L’expérience de console intégrée révolutionne les processus de support client

CUPERTINO, Californie. – 1 août 2019 – SugarCRM Inc.®, l’entreprise qui aide les organisations à offrir des expériences client exceptionnelles, a annoncé aujourd’hui Sugar Serve, une nouvelle offre révolutionnaire pour l’automatisation des processus de support client, qui met tout ce dont les agents ont besoin pour traiter un dossier de support à portée de main, dans une expérience de console intégrée et optimisée.

« Cela introduit de vastes nouvelles capacités pour les agents du service client, sans équivalent sur le marché aujourd’hui », a déclaré le PDG Craig Charlton. « Avec notre console de service, nous avons regroupé toutes les informations critiques pour résoudre un dossier de support dans un seul panneau, aidant nos clients à réduire les délais de résolution, améliorer le respect des SLA, augmenter la satisfaction client et améliorer les expériences de support. Et cela les met sur la voie de fidéliser les clients à vie. »

La console de service est une fonctionnalité clé de Sugar Serve, plaçant les points de données essentiels tels que la prochaine meilleure action basée sur le SLA, les informations de compte et de contact, l’historique des activités du compte et même les détails du dossier, au premier plan - sans recherche ni navigation nécessaires. Les autres fonctionnalités clés incluent :

• Gestion des SLA – Priorise le travail, garantit le respect des SLA et mesure la performance du support grâce à la gestion coordonnée de SLA complexes, de centres d’affaires multirégionaux et des heures d’ouverture

• Automatisation SugarBPM – Exploite des workflows prêts à l’emploi et SugarBPM pour prioriser le travail intelligemment ; router, réaffecter et escalader les dossiers ; calculer les dates de suivi ; et envoyer des notifications

• Libre-service – Permet aux clients de résoudre des problèmes et de trouver des réponses à leurs questions grâce à un portail client facile à utiliser et une base de connaissances

• Rapports et analyses – Offre aux responsables des centres de support des informations plus approfondies sur les indicateurs qui comptent, avec plus de 60 rapports et tableaux de bord préconfigurés

Sugar Serve fait partie de la version 9.1 de Sugar, qui inclut également :

• Sugar Sell – La solution primée d’automatisation des ventes de Sugar, réputée pour son interface utilisateur intuitive, son extensibilité et la satisfaction client

• Sugar Market – Renommage de la solution d’automatisation marketing récemment acquise par Sugar, Salesfusion, Sugar Market est la solution d’automatisation marketing tout-en-un conçue pour booster l’efficacité et la productivité marketing

• SugarIdentity – Fournit une identité fédérée et un single sign-on complet à travers les applications et services de Sugar, aidant les clients à gérer en toute sécurité les identités utilisateurs et l’accès aux applications et services dans l’écosystème Sugar

• Vue en tuiles – Fournit une structure organisationnelle de type tableau croisé à l’entonnoir d’opportunités, y compris la gestion des opportunités par étape de vente et date de clôture prévue

• Améliorations Sugar Mobile – Apporte des analyses détaillées, une collaboration améliorée et une meilleure expérience de devis pour plusieurs devises

• Gestion avancée des e-mails SugarBPM – Surveille et déclenche des actions basées sur les e-mails dans un workflow et permet de définir les adresses e-mail « De » et « Répondre à » dans les e-mails automatisés.

« Le nouveau module Sugar Serve de SugarCRM, combiné à Sugar Market alimenté par Salesfusion, est un complément à Sugar Sell, l’un des produits d’automatisation de force de vente les plus solides du marché », a déclaré Dan Elman, analyste CRM principal chez Nucleus Research. « L’intégration étroitement couplée des trois est un facteur clé pour fournir des analyses prédictives couvrant l’ensemble du parcours client. »

Charlton a ajouté : « Notre vision est claire, et nous continuerons à façonner l’avenir de l’expérience client avec des produits puissants et des idées innovantes en anticipant et en répondant aux besoins des clients avant même qu’ils ne réalisent qu’ils les ont. »

Pour plus d’informations sur Sugar Serve et la version Sugar 9.1, visitez le site web à l’adresse https://sugarcrmstg.wpengine.com. À propos de SugarCRM

SugarCRM est un leader de l’expérience client, permettant aux entreprises de créer des relations client rentables en offrant des expériences hautement pertinentes et personnalisées tout au long du parcours client. Nous donnons aux entreprises les moyens de renforcer les relations client existantes, d’en créer de nouvelles grâce à des informations exploitables et une automatisation intelligente, et de mieux comprendre le client à chaque étape du parcours. Cela permet aux entreprises d’accélérer la génération de demande, d’augmenter les revenus, d’offrir un service client supérieur et d’accroître la fidélité. Notre plateforme facile à utiliser et intuitive rend l’expérience client simple et accessible à tous, permettant aux professionnels du marketing, des ventes et des services de se concentrer sur des activités à fort impact et à forte valeur ajoutée qui créent des clients à vie.

Basée dans la Silicon Valley, SugarCRM est soutenue par Accel-KKR. Plus de 2 millions de personnes dans plus de 120 pays font confiance à SugarCRM.

Pour en savoir plus, visitez sugarcrmstg.wpengine.com ou suivez @SugarCRM.

REMARQUE : SugarCRM et le logo SugarCRM sont des marques déposées de SugarCRM Inc. Les marques de tiers mentionnées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.

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