Désormais, les clients interentreprises peuvent se connecter aux marques sans effort, tandis que les marques optimisent chaque interaction client pour stimuler la croissance   SAN FRANCISCO – 24 janvier 2023 – SugarCRM, fournisseur de la plateforme CRM primée et pilotée par l’IA, a présenté aujourd’hui de puissantes nouvelles capacités de libre-service numérique pour aider les vendeurs B2B à suivre le rythme des exigences des clients.   Selon un rapport de Gartner®, « 80 % des interactions de vente B2B entre fournisseurs et acheteurs auront lieu sur des canaux numériques d’ici 2025 ».1 Les nouvelles capacités de libre-service de Sugar permettent aux clients de se servir eux-mêmes et de se connecter aux marques grâce à un accès 24 h/24 et 7 j/7, à tout moment et en tout lieu, avec rapidité et commodité depuis un ordinateur ou un appareil mobile.  Toutes les communications et interactions sont numérisées de bout en bout, de la demande de service initiale à la résolution finale du problème. Ces capacités de libre-service, ajoutées à la plateforme Sugar qui réunit les équipes marketing, commerciales et service, garantissent que chaque interaction client est prise en charge et optimisée pour la croissance ; les agents et responsables de comptes peuvent ensuite communiquer 24 h/24 et 7 j/7 afin de maximiser les ventes auprès des clients existants.  Grâce à une interface moderne et intuitive et à une authentification multifactorielle de premier ordre, les capacités de libre-service permettent aux clients de gérer leur profil personnel, de poser des questions, de soumettre des demandes de service et de créer des tickets de service, ainsi que d’ajouter facilement des pièces jointes. Les organisations peuvent intégrer ces capacités en toute fluidité à leur présence web existante pour offrir une expérience de marque cohérente.   Selon Volker Hildebrand, vice-président senior du marketing produit chez Sugar, le libre-service numérique pour le mid-market fait plus que résoudre les problèmes avec efficacité et rapidité ; lorsqu’il est bien mis en œuvre, il contribue de manière clé à la croissance de l’entreprise. « Nos nouvelles capacités de libre-service visent à créer de meilleures expériences client aux moments qui comptent pour fidéliser les clients, ainsi que nourrir et développer les relations afin d’améliorer la rentabilité. »   Étendre le service à l’ensemble du parcours client B2B  Les capacités de libre-service jouent un rôle de plus en plus important dans le secteur interentreprises (B2B) et deviennent très pertinentes au-delà du cas d’usage traditionnel du service après-vente, en permettant un engagement numérique tout au long du parcours client. Selon le rapport 2022 B2B Buying Disconnect de TrustRadius, pratiquement 100 % des acheteurs souhaitent se servir eux-mêmes pendant tout ou partie de leur parcours d’achat lorsqu’ils recherchent des technologies B2B – soit une hausse de 13 % par rapport à 2021.  Avec la multiplication des canaux numériques, les clients ont changé les règles d’engagement : ils veulent rapidité, commodité et efficacité lorsqu’ils interagissent avec les organisations. Le libre-service en ligne et mobile est crucial pour offrir l’expérience que les clients B2B exigent – avant et après l’achat.  Selon Hildebrand, « La vision de Sugar consistant à étendre le libre-service numérique au-delà du service et support client traditionnels, à l’ensemble du parcours client, inclut l’émergence de scénarios de deal room, de négociations de contrats en ligne, de collaboration avec des partenaires de distribution et d’un accès facile à tous les documents et transactions métier pertinents. »  1Source : Gartner, « Innovation Insight for Digital Sales Rooms to Support Virtual Selling and Customer Experience », par Melissa Hilbert et Varun Agarwal (17 janvier 2022). GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner, Inc. et/ou de ses sociétés affiliées aux États-Unis et à l’international, et est utilisée ici avec autorisation. Tous droits réservés.   À propos de SugarCRM SugarCRM est la solution qui permet enfin aux équipes marketing, commerciales et service d’avoir une vision claire de chaque client afin d’aider les entreprises à atteindre de nouveaux niveaux de performance et de prévisibilité. Sugar est la plateforme CRM qui simplifie les choses difficiles.   Des milliers d’entreprises dans plus de 120 pays font confiance à Sugar pour atteindre une CX haute définition en laissant la plateforme faire le travail. Basée dans la Silicon Valley, Sugar est soutenue par Accel-KKR.   Pour plus d’informations sur SugarCRM, visitez : www.sugarcrm.com.  Contacts presse : Erin Lutz Lutz Public Relations and Marketing erin@lutzpr.com 949.293.1055   Sarita Kincaid Vice President, Corporate Communications, SugarCRM sarita.kincaid@sugarcrm.com  408.913.2090