La dernière innovation du leader du secteur SugarCRM apporte une série d’améliorations pour simplifier la collaboration, le reporting et l’efficacité commerciale

Cupertino, Californie. – 6 février 2019 – SugarCRM Inc., l’entreprise qui aide les organisations mondiales à bâtir de meilleures relations commerciales, a annoncé aujourd’hui de nouvelles améliorations, guidées par les clients, de son application centrale de gestion de la relation client (CRM), ainsi que de son Customer Journeys, leader du secteur.

La dernière version de SugarCRM s’appuie sur son engagement continu à fournir des outils simples, faciles à utiliser et innovants, permettant aux entreprises de renforcer les relations existantes et d’en créer de nouvelles.

Rich Green, directeur produit et CTO chez SugarCRM, a déclaré : « Lorsqu’il s’agit de réussir en affaires, comprendre les clients est essentiel. Chez SugarCRM, nous nous sommes toujours concentrés sur l’aide à nos clients pour développer de meilleures relations commerciales. Pour construire ces relations et rester pertinents aux yeux de leurs clients, les entreprises doivent prêter une attention particulière à ce que le comportement de leurs clients leur dit.

« La dernière version de Sugar donne à nos clients accès à des informations de meilleure qualité et à des fonctions de collaboration améliorées, afin que les entreprises puissent fonder leurs décisions sur les insights clients et employés. C’est une approche que nous appliquons nous-mêmes ici chez SugarCRM, où les habitudes, les retours et les insights de nos clients contribuent à stimuler notre propre innovation. »

Les nouvelles fonctionnalités et mises à jour incluses dans la version SugarCRM Winter ‘19 comprennent un large éventail d’innovations pilotées par les clients qui garantiront que Sugar reste à la pointe de la collaboration, du reporting et de l’automatisation des activités :

• Collaboration - Winter ‘19 inclut l’introduction du journal de commentaires, permettant aux employés de conserver les conversations pertinentes dans Sugar. Disponible avec les modules personnalisés et prêts à l’emploi, le journal de commentaires donne aux utilisateurs la possibilité de collaborer et de partager leur connaissance client en un seul endroit.

• Insights métier - SugarCRM comprend l’importance d’utiliser efficacement les données stockées et de garantir un reporting fluide et simple. Dans Winter ‘19, les utilisateurs peuvent télécharger tout type de rapport vers un fichier CSV, ajoutant davantage de flexibilité à la manière dont les insights métier sont collectés, traités et exploités.

• Dashlet Product Catalog Quick Picks - L’investissement continu de SugarCRM dans les capacités CPC est mis en avant avec un tout nouveau dashlet. Le dashlet Product Catalog Quick Picks propose aux utilisateurs leurs produits les plus récents et les plus utilisés, offrant un processus de vente plus efficace.

• Automatisation métier - Advanced Workflow permet aux utilisateurs d’intégrer l’automatisation dans tous les aspects des opérations client. Winter ‘19 inclut des améliorations significatives d’Advanced Workflow, avec la possibilité supplémentaire de créer et de mettre à jour automatiquement plusieurs enregistrements liés, ainsi que des capacités pour générer des retours constructifs et exploitables dans le cadre de la conception des processus.

Hint Insights

SugarCRM annonce également la sortie de Hint Insights, un nouvel ajout passionnant à son produit d’intelligence phare, SugarCRM Hint.

Hint, désormais avec Insights, envoie des signaux pertinents aux utilisateurs via plusieurs canaux, permettant une meilleure prise de décision et révélant des insights clients approfondis. Ces nouvelles capacités tiennent les utilisateurs à jour des dernières évolutions, de l’actualité et des signaux importants au sein des comptes clés, ainsi que des messages issus du secteur au sens large.

Hint Insights est maintenant disponible pour tous les clients Hint, et comprend les éléments suivants :

• Alertes multicanales en temps réel améliorées – recevez des alertes de compte proactives et configurables sur des signaux et des moments intéressants, selon les préférences de l’utilisateur

• Filtres configurables – Les utilisateurs peuvent rapidement configurer les mots-clés et d’autres types d’événements de données pertinents qu’ils souhaitent voir, comme les annonces de financement, les changements de personnel parmi les comptes clients, ou les opérations de fusion-acquisition (M&A)

• Informations plus claires – En plus des notifications navigateur - les alertes e-mail, les rapports récapitulatifs quotidiens et les dashlets informatifs rendent plus facile que jamais la consultation et l’exploitation des données Hint

La dernière version de Hint aide les utilisateurs à être encore plus productifs, en fournissant de façon fluide des alertes importantes, utiles et exploitables sur les comptes clients clés. Au-delà de ces nouvelles fonctionnalités passionnantes, SugarCRM continue de faire progresser de nouvelles capacités d’intelligence, en s’appuyant sur les dernières technologies, afin de réduire la charge de travail et de favoriser une concentration orientée valeur.

Momentum

Situé dans Customer Journeys, Momentum permet aux utilisateurs de suivre intuitivement la progression des commerciaux et des représentants du service à travers Customer Journeys selon les délais prévus.

Le maximum de points est attribué lorsque les activités sont terminées dans les délais définis, tandis que des points sont déduits lorsque les activités dépassent le temps qui leur est alloué.

Momentum permet aux organisations d’évaluer la réussite des individus dans les équipes commerciales et de service en mesurant leurs résultats par rapport aux délais prévus.

Green a ajouté : « En tant que fournisseur CRM innovant et leader du secteur, nous travaillons avec les entreprises comme de véritables partenaires pour garantir que le système leur convient, évolue avec elles et “fonctionne tout simplement”. En écoutant nos clients et en continuant à développer notre produit en fonction de leurs besoins, nous sommes en mesure de les aider à améliorer leurs produits et services pour leurs propres clients, afin qu’ils puissent construire des relations durables et rester pertinents sur un marché très concurrentiel. »

Notes à l’attention des éditeurs :

À propos de SugarCRM SugarCRM permet aux entreprises de créer des relations client exceptionnelles grâce à la solution de gestion de la relation client (CRM) la plus puissante, adaptable et abordable du marché. Contrairement aux solutions CRM traditionnelles qui se concentrent principalement sur la gestion et le reporting, Sugar valorise l’individu, en coordonnant les actions des employés en contact avec les clients et en les dotant des bonnes informations au bon moment pour transformer l’expérience client. Plus de 2 millions de personnes dans plus de 120 pays font confiance à SugarCRM. Pour en savoir plus, rendez-vous sur https://sugarcrmstg.wpengine.com ou suivez @SugarCRM. NOTE : SugarCRM et le logo SugarCRM sont des marques déposées de SugarCRM Inc. Les marques de tiers mentionnées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.