L’enrichissement des données, le machine learning et la technologie des agents intelligents se combinent pour donner aux utilisateurs un nouveau pouvoir afin de créer des relations extraordinaires

SugarCon 2016 – SAN FRANCISCO – 15 juin 2016 - SugarCRM Inc., l’entreprise qui permet aux sociétés de créer des relations client extraordinaires grâce à la solution CRM la plus puissante, adaptable et abordable du marché, a aujourd’hui présenté sa vision du CRM intelligent à SugarCon, sa conférence annuelle destinée aux clients et aux partenaires.

La vision de SugarCRM pour le CRM intelligent commence avec Sugar Intelligence Service™. Ce nouveau service, actuellement en cours de développement chez SugarCRM, est conçu pour combiner des données provenant de sources externes de premier plan avec les données CRM de l’entreprise afin d’offrir une vue complète du client. De plus, Sugar Intelligence Service ajoute des capacités d’analytique prédictive pour formuler des recommandations intelligentes sur les meilleures prochaines actions lors des interactions client. Sugar Intelligence Service représente la prochaine étape de l’évolution du CRM.

En intégrant des données issues de sources externes, Sugar Intelligence Service est conçu pour permettre aux utilisateurs de fournir de petites informations sur un client (p. ex. e-mail, nom, entreprise), puis Sugar fournit des informations supplémentaires pour offrir une vision plus détaillée de l’organisation du client. Le résultat est un guichet unique d’informations qui combine des données externes complètes avec un historique complet des interactions entre le vendeur et le client.

Lors de SugarCon 2016, Rich Green, directeur produit de SugarCRM, a démontré la vision de Sugar pour le CRM en présentant ce qui est possible lorsque Sugar Intelligence Service est combiné à l’intelligence artificielle et à la technologie des agents intelligents. Sa démonstration a présenté aux participants de SugarCon « Candace », un agent intelligent alimenté par l’IA qui guide et assiste les utilisateurs dans leurs interactions avec les clients, les aidant à planifier des réunions, à créer des liens plus profonds, à recommander les meilleures actions et à réagir aux nouveaux développements de dernière minute à mesure que les relations évoluent.

« Sugar Intelligence Service, et notre vision de l’intégration de la technologie des agents intelligents dans Sugar, s’appuient sur la technologie issue de nos récentes acquisitions de Stitch et Contastic », a déclaré Green. « Dans un avenir proche, nous prévoyons de donner aux utilisateurs de Sugar la capacité de collecter et d’analyser l’intelligence client à partir d’un large éventail de sources, afin que les personnes passent moins de temps à saisir des données dans le CRM et plus de temps à en tirer des enseignements. »

Les tarifs et la disponibilité de Sugar Intelligence Service seront annoncés à une date ultérieure.

À PROPOS DE SUGARCRM

SugarCRM permet aux entreprises de créer des relations client extraordinaires grâce à la solution de gestion de la relation client (CRM) la plus innovante, flexible et abordable du marché. Contrairement aux solutions CRM traditionnelles qui se concentrent principalement sur le reporting de gestion, Sugar donne du pouvoir à l’individu, coordonne les actions des employés en contact avec les clients et les équipe des bonnes informations au bon moment pour transformer l’expérience client. Basée dans la Silicon Valley, SugarCRM est soutenue par Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA et Walden International. Plus de 1,5 million de personnes dans plus de 120 pays font confiance à SugarCRM. Pour en savoir plus, consultez SugarCRM ou suivez @SugarCRM. REMARQUE : SugarCRM et le logo SugarCRM sont des marques déposées de SugarCRM Inc. Les marques de tiers mentionnées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.

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