CUPERTINO, Californie – 26 avril 2022 – SugarCRM, fournisseur de la plateforme CRM primée et pilotée par l’IA, a annoncé aujourd’hui une croissance à deux chiffres pour l’exercice fiscal 2022* ainsi qu’un nombre record de nouveaux clients signés dans le monde.   Malgré les obstacles posés par la « Grande Démission des Clients », Sugar dépasse le secteur avec de solides taux de conquête clients, en enregistrant une hausse de près de 60 % des nouveaux clients signés (59 %) d’une année sur l’autre (YoY). De plus, Sugar a connu une croissance à deux chiffres de son chiffre d’affaires, d’une année sur l’autre, sur l’ensemble de ses principaux marchés mondiaux.   Les marchés internationaux continuent d’être une composante majeure de la croissance de Sugar, avec plus de la moitié des nouveaux clients provenant de l’extérieur de l’Amérique du Nord. Sugar a signé de nouveaux partenaires revendeurs et d’intégration en Amérique latine, en Europe, au Moyen-Orient et en Asie, ainsi qu’en Amérique du Nord.   L’accent constant de Sugar sur l’innovation produit, pour laisser la plateforme faire le travail et rendre les tâches complexes plus faciles pour les équipes commerciales, marketing et service client, porte ses fruits. Au cours de son exercice fiscal le plus récent (février 2021 à janvier 2022), Sugar a enregistré une hausse de 120 % des commandes pour la plateforme unifiée de Sugar, qui donne aux professionnels des ventes, du marketing et du service les moyens d’agir. L’entreprise a également enregistré une croissance YoY de 154 % pour Sugar Serve et une croissance YoY de 108 % pour Sugar Sell.   Sugar a réalisé des investissements importants pour déployer le puissant moteur d’IA SugarPredict sur l’ensemble de son portefeuille de plateformes. De plus, l’excellence de Sugar a été reconnue dans les principaux programmes de récompenses du secteur suivants au cours de l’année passée :   

• Meilleure solution CRM globale – Martech Breakthrough Awards 2021 

• Produit de l’année – The Sales and Marketing Technology Awards (Sammy) 2021  

• Meilleur nouveau produit pour la gestion de la relation (Or) – Stevie American Business Awards 2021  

• Lauréat – CRM Excellence Award 2021  

• Lauréat – Meilleure plateforme CRM – CX Today CX Awards 2022 

• Lauréat – CRM Watchlist 2022 

Les clients de Sugar reconnaissent également l’excellence de l’entreprise. Avec un Net Promoter Score supérieur à 90, la satisfaction client de Sugar est bien au-dessus de la moyenne du secteur pour les solutions SaaS et CRM.   « L’avenir de Sugar est solide. Nous restons confiants quant à la poursuite de la croissance de l’activité et de la dynamique sur nos solutions clés et nos marchés cibles », déclare Craig Charlton, PDG de SugarCRM. « La dynamique du marché a évolué pendant la pandémie et les entreprises avisées se réorganisent pour tirer parti de l’avantage concurrentiel qu’offre une expérience client haute définition. Sugar continue de se développer pour répondre à ces besoins, en aidant nos clients à créer des clients à vie. »   À propos de SugarCRM  SugarCRM permet enfin aux équipes marketing, commerciales et service d’obtenir une vision claire de chaque client afin d’aider les entreprises à atteindre de nouveaux niveaux de performance et de prévisibilité. Sugar est la plateforme CRM qui rend les choses difficiles plus simples.  Des milliers d’entreprises dans plus de 120 pays s’appuient sur Sugar pour offrir une CX haute définition en laissant la plateforme faire le travail. Basée dans la Silicon Valley, Sugar est soutenue par Accel-KKR. Pour plus d’informations sur SugarCRM, consultez : https://www.sugarcrm.com.   * Pour l’exercice fiscal se terminant le 31 janv. 2022.   Contacts presse :  Erin Lutz Lutz Public Relations and Marketing (pour SugarCRM) erin@lutzpr.com 949.293.1055