La vétérane des services technologiques apporte plus de 20 ans d’expérience axée sur le client dans la conduite de déploiements mondiaux de logiciels d’entreprise pour la fabrication et la distribution 

SAN FRANCISCO – 4 février 2025 – SugarCRM, fournisseur de la plateforme primée d’automatisation des ventes pilotée par l’intelligence, a annoncé aujourd’hui la nomination de Lyndsey Valin au poste de Chief Customer Officer, à la tête des efforts de l’entreprise pour stimuler une croissance centrée sur le client, l’innovation et les initiatives stratégiques sur des marchés clés.  Valin apporte plus de deux décennies d’expérience dans la mise en œuvre de technologies d’entreprise dans des secteurs manufacturiers tels que l’automobile, l’aérospatiale, les équipements lourds, la chimie, ainsi que les réseaux de distribution.    Elle rejoint SugarCRM en provenance de PROS, fournisseur d’une plateforme d’analytique prédictive et d’optimisation des prix, où elle occupait le poste de Senior Vice President, Global Professional Services. Au cours de son mandat, elle a établi un bilan avéré d’aide aux entreprises pour optimiser les processus et maximiser la valeur des investissements technologiques afin d’assurer la réussite client.   Avant cela, Valin était Vice President of Professional Services chez Vertafore, un leader du secteur des logiciels insurtech, où elle a accompagné plus de 20 000 clients avec des services d’intégration, de mise en œuvre et de formation dans le cadre d’engagements de services de plusieurs millions de dollars. De plus, Valin a passé près de six ans à soutenir un programme de mise en œuvre technologique à long terme chez Airbus, où elle a dirigé des équipes multiculturelles et transfrontalières pour déployer des solutions logicielles hautement configurables à travers la chaîne de valeur de l’entreprise. 

« Nous sommes heureux d’accueillir Lyndsey chez Sugar », a déclaré David Roberts, Chief Executive Officer de SugarCRM. « Lyndsey apporte à son rôle un état d’esprit orienté client avant tout. Son expertise dans la gestion de projets complexes et la garantie de la réussite des clients lui a permis d’acquérir une compréhension approfondie de la manière de stimuler la satisfaction et la fidélité client grâce à une adoption technologique fluide et un service exceptionnel. Ayant excellé dans des postes de direction des services professionnels chez des fournisseurs technologiques de premier plan, Lyndsey sait aligner des équipes transverses pour assurer la réussite client tout au long du cycle de vie, avec une forte attention portée à l’obtention de résultats métier mesurables. » 

« Je suis ravie de rejoindre Sugar et de diriger des initiatives qui donnent la priorité à l’expérience client, en veillant à ce que leur voix soit entendue et que leurs défis métier soient traités efficacement », a déclaré Valin. « Bien que la technologie joue un rôle essentiel dans l’amélioration de l’expérience client, elle ne peut jamais remplacer la valeur des relations humaines. Notre stratégie de réussite client doit rester axée sur la construction et l’entretien de la confiance à tous les niveaux de l’organisation et sur l’innovation continue de nos services et de notre support, afin de garantir une valeur exceptionnelle pour chaque client. »  

Sugar Sell, sales-i, Market et Serve sont des composantes intégrales de la solution CRM complète de Sugar – une plateforme alimentée par l’intelligence artificielle (IA) avancée et des interfaces conviviales. Ensemble, ces solutions éliminent les silos qui existent souvent au sein d’une entreprise, garantissant une approche cohérente et efficace de la gestion de la relation client et de la réussite client.  

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À propos de SugarCRM SugarCRM propose des solutions logicielles qui aident les équipes marketing, commerciales et de service à atteindre un pic d’efficacité grâce à une meilleure automatisation, de meilleures données et une meilleure intelligence afin d’obtenir une vue en temps réel et fiable de chaque client. La plateforme de Sugar fournit une technologie de pointe dans les domaines de l’automatisation des ventes, de l’automatisation marketing et du service client avec un seul objectif : rendre les choses difficiles plus faciles. 

Des milliers d’entreprises dans plus de 120 pays font confiance à Sugar en laissant la plateforme faire le travail. Basée dans la région de la baie de San Francisco, Sugar est soutenue par Accel-KKR. 

Pour plus d’informations sur SugarCRM, visitez : www.sugarcrm.com. 

Contacts médias : Erin Lutz Lutz Public Relations and Marketing (pour SugarCRM) erin@lutzpr.com 949.293.1055   Sarita Kincaid Vice President, Corporate Communications, SugarCRM sarita.kincaid@sugarcrm.com 408.913.2090