De nouvelles fonctionnalités d’optimisation permettent aux clients de traiter jusqu’à 70 % de transactions de ventes et de services en plus

CUPERTINO, Californie – 24 avril 2019 – SugarCRM Inc.®, l’entreprise qui aide les organisations à bâtir de meilleures relations commerciales, a annoncé aujourd’hui plusieurs nouvelles capacités de plateforme pour aider les entreprises à accélérer leur croissance. Ces nouvelles capacités leur permettront de résoudre rapidement les problèmes clients, de collaborer plus efficacement, de prendre des décisions plus rapides et mieux éclairées concernant leurs clients, d’éliminer les processus manuels chronophages, d’étendre l’accès mobile en temps réel aux informations clients critiques – et de faire tout cela sur la nouvelle plateforme Sugar 9, ultra-rapide.

« Grâce à ces améliorations majeures, nos clients peuvent désormais collaborer et communiquer plus efficacement, mieux connaître leurs clients afin de prendre rapidement de meilleures décisions et conclure davantage d’affaires en toute confiance grâce à des devis plus rapides, plus d’automatisation et une conformité SOC 2 irréprochable. Plus important encore, nous avons porté les performances du système à de nouveaux sommets, permettant aux clients de traiter jusqu’à 70 % de transactions en plus sans investir dans de nouveaux équipements », déclare Rich Green, directeur technique et directeur des produits chez SugarCRM.

Permettre aux clients d’accélérer les ventes du premier appel à la mise en production est au cœur de la nouvelle version Sugar 9. « En tant qu’accélérateur et innovateur métier, nous avons pour mission de dépasser constamment les attentes de nos clients et de les enthousiasmer avec la livraison rapide de nouveaux produits et capacités, d’améliorations de fonctionnalités et de performances », a déclaré Green. « Nous avons clairement passé un cap avec Sugar 9, en ancrant chaque nouvelle capacité dans l’accélération et en démontrant notre engagement à faire évoluer et améliorer l’expérience utilisateur. »

Les nouvelles améliorations pour aider les clients à mieux collaborer, mieux savoir, faire plus, vendre plus, mieux protéger et aller plus vite incluent :

• Mieux collaborer : Les nouvelles fonctionnalités de journalisation des e-mails et des commentaires permettent aux représentants du service client de collaborer plus efficacement, de résoudre les problèmes clients plus rapidement et d’augmenter la satisfaction client en offrant une expérience de service plus unifiée et cohérente.

• Mieux savoir : Avec plus de 110 nouveaux rapports prêts à l’emploi, plus de 60 nouvelles visualisations graphiques et des capacités avancées de reporting, les clients peuvent désormais exploiter les données dans Sugar pour prendre de meilleures décisions, mieux informées, et optimiser leurs opérations de vente et de support.

• Faire plus : L’automatisation des workflows a été portée à un nouveau niveau avec des capacités avancées dans le nouveau SugarBPM™. Les clients peuvent désormais créer de nouvelles automatisations de processus plus rapidement et de manière plus fiable, automatiser les workflows afin de garantir un traitement plus rapide des affaires sensibles au facteur temps, et éliminer les étapes manuelles fastidieuses pour concentrer leurs équipes sur les activités de croissance du chiffre d’affaires.

• Vendre plus : Pour permettre aux clients de vendre plus rapidement et plus facilement, Sugar 9 leur permet de créer des devis entièrement personnalisés, d’ajouter rapidement les lignes les plus fréquemment chiffrées grâce au dashlet Product Catalog Quickpicks et d’accéder à tout cela sur appareils mobiles.

• Mieux protéger : Pour aider à protéger les clients, l’entreprise a renforcé ses processus organisationnels de sécurité et ses capacités de collecte de preuves. En conséquence, SugarCRM a mené à bien un audit SOC 2 Type 2, apportant une validation tierce de l’engagement de l’entreprise à protéger les clients et leurs informations.

• Aller plus vite : De nouvelles optimisations améliorent les performances par 7, faisant de Sugar 9 l’une des solutions les plus rapides du marché aujourd’hui. Les clients peuvent désormais traiter jusqu’à 70 % de transactions en plus avec le même matériel, ce qui leur donne un avantage concurrentiel pour conclure plus rapidement, gagner plus de clients et atteindre leurs objectifs de croissance.

Pour en savoir plus sur Sugar 9, regardez cette vidéo des points forts avec Zac Sprackett, vice-président senior de la gestion produit chez SugarCRM. À propos de SugarCRM

SugarCRM permet aux entreprises de créer des relations clients extraordinaires grâce à la solution de gestion de la relation client (CRM) la plus puissante, adaptable et abordable du marché. Contrairement aux solutions CRM traditionnelles qui se concentrent principalement sur la gestion et le reporting, Sugar donne du pouvoir à l’individu, coordonne les actions des employés en contact avec les clients et leur fournit la bonne information au bon moment pour transformer l’expérience client.

Basée dans la Silicon Valley, SugarCRM est soutenue par Accel-KKR. Plus de 2 millions de personnes dans plus de 120 pays font confiance à SugarCRM.

Pour en savoir plus, visitez https://sugarcrmstg.wpengine.com ou suivez @SugarCRM. REMARQUE : SugarCRM et le logo SugarCRM sont des marques déposées de SugarCRM Inc. Les marques de tiers mentionnées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.

Contact presse :

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