Les dernières améliorations soutiennent la mission d’aider les entreprises à créer des clients à vie   CUPERTINO, Californie – 9 octobre 2019 – SugarCRM Inc.®, l’entreprise qui aide les organisations à offrir des expériences client exceptionnelles, a annoncé aujourd’hui de nouvelles fonctionnalités produit puissantes avec la version Automne ’19, en mettant l’accent sur le libre-service, l’automatisation et la collaboration. Ces améliorations entraîneront une hausse de la satisfaction client, des taux de conversion des leads et des réductions de coûts.  « Nous innovons sans relâche sur nos produits », a déclaré le PDG de SugarCRM, Craig Charlton. « Nous avançons avec un sens clair de l’objectif, et cette version vise à améliorer l’expérience des clients de nos clients. » Une nouvelle fonctionnalité clé de Sugar Serve est le Portail en libre-service, qui permet aux clients Sugar d’offrir des expériences de marque à leurs clients, où ils peuvent trouver des réponses à leurs problèmes, créer et suivre des dossiers de service, communiquer avec les agents du service client et effectuer d’autres fonctions pertinentes liées à la gestion des dossiers.  Les autres points forts de la version incluent de nouvelles fonctionnalités dans l’ensemble du portefeuille Sugar : Libre-service

• SugarCloud Insights : Offre de la visibilité et des notifications mensuelles par e-mail aux clients sur leur consommation de stockage SugarCloud dans Sugar Sell, Sugar Serve, Enterprise et Professional 

• Tableau de bord CRM Sync : Offre davantage de visibilité sur l’état de la synchronisation des données entre Sugar Market et Sugar Sell, Enterprise et Professional, permettant un meilleur alignement entre les fonctions marketing et commerciales

Automatisation

• SugarIdentity : Désormais disponible pour les clients en EMEA et APAC, SugarIdentity a également été amélioré pour permettre la gestion automatisée du cycle de vie des utilisateurs avec des services de fournisseur d’identité externes et la prise en charge du Single Sign-On avec le module complémentaire Outlook Plugin (OPI) de Sugar

• Automatisation du processus de vente : Sugar Sell inclut des workflows qui aident les clients à automatiser des processus métier clés, tels que le routage des leads avec de nouveaux centres d’affaires, les flux d’approbation des remises et les rappels de pipeline automatisés

Collaboration

• Collaboration via mobile : Permet aux clients d’accéder au journal des commentaires Sugar depuis leur appareil mobile pour ajouter des commentaires, consulter l’historique des interactions et collaborer avec les membres de l’équipe sur les comptes, les opportunités et les dossiers d’assistance afin de rester synchronisés à tout moment

« Nous sommes enthousiastes à propos de la version Automne ’19, qui arrive juste après la présentation de nos produits les plus récents, Sugar Discover et Sugar Connect », a ajouté Charlton. « Cette annonce va de pair avec notre vision globale et notre engagement à anticiper et satisfaire les besoins avant même que les clients se rendent compte qu’ils les ont. » Pour en savoir plus sur la version Automne ’19 de SugarCRM, visitez notre site web. À propos de SugarCRM

SugarCRM est un leader de la gestion de l’expérience client, permettant aux entreprises de créer des relations clients rentables en offrant des expériences hautement pertinentes et personnalisées tout au long du parcours client. Nous aidons les entreprises à renforcer les relations clients existantes, à en créer de nouvelles grâce à des insights exploitables et à une automatisation intelligente, et à mieux comprendre le client à chaque étape du parcours. Cela permet aux entreprises d’accélérer la génération de la demande, d’augmenter le chiffre d’affaires, d’offrir un service client supérieur et d’accroître la fidélité. Notre plateforme intuitive et facile à utiliser rend la gestion de l’expérience client simple et accessible à tous, permettant aux professionnels du marketing, des ventes et des services de se concentrer sur des activités à fort impact et à forte valeur ajoutée qui créent des clients à vie.

Basée dans la Silicon Valley, SugarCRM est soutenue par Accel-KKR. Plus de 2 millions de personnes dans plus de 120 pays s’appuient sur SugarCRM.

Pour en savoir plus, visitez www.sugarcrm.com ou suivez @SugarCRM.

REMARQUE : SugarCRM et le logo SugarCRM sont des marques déposées de SugarCRM Inc. Les marques de tiers mentionnées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.

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