Les prix célèbrent les clients et les partenaires qui laissent la plateforme faire le travail pour offrir des expériences client révolutionnaires et stimuler la croissance de l’entreprise  SAN FRANCISCO – 9 novembre 2022 – SugarCRM, fournisseur de la plateforme CRM primée et pilotée par l’IA, a annoncé aujourd’hui les lauréats des SugarCRM Customer Breakthrough Awards 2022 pour les régions Amériques et Asie-Pacifique.   Ce programme mondial de récompenses revient pour sa deuxième année afin de reconnaître les clients et partenaires du monde entier qui investissent dans la plateforme Sugar - Sugar Sell pour les guerriers modernes de la vente, Sugar Market pour les experts du marketing, et Sugar Serve pour les héros du service client - pour des expériences client révolutionnaires et la croissance de l’entreprise.​  Les lauréats des SugarCRM Customer Breakthrough Awards 2022 dans les régions Amériques et Asie-Pacifique sont :   

• Adoption pour la croissