SugarⓇ Fall 18 et SugarCRM Hint version 5, les dernières innovations du leader du secteur SugarCRM, offrent une série d’améliorations pour simplifier les analyses, les recommandations et la visualisation des données.

Cupertino, Californie – 10 octobre 2018 – SugarCRM Inc., l’entreprise qui aide les organisations à bâtir de meilleures relations commerciales, a annoncé aujourd’hui de nouvelles améliorations de son application CRM principale, ainsi que les derniers ajouts à son service d’intelligence relationnelle, Hint.

Ces nouvelles versions s’appuient sur l’engagement continu de SugarCRM à fournir des informations simples, faciles à comprendre et exploitables, permettant aux entreprises de s’appuyer sur les relations existantes et d’en créer de nouvelles.

Rich Green, directeur produit et CTO chez SugarCRM, a expliqué la logique derrière ces nouvelles innovations produit :

« Le CRM passe d’un système d’enregistrement à un réseau de capacités – un système qui aide à générer de meilleurs résultats et une automatisation améliorée. Les humains savent bien relier les points, mais en fournissant des analyses proactives, nous pouvons aider les gens à relier les points plus vite et de façon plus pertinente.

« Le monde du CRM est hyperconnecté, et les entreprises s’appuient de plus en plus sur des analyses de données en temps réel. Les frontières entre les outils professionnels et personnels deviennent floues et, avec les avancées des plateformes sociales, mobiles et autres nouveaux médias, les employés ont désormais des attentes plus élevées vis-à-vis des outils qu’ils utilisent pour accomplir leurs tâches quotidiennes.

« En tant que fournisseur CRM innovant et leader du secteur, nous informons et guidons nos clients avec de nouvelles innovations qui simplifient les données et rendent l’information plus fluide dans un environnement de plus en plus complexe. »

Les nouvelles fonctionnalités incluses dans SugarⓇ Fall 18 couvrent un large éventail de fonctions tournées vers l’avenir, qui ouvrent la voie dans les domaines clés de l’expérience de marque, de l’intelligence métier et de l’automatisation :

• Configuration améliorée des devis – en quelques clics, modifiez la mise en page et le contenu des devis et adaptez ces devis à des secteurs et marques spécifiques, en générant des devis plus précis et plus attractifs

• Visualisation des données plus claire – de nouveaux types de graphiques fournissent des analyses en temps réel aux utilisateurs et créent de nouvelles possibilités lors de l’analyse des données SugarCRM

• Workflow avancé amélioré – le workflow amélioré propose des outils intuitifs pour mieux alerter et notifier davantage de parties prenantes aux étapes clés du parcours client

SugarCRM a également annoncé de nouvelles fonctionnalités intéressantes de sa gamme de produits Relationship Intelligence. Les dernières fonctionnalités se concentrent sur la diffusion de données pertinentes aux utilisateurs via plusieurs canaux, permettant une meilleure prise de décision et générant des analyses client enrichies.

Ces nouvelles fonctionnalités seront disponibles pour les utilisateurs de Hint en décembre et comprennent les éléments suivants :

• Alertes multicanales améliorées – recevez des alertes client proactives et configurables sur des signaux et des moments clés en fonction des préférences utilisateur

• Filtres configurables – les utilisateurs peuvent rapidement configurer des mots-clés et d’autres types d’événements de données pertinents qu’ils souhaitent voir, comme des annonces de financement, des changements de personnel parmi les comptes clients ou des événements de fusions-acquisitions

• Informations plus claires – en plus des notifications du navigateur, les alertes e-mail, les rapports récapitulatifs quotidiens et les Dashlets informatifs rendent plus facile que jamais la consultation des analyses de données Hint et la mise en action

Green a ajouté : « À mesure que les informations et les analyses deviennent plus omniprésentes, il devient plus difficile de comprendre et d’assimiler les données. Les logiciels CRM évoluent en permanence, et nos dernières annonces nous maintiendront à l’avant-garde du secteur tout en gardant nos clients mieux informés sur leurs propres clients.

« SugarⓇ Fall 18 représente une nouvelle étape dans notre engagement continu à offrir une expérience client simple et intuitive, et les nouvelles fonctionnalités produit qui améliorent l’utilisabilité et l’utilité de l’application principale Sugar nous permettront d’informer et de guider nos clients avec des analyses encore plus claires.

« La dernière version de Hint aide les utilisateurs à savoir ce qu’ils doivent savoir, au moment où ils doivent le savoir, grâce à une gamme d’alertes qui fournissent en toute fluidité des analyses importantes, utiles et exploitables. C’est une avancée enthousiasmante pour Hint, qui, nous sommes heureux de le dire, deviendra encore meilleur avec l’intégration prochaine de Sugar AI pour aider à identifier les opportunités de vente additionnelle ou les risques d’attrition. »

Notes à l’attention des rédacteurs :

À propos de SugarCRM

SugarCRM permet aux entreprises de créer des relations client exceptionnelles avec la solution de gestion de la relation client (CRM) la plus puissante, adaptable et abordable du marché. Contrairement aux solutions CRM traditionnelles qui se concentrent principalement sur la gestion et le reporting, Sugar donne du pouvoir à l’individu, coordonne les actions des employés en contact avec les clients et leur fournit les bonnes informations au bon moment pour transformer l’expérience client. Plus de 2 millions de personnes dans plus de 120 pays font confiance à SugarCRM. Pour en savoir plus, visitez https://sugarcrmstg.wpengine.com ou suivez @SugarCRM.

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