CUPERTINO, Californie – 7 décembre 2020 –SugarCRM Inc. a aujourd’hui renforcé son engagement envers l’expérience client dans le cloud en tant que partenaire technologique avancé Amazon Web Services (AWS) au sein de l’AWS Partner Network (APN).  Sugar a récemment lancé une nouvelle intégration avec Amazon Connect, un centre de contact cloud omnicanal facile à utiliser qui aide les entreprises à offrir un service client supérieur à moindre coût. AWS est un composant stratégique de la plateforme CX sensible au temps de Sugar, permettant l’évolutivité, la sécurité et une innovation accélérée. SugarLive a été lancé en octobre en tant que fonctionnalité de Sugar Serve, la solution phare de support et de service client de Sugar. SugarLive permet un service client omnicanal grâce à une intégration fluide avec les fonctionnalités voix, chat et messagerie texte d’Amazon Connect. SugarLive intègre les capacités avancées de centre de contact omnicanal d’Amazon Connect dans la console de service intuitive de Sugar Serve, offrant aux agents de service des outils complets pour l’interaction sur les dossiers, le routage, la priorisation et la résolution. Avec Amazon Connect et Sugar Serve, les entreprises de toutes tailles disposent désormais d’une solution de service client omnicanal économique qui se déploie rapidement, minimise les coûts initiaux et est facile à administrer.  Cette dernière intégration est un exemple de la manière dont l’utilisation étendue par Sugar des technologies AWS permet une innovation produit plus rapide, tout en permettant aux clients d’intégrer facilement des produits cloud à leur portefeuille IT sans devoir apprendre ni investir dans des technologies propriétaires.  « Chez Rightmove, notre mission est d’aider à connecter les agences immobilières britanniques avec les acheteurs, vendeurs, locataires et propriétaires », a déclaré Andrew Ord, responsable d’équipe de développement, Rightmove. « Migrer vers SugarCloud, soutenu par l’infrastructure cloud AWS, signifie que nos équipes peuvent offrir plus facilement une expérience fluide et innovante à nos clients. »  « Notre relation avec AWS reflète notre engagement commun envers la CX, l’innovation cloud continue et le service omnicanal », a déclaré Rich Green, Chief Product Officer et CTO, SugarCRM. « Tirer parti d’Amazon Connect accélère nos efforts produit, permettant à Sugar de mettre rapidement sur le marché de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux produits CX, tout en offrant à nos clients des performances, une sécurité et une agilité de pointe. » AWS et SugarCRM coorganiseront un webinaire le mercredi 9 décembre afin d’expliquer comment les entreprises peuvent exploiter cette combinaison pour le service client omnicanal. Pour en savoir plus sur Sugar en tant que partenaire technologique avancé AWS, visitez : www.sugarcrm.com/why-sugar/aws/.   À propos de SugarCRM Le logiciel de vente, de marketing et de service sensible au temps de SugarCRM aide les entreprises à offrir une expérience client haute définition (HD-CX). Pour les entreprises du mid-market et toute organisation qui souhaite une plateforme orientée CX, Sugar fournit aux équipes les données client sensibles au temps dont elles ont besoin pour obtenir une vision claire du client et atteindre de nouveaux niveaux de performance commerciale, de prévisibilité et d’augmentation de la valeur vie client.  Plus de 5 millions d’utilisateurs dans plus de 120 pays font confiance à SugarCRM. Basée dans la Silicon Valley, SugarCRM est soutenue par Accel-KKR.     Contact média : Caroline Hacker caroline.hacker@sugarcrm.com