SAN FRANCISCO – 22 janvier 2024 – SugarCRM, fournisseur de la plateforme d’automatisation des ventes primée et pilotée par l’IA, a annoncé aujourd’hui les lauréats mondiaux des SugarCRM Customer Breakthrough Awards 2024. Les lauréats sont : Customer Experience Breakthrough Award – Empresas ADOC, une entreprise de vente au détail d’Amérique centrale, est reconnue pour son utilisation de SugarCRM afin de stimuler la croissance de l’entreprise et d’améliorer l’engagement client. Grâce à SugarCRM, l’entreprise a considérablement amélioré la qualité du service client et la fidélisation des clients, réduit l’attrition client tout en mettant en place son programme de fidélité « Puntos ADOC », qui a attiré plus de 600 000 membres, représentant plus de 20 % des ventes totales. ADOC possède une longue histoire d’utilisation de matériaux de haute qualité et de techniques spécialisées pour produire des produits remarquables répondant aux besoins de ses clients. ADOC est une entreprise orientée client, soutenue par une culture dédiée à l’amélioration de la satisfaction client et à la création de relations clients solides et durables. En plus de ses propres chaussures de marque, ADOC s’est également associée à des marques internationales, notamment Hush Puppies, The North Face, CAT et Steve Madden, afin de créer une expérience d’achat complète pour ses clients. Industry Excellence Breakthrough Award – Reusable Transport Packaging, un leader des solutions durables d’emballages de transport, est reconnu pour son utilisation de SugarCRM afin d’améliorer ses résultats financiers, unifier les données clients, fluidifier les processus et accroître l’efficacité commerciale, entraînant une croissance du chiffre d’affaires de 20 % sur un an. Une stratégie clé de sa croissance est l’utilisation de Sugar Market pour des communications e-mail régulières, ce qui permet d’informer clients, distributeurs et prospects des nouveaux produits, des mises à jour tarifaires et d’autres actualités sectorielles pertinentes. Marketing Excellence Breakthrough Award – The Swedish Institute (SI), une agence gouvernementale suédoise, est reconnu pour son approche innovante de la gestion des données et de l’engagement client. L’intégration de la plateforme Sugar Sell et Sugar Market centralise les données, segmente les audiences et automatise les réponses, améliorant fortement l’efficacité marketing et l’engagement auprès des étudiants internationaux et des alumni. The Swedish Institute a constaté une augmentation de plus de 31 % du volume de leads depuis la mise en œuvre de SugarCRM et affiche un taux d’ouverture des e-mails marketing de premier plan, entre 40 et 50 %. Sales Excellence Breakthrough Award – J&J Ventures Gaming, LLC, un leader des jeux et divertissements et l’une des entreprises à la croissance la plus rapide aux États-Unis, est reconnu pour avoir mis en œuvre Sugar Sell afin de regrouper les comptes clients et les interactions dans un hub de communication centralisé couvrant les ventes, le marketing et la gestion de comptes. Des processus de vente rationalisés ont établi un nouveau modèle d’excellence commerciale pour l’équipe J&J et sa croissance dans l’industrie du jeu. Service Excellence Breakthrough Award – Super General Company du groupe Albatha aux Émirats arabes unis est reconnue pour avoir révolutionné ses opérations de service avec Sugar Serve. En collaboration avec le partenaire Sugar Ambit Software, Super General a mis en œuvre avec succès une plateforme de services de réparation et de maintenance, incluant une application de gestion terrain pour un traitement efficace des dossiers et une affectation simplifiée des techniciens. Grâce à une efficacité accrue et à une meilleure gestion de la charge de travail, le nombre de dossiers par technicien a augmenté jusqu’à 26 %, avec en parallèle une hausse de 10 % du taux de résolution dès la première intervention. Parmi les autres réussites notables figurent une augmentation significative des taux de clôture des appels et d’importantes améliorations des scores de satisfaction client. Customer of the Year Breakthrough Award (Asie-Pacifique) – zazen Water, fournisseur de solutions d’eau alcaline en Australie, est reconnu pour son utilisation de SugarCRM afin de soutenir la croissance de l’entreprise et la satisfaction client. Grâce à des intégrations stratégiques, zazen Water a automatisé ses opérations commerciales et de service client afin de fluidifier le traitement de volumes élevés de commandes. Notamment, lors de sa campagne Black Friday et Cyber Monday 2023, zazen Water a géré un pic important de commandes en respectant sa promesse d’expédition le jour même, ce qui, avant les projets d’automatisation et d’intégration, aurait nécessité 16 employés. Customer of the Year Breakthrough Award (EMEA) – FAMO GmbH & Co. KG, un grossiste allemand