La plus grande concession Toyota d’Équateur est reconnue pour son innovation  et sa transformation numérique pour offrir une expérience client de nouvelle génération   CUPERTINO, Californie – 8 août 2022 – SugarCRM, fournisseur de la plateforme CRM primée pilotée par l’IA, a aujourd’hui félicité Alison Izurieta, responsable CRM de Casabaca Toyota, pour avoir été nommée finaliste des Constellation Research 2022 SuperNova Awards dans la catégorie « Expérience client de nouvelle génération ».  Les Constellation SuperNova Awards récompensent les personnes et les équipes qui accordent la priorité aux technologies de rupture et transforment leurs organisations grâce à des initiatives numériques.   Les lauréats des SuperNova Awards sont déterminés par une combinaison de votes du public et de l’avis des juges SuperNova. Les gagnants sont annoncés en direct lors du SuperNova Awards Gala le 26 oct., pendant le sommet d’innovation Connected Enterprise de Constellation.  Le vote pour les SuperNova Awards est ouvert au public jusqu’au 2 sept. sur le site de Constellation. Consultez et votez pour la candidature d’Izurieta et de Casabaca Toyota ici : https://www.constellationr.com/node/23370/vote/application/view/985.  Fondée il y a plus de 60 ans par trois frères, Casabaca Toyota est une entreprise familiale et la plus grande concession Toyota d’Équateur avec neuf sites. Les clients se tournent vers Casabaca Toyota non seulement pour des voitures haut de gamme, mais aussi pour des expériences de luxe, et l’entreprise est devenue une nouvelle référence innovante dans un secteur resté majoritairement statique dans la région.  Casabaca Toyota a tiré parti de la plateforme Sugar pour mener sa transformation numérique, revenant plus forte après la pandémie mondiale en mettant en place un nouveau processus de vente numérique lorsque les visites en concession en personne n’étaient pas possibles. La concession a investi dans l’analytique prédictive pilotée par l’IA pour éliminer les approximations de la vente et de la prospection.  Le passage à une plateforme numérique et la création d’un entonnoir de vente numérique ont aidé Casabaca Toyota à convertir davantage de prospects en augmentant la portée de ses communications commerciales grâce à une utilisation intensive du chat, de la voix et de l’e-mail, le tout intégré à la plateforme Sugar. L’engagement numérique a ouvert de nouvelles opportunités commerciales sur le marché automobile sud-américain, soutenant les objectifs de croissance de Casabaca Toyota.  « Nous félicitons Alison et Casabaca Toyota d’avoir été nommées finalistes d’un SuperNova Award, ayant été distinguées pour leur innovation en matière d’expérience client de nouvelle génération », a déclaré Chris Pennington, Chief Customer Officer, SugarCRM. « Sugar est très fière de jouer un rôle de soutien dans le pivot opéré par Casabaca Toyota pendant la pandémie pour réinventer radicalement son processus de vente à l’aide de l’automatisation moderne et intégrée des ventes et de l’intelligence artificielle. »  « Les dirigeants numériques avisés de tous les secteurs sont passés des canaux numériques aux modèles économiques numériques. Malgré un niveau d’incertitude élevé, une inflation galopante, la hausse des taux d’intérêt, des stocks incertains et une pénurie massive de main-d’œuvre, les lauréats de cette année des SuperNova Awards ont eu un impact significatif sur leurs activités », a déclaré R « Ray » Wang, fondateur et CEO de Constellation Research. « Les enseignements tirés de ces organisations offrent un modèle solide et une grande source d’inspiration pour les autres dirigeants qui souhaitent ouvrir la voie dans leurs organisations. »  À propos de SugarCRM SugarCRM permet aux équipes marketing, ventes et service d’obtenir enfin une vision claire de chaque client afin d’aider les entreprises à atteindre de nouveaux niveaux de performance et de prévisibilité. Sugar est la plateforme CRM qui simplifie les tâches complexes.   Des milliers d’entreprises dans plus de 120 pays s’appuient sur Sugar pour atteindre une CX haute définition en laissant la plateforme faire le travail. Basée dans la Silicon Valley, Sugar est soutenue par Accel-KKR.  Pour plus d’informations sur SugarCRM, visitez : www.sugarcrm.com.    Contact média : Erin Lutz Lutz Public Relations and Marketing (pour SugarCRM) erin@lutzpr.com 949.293.1055