Sugar nommé fournisseur de premier plan pour offrir une plateforme complète de gestion des informations clients aux équipes commerciales, marketing et service  SAN FRANCISCO – 11 janvier 2022 – SugarCRM, fournisseur de la plateforme CRM primée pilotée par l’IA, a annoncé aujourd’hui avoir été nommé fournisseur Exemplaire dans le Customer Experience Management Value Index 2023 de Ventana Research, un cabinet indépendant de conseil de premier plan.  Dans cet Index, Ventana évalue les logiciels de gestion de l’expérience client (CXM) afin de refléter leur contribution relative à la valeur réalisée par une organisation. Les facteurs d’évaluation pris en compte étaient : l’utilisabilité, la facilité d’administration, la fiabilité, les capacités, l’adaptabilité, la validation fournisseur et le coût total de possession / retour sur investissement.  Les meilleurs acteurs sont reconnus pour aider les entreprises à synchroniser la véritable portée des efforts d’expérience client entre les équipes en construisant des plateformes qui favorisent les intégrations pour connecter des données cloisonnées et permettre l’utilisation d’outils tels que l’intelligence artificielle (IA) et l’autatisation.   Sugar a obtenu d’excellents résultats en Expérience Client (75,7 %), avec notamment de bonnes performances sur les mesures liées à l’engagement client, à la clarté de la feuille de route produit et au soutien des acheteurs dans la construction et la formulation de leurs analyses de rentabilité, selon Ventana. De plus, Sugar a obtenu des scores élevés pour le TCO/ROI (75 %) et l’utilisabilité (72,2 %).  L’analyse de Ventana félicite Sugar pour avoir transformé son portefeuille de gestion de la relation client (CRM) en une suite CXM plus complète. « SugarCRM a fait un travail remarquable en combinant le CRM avec des applications marketing et service dans une plateforme CX unifiée », déclare Keith Dawson de Ventana Research. « La performance de SugarCRM dans le CXM Value Index de Ventana Research illustre l’importance de considérer la CX comme une opportunité de génération de revenus pour les organisations. »   Ventana souligne également l’introduction par Sugar d’une fonctionnalité de playbook intégrée qui prend en charge la vente guidée et l’automatisation des processus CRM issue de l’acquisition de AddOptify.    Sugar est à l’avant-garde de l’exploitation de l’IA, du ML et de l’analytique prédictive pour simplifier les tâches complexes des équipes commerciales, marketing et service en laissant la plateforme faire le travail. Sugar a réalisé des investissements significatifs pour déployer le moteur d’IA SugarPredict sur l’ensemble de son portefeuille de plateformes, en ouvrant la voie à une IA préconfigurée, prête à l’emploi, pour tous, qui crée de la valeur dès le premier jour. En même temps, ses outils et capacités no-code et low-code mettent le changement entre les mains des utilisateurs métier non techniques.    « C’est un honneur pour SugarCRM d’être désigné “Exemplaire” dans le CXM Value Index de Ventana pour la fourniture d’une plateforme tout-en-un qui aborde la CX à travers la vision collective des équipes commerciales, marketing et service », a déclaré Chris Pennington, Chief Customer Officer, SugarCRM. « Chez Sugar, nous nous consacrons à construire un nouveau type de CRM qui aide nos clients à tout automatiser, tout accélérer et prédire la suite afin d’aider les organisations à offrir des expériences mémorables et à stimuler la croissance de l’entreprise. »  À propos de SugarCRM SugarCRM est la solution grâce à laquelle les équipes marketing, commerciales et service obtiennent enfin une vision claire de chaque client afin d’aider les entreprises à atteindre de nouveaux niveaux de performance et de prévisibilité. Sugar est la plateforme CRM qui simplifie les tâches complexes.  Des milliers d’entreprises dans plus de 120 pays s’appuient sur Sugar pour atteindre une CX haute définition en laissant la plateforme faire le travail. Basée dans la région de la baie de San Francisco, Sugar est soutenue par Accel-KKR.   Pour plus d’informations sur SugarCRM, rendez-vous sur : www.sugarcrm.com.  Contacts médias : Erin Lutz Lutz Public Relations and Marketing (pour SugarCRM) erin@lutzpr.com 949.293.1055  Sarita Kincaid Vice President, Corporate Communications, SugarCRM sarita.kincaid@sugarcrm.com 408.913.2090