en produits électriques et de plomberie, est reconnu pour sa collaboration avec le partenaire Sugar Insignio afin de déployer SugarCRM pour une gestion avancée des données clients et le développement des opportunités, l’application mobile Sugar avec intégration des données ERP (enterprise resource planning) pour le support des ventes terrain, ainsi que Sugar Market pour des newsletters automatisées et des communications ciblées. Customer of the Year Breakthrough Award (Amérique latine) – Mac Construtora e Incorporadora (MAC), un leader de la construction et du développement à São Paulo, est reconnu pour l’utilisation créative de SugarCRM dans le marché immobilier dynamique. L’adoption technologique a considérablement amélioré la gestion des leads et l’engagement client, renforçant les approches marketing et les ventes de projets, avec pour résultat une hausse substantielle des ventes, allant de 50 à 94 % de son agence immobilière. Cela a permis à MAC de réduire fortement sa dépendance aux partenariats avec d’autres agences immobilières. Customer of the Year Breakthrough Award (Amérique du Nord) – Alto-Shaam, qui fournit des solutions d’équipements de restauration à plus de 90 pays dans le monde, est reconnu pour son utilisation de SugarCRM afin d’améliorer significativement les taux de conclusion d’opportunités de 61 %, tout en réalisant jusqu’à 600 heures de gain de temps dans les efforts marketing et commerciaux pour anticiper les besoins clients. L’intégration de Sugar Sell avec Sugar Market a rationalisé les processus clés, amélioré la gestion des leads et renforcé l’efficacité opérationnelle ainsi que la communication mondiale. ISV Technology Partnership Breakthrough Award – FSIoffice, une entreprise indépendante majeure de fournitures de bureau, avec sales-i, sont reconnus pour avoir transformé la stratégie CRM de FSIoffice, passée d’un simple référentiel de données à un moteur commercial, avec une efficacité des ventes améliorée de 40 %. Soutenue par le partenaire Sugar CRM International, FSIoffice génère une croissance remarquable du chiffre d’affaires et améliore l’engagement client avec Sugar Sell Premier et sales-i pour une intelligence commerciale prédictive B2B. Reseller Technology Partnership Breakthrough Award – The Joint Corp., le plus grand fournisseur national de soins chiropratiques via le réseau The Joint Chiropractic®, en partenariat avec le partenaire Sugar Faye, sont reconnus pour avoir généré des améliorations significatives dans les opérations de santé après la transition vers SugarCRM et Amazon Web Services, avec une augmentation de 40 % de la vitesse des transactions web. Cette transformation a permis à The Joint de se concentrer sur l’intégration de l’IA pour faire évoluer SugarCRM d’un outil fonctionnel vers une plateforme stratégique de différenciation concurrentielle dans le secteur des soins chiropratiques. Judges’ Choice Award – RTCR, l’opérateur de transport public de La Rochelle, France, opérant sous la marque Yélo, est reconnu pour avoir considérablement amélioré le service client avec Sugar Serve, avec un accompagnement de mise en œuvre par le partenaire Sugar Synolia. Le déploiement a entraîné une hausse minimale de 3 % de la satisfaction client et une gestion des réclamations rationalisée, permettant aux agents de gagner 50 % de temps grâce à une meilleure structuration des réponses. « Nous sommes heureux d’annoncer les lauréats des SugarCRM Customer Breakthrough Awards 2024 », a déclaré Chris Pennington, Chief Customer Officer, SugarCRM. « Ces clients et partenaires sont reconnus pour leur excellence et leur innovation en laissant la plateforme CRM pilotée par l’IA de Sugar faire le travail pour simplifier les tâches difficiles des professionnels des ventes, du marketing et du service, et pour générer des réussites majeures et des expériences client exceptionnelles. » À propos de SugarCRM SugarCRM est un logiciel CRM qui aide les équipes marketing, commerciales et de service à atteindre une efficacité maximale grâce à une meilleure automatisation, aux données et à l’intelligence, afin d’obtenir une vue en temps réel et fiable de chaque client. La plateforme de Sugar fournit une technologie de pointe dans les domaines de l’automatisation des ventes, de l’automatisation marketing et du service client, avec un seul objectif : simplifier les tâches difficiles. Des milliers d’entreprises dans plus de 120 pays comptent sur Sugar en laissant la plateforme faire le travail. Basée dans la région de la baie de San Francisco, Sugar est soutenue par Accel-KKR. Pour plus d’informations sur SugarCRM, visitez : www.sugarcrm.com.  Contacts média : Erin Lutz Lutz Public Relations and Marketing (pour SugarCRM) erin@lutzpr.com 949.293.1055 Sarita Kincaid Vice President, Corporate Communications, SugarCRM sarita.kincaid@sugarcrm.com 408.913.2090