L’événement se termine en beauté avec l’annonce des gagnants de l’« App Throwdown » et des réflexions sur la nouvelle vision du CRM et la sortie de Sugar® 7.6

SugarCon 2015, SAN FRANCISCO, Californie – 22 avril 2015 – SugarCRM Inc., l’entreprise qui permet aux sociétés de créer des relations clients extraordinaires grâce à la solution CRM la plus innovante, flexible et abordable du marché, a célébré la clôture d’une conférence utilisateurs révolutionnaire, SugarCon 2015. Cette année, l’entreprise a profité de l’événement pour dévoiler une nouvelle vision puissante du CRM en tant que moteur d’une stratégie globale d’engagement client en entreprise, présenter Sugar 7.6 et proposer aux participants un riche ensemble de tables rondes et de présentations. Le dernier jour de la conférence, SugarCRM a également organisé son concours « App Throwdown », une vitrine d’applications innovantes intégrées à Sugar, développées par des clients et des partenaires.

Connecter i2i avec Sugar

Au cœur de SugarCon 2015 se trouvait la nouvelle vision de SugarCRM du CRM comme moteur de l’engagement client, en opérationnalisant tous les points de contact humains et numériques tout au long du parcours client. En cartographiant ces points de contact et en utilisant le CRM pour opérationnaliser les connexions d’individu à individu, ou « i2i Connections », à chaque point de contact humain, les entreprises peuvent entreprendre les actions nécessaires pour rendre les relations clients extraordinaires.

Pour soutenir cette nouvelle vision, SugarCRM a présenté Sugar 7.6. La dernière version du logiciel CRM de l’entreprise intègre un logiciel de gestion des processus métier de premier ordre et propose des tableaux de bord mobiles personnalisables ainsi que des Sugar Dashlets™. Sugar 7.6 offre désormais aussi des vues améliorées basées sur les rôles. Cette fonctionnalité étend les capacités de personnalisation déjà leaders du secteur de SugarCRM en permettant aux utilisateurs de trouver facilement les données dont ils ont besoin selon leur rôle dans l’organisation. Au final, Sugar 7.6 offre une solution que les organisations d’aujourd’hui peuvent exploiter pour connecter i2i avec leurs clients et, à terme, transformer leur activité.

« SugarCon attire les acteurs les plus influents du CRM et est connu pour présenter des technologies et des perspectives qui bousculent l’état actuel du secteur », a déclaré Larry Augustin, PDG de SugarCRM. « Cette année, nous avons innové en étant le premier fournisseur CRM à intégrer directement la Customer Journey Map dans la plateforme CRM. Cette capacité unique combine nos fonctionnalités de workflow, leaders du secteur, avec le Sugar Intelligence Panel™ pour visualiser l’étape actuelle du client dans le parcours client et présenter à l’utilisateur la meilleure action suivante avec ce client. Cela rend la Customer Journey Map exploitable. »

Annonce des gagnants App Throwdown Best in Show et Best in Class

Le concours App Throwdown met en lumière des applications innovantes qui étendent la plateforme Sugar et souligne la solidité de l’écosystème de partenaires que SugarCRM a créé pour aider ses utilisateurs à accompagner leurs clients tout au long de leur parcours client.

Six lauréats « Best-in-Class » ont été sélectionnés par les dirigeants de SugarCRM dans cinq catégories.

Le gagnant « Best-in-Show », PixelHarmonia, a été choisi par le public de SugarCon à la suite de démonstrations en direct de toutes les applications Best-in-Class. Les lauréats Best-in-Class de cette année sont :

• Mobile — Suitebox — La plateforme de collaboration web combine vidéo et téléphonie, collaboration documentaire, enregistrement sélectif et signature numérique en temps réel, afin d’aider les utilisateurs de Sugar à accélérer et conclure leurs affaires.

• Meilleure intégration fluide — SalesFusion — La solution d’automatisation marketing combine e-mail, suivi de site web, capture de prospects, scoring de prospects et réseaux sociaux. Construite sur une base de données CRM relationnelle, SalesFusion propose une intégration prête à l’emploi avec Sugar.

• Données, analyses et informations — Entrinsik — Informer for Sugar est une solution agile de reporting et de business intelligence (BI), offrant des rapports ad hoc, l’analyse de données en libre-service et des tableaux de bord interactifs dans une solution complète.

• Expérience et engagement client — PixelHarmonia — La plateforme de communications unifiées combine SMS, chat, téléphone et vidéo directement depuis les fiches contact. Chiffrement de niveau militaire, enregistrement des appels et des vidéos, transcription audio et gestion de présence – le tout dans Sugar. TrustSphere — Relationship Analytics for Sugar aide les utilisateurs à identifier des contacts, prospects et partenaires cachés, en améliorant la précision des prévisions et le service des comptes grâce à une meilleure visibilité des interactions clients.

• Au-delà du CRM — Findability Sciences — Customer Persona applique l’analyse linguistique pour déduire les caractéristiques de personnalité et sociales des clients. Propulsée par la technologie Watson, cette solution aide les utilisateurs à mieux comprendre les préférences des clients et à améliorer leur satisfaction.

« L’App Throwdown est un excellent moyen pour SugarCRM de saluer l’innovation et de mettre en avant les technologies de classe mondiale que nos partenaires ont créées pour enrichir l’expérience Sugar », a déclaré Clint Oram, fondateur et directeur technologique de SugarCRM. « Félicitations à tous nos gagnants de l’App Throwdown, qui contribuent à faire progresser le secteur et à montrer comment repenser le CRM stimule la transformation des entreprises. »

À PROPOS DE SUGARCRM

SugarCRM permet aux entreprises de créer des relations clients extraordinaires grâce à la solution de gestion de la relation client (CRM) la plus innovante et abordable du marché. En plaçant l’individu au centre de sa solution, SugarCRM met le « i » dans le CRM et donne aux personnes à tous les niveaux de l’organisation les moyens de mieux comprendre et interagir avec les clients. Basée dans la Silicon Valley, SugarCRM est soutenue par Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA et Walden International. Plus de 1,5 M de personnes dans plus de 120 pays font confiance à SugarCRM. Pour en savoir plus, consultez SugarCRM ou suivez@SugarCRM. REMARQUE : SugarCRM et le logo SugarCRM sont des marques déposées et SugarUX est une marque de service de SugarCRM Inc. Les marques de tiers mentionnées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.

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