CUPERTINO, Californie – 24 août 2020 – SugarCRM Inc., l’innovateur de l’expérience client (CX) orientée dans le temps, a annoncé aujourd’hui l’acquisition de Node Inc., une plateforme d’intelligence artificielle (IA) qui exploite les données CRM et de vastes sources externes pour offrir un niveau de prévisibilité inégalé dans toute une gamme de cas d’usage métier. Cette acquisition alimente la plateforme CX orientée dans le temps de Sugar en prévoyant automatiquement les résultats attendus et en mettant en évidence des défis et opportunités jusque-là imprévus.  Donner du sens aux données est un problème récurrent pour les entreprises. Les modèles de deep learning sont limités par la qualité et la quantité des données d’entrée, qui ont historiquement été inexactes ou incomplètes dans les implémentations CRM réelles. Les modèles de deep learning de Node identifient les signaux avec une précision jusqu’à 81 % supérieure aux approches heuristiques, afin d’apporter les bénéfices tangibles d’une performance accrue et d’une véritable prévisibilité. « Sugar a toujours été une plateforme fantastique », a déclaré Paul Greenberg, président du 56 Group et auteur de CRM at the Speed of Light. « L’ajout de Node a le potentiel d’apporter une précision prédictive impressionnante à la plateforme et aux produits de Sugar. Et plus que jamais, il est essentiel d’exploiter toutes les données et tous les signaux disponibles pour tendre vers de meilleurs résultats, à la fois pour les clients et pour l’entreprise. » L’acquisition annoncée aujourd’hui est la plus récente d’une série d’innovations soutenant la vision de Sugar pour la prochaine frontière de l’expérience client haute définition (HD-CX), amorcée l’an dernier avec le lancement des solutions CX de Sugar basées sur le temps et sans intervention, pour les équipes commerciales, marketing et service.  « Obtenir une vue haute définition de votre activité et de vos clients, du pipeline aux prévisions, consiste à remplacer une image fragmentée, datée et déformée par une image nette, riche en largeur comme en profondeur », a déclaré Craig Charlton, PDG de SugarCRM. « Sugar démocratise l’IA, ouvrant une nouvelle frontière de la CX grâce à sa puissante combinaison d’IA, d’approche orientée dans le temps et d’enrichissement des données, afin de stimuler la performance métier et de permettre la prévisibilité pour les entreprises de toutes tailles. » En étendant la plateforme CX orientée dans le temps de Sugar, la technologie IA de Node ajoute l’élément le plus convoité du temps — le futur. La solution combinée offre de larges capacités aux équipes commerciales, marketing et service, et comprend (sans s’y limiter) :

• Identifier les clients les plus susceptibles de partir, offrant un délai précieux pour corriger la situation et interagir avec eux de la manière la plus stratégique possible

• Prédire la probabilité de conversion à partir des modèles de scoring des leads

• Prévisions basées sur les insights et recommandations prescriptives pour un meilleur atteinte des quotas et le suivi des clôtures de ventes

• Recommandations fluides de produits additionnels au bon moment du parcours client, augmentant le panier moyen

• Déterminer l’attribution marketing et sa contribution aux affaires conclues

• Améliorer les modèles d’engagement client grâce au routage prédictif des dossiers et à des données contextuelles en temps réel pour donner plus de moyens aux professionnels du service client

Découvrez comment les solutions CX de Sugar favorisent de meilleures performances et une véritable prévisibilité avec l’IA ici. 

À propos de SugarCRM Le logiciel de vente, marketing et service orienté dans le temps de SugarCRM aide les entreprises à offrir une expérience client haute définition (HD-CX). Pour les entreprises de taille intermédiaire et toute organisation souhaitant une plateforme pilotée par la CX, Sugar fournit aux équipes les données client orientées dans le temps dont elles ont besoin pour obtenir une vue claire du client, atteindre de nouveaux niveaux de performance et de prévisibilité métier, et augmenter la valeur vie client. Plus de 4 500 entreprises dans plus de 120 pays font confiance à SugarCRM. Basée dans la Silicon Valley, SugarCRM est soutenue par Accel-KKR.  

Contact média : Caroline Hacker caroline.hacker@sugarcrm.com