Le plus grand concessionnaire Toyota en Équateur est récompensé pour ses initiatives numériques à fort impact, utilisant des technologies innovantes pour offrir une expérience client de nouvelle génération   SAN FRANCISCO – 1er novembre 2022 – SugarCRM, fournisseur de la plateforme CRM primée alimentée par l’IA, a aujourd’hui félicité Alison Izurieta, responsable CRM de Casabaca Toyota, pour avoir été nommée lauréate des SuperNova Awards 2022 de Constellation Research dans la catégorie « Expérience client de nouvelle génération ».   Annoncés en direct lors du SuperNova Awards Gala organisé le 26 oct. pendant le sommet d’innovation Connected Enterprise de Constellation, les lauréats ont été désignés par une combinaison de juges, dont des analystes, influenceurs, médias et experts du secteur, ainsi que par l’adhésion du vote du public.  Les lauréats des SuperNova Awards ont été sélectionnés parmi un impressionnant groupe de plus de 200 candidats. Les gagnants de cette année représentent des individus, des équipes et des organisations qui ont surmonté des obstacles importants dans un contexte de hausse de l’inflation, de récession imminente et d’environnement post-pandémique. Ils ont démontré leur excellence face aux forces de rupture, mis en œuvre des initiatives novatrices et fourni des résultats prouvés avec la maîtrise technique nécessaire pour réinventer les organisations modernes.  « De la part de toute l’équipe Sugar, nous félicitons Alison et Casabaca Toyota pour cette prestigieuse reconnaissance décernée par un panel estimé de juges du secteur », a déclaré Chris Pennington, Chief Customer Officer chez SugarCRM. « Nous sommes ravis de voir une organisation de premier plan comme Casabaca Toyota atteindre l’excellence dans la fourniture d’expériences client de nouvelle génération en laissant la plateforme Sugar faire le travail. Casabaca Toyota continue de mener la transformation en augmentant les outils et capacités d’engagement numérique afin de construire des relations clients plus profondes et d’alimenter la croissance de l’entreprise. »  Fondé il y a plus de 60 ans par trois frères, Casabaca Toyota est une entreprise familiale et le plus grand concessionnaire Toyota en Équateur avec neuf sites. Les clients se tournent vers Casabaca Toyota non seulement pour des voitures haut de gamme, mais aussi pour des expériences de luxe, et l’entreprise est devenue une nouvelle référence innovante dans un secteur resté majoritairement statique dans la région.  Casabaca Toyota a tiré parti de la plateforme Sugar pour accélérer sa transformation numérique, revenant plus forte après la pandémie mondiale grâce à la mise en place d’un nouveau processus de vente digital lorsque les visites physiques en concession n’étaient pas possibles. La concession a investi dans le suivi, la maturation et le scoring des leads afin de supprimer les incertitudes de la vente et de la prospection.  Le passage à une plateforme numérique et la création d’un entonnoir de vente digital ont aidé Casabaca Toyota à convertir davantage de leads en élargissant la portée de ses communications commerciales grâce à une utilisation étendue du chat, de la voix et de l’e-mail, le tout intégré à la plateforme Sugar. L’engagement numérique a ouvert de nouvelles opportunités commerciales sur le marché automobile sud-américain, soutenant les objectifs de croissance de Casabaca Toyota.  « Les tendances et les innovations technologiques évoluent constamment, c’est pourquoi nous comptons sur notre communauté d’influenceurs et des milliers d’utilisateurs finaux, et les remercions, pour leur contribution aux nominations de cette année », a déclaré Doug Henschen, Vice President et Principal Analyst chez Constellation Research. « Notre programme de récompenses évolue aussi chaque année, avec des changements tels que l’introduction cette année d’une catégorie “ESG and Sustainability”, que nous prévoyons de voir croître à mesure que les entreprises innovent pour minimiser les émissions carbone et maximiser l’efficacité énergétique. »  À propos de SugarCRM SugarCRM permet enfin aux équipes marketing, commerciales et service client d’obtenir une vision claire de chaque client afin d’aider les entreprises à atteindre de nouveaux niveaux de performance et de prévisibilité. Sugar est la plateforme CRM qui rend les choses complexes plus simples.    Des milliers d’entreprises dans plus de 120 pays s’appuient sur Sugar pour atteindre une CX haute définition en laissant la plateforme faire le travail. Basée dans la région de la baie de San Francisco, Sugar est soutenue par Accel-KKR.  Pour plus d’informations sur SugarCRM, rendez-vous sur : www.sugarcrm.com.   Contacts médias : Erin Lutz Lutz Public Relations and Marketing (pour SugarCRM) erin@lutzpr.com 949.293.1055   Sarita Kincaid Vice President, Corporate Communications, SugarCRM sarita.kincaid@sugarcrm.com 408.913.2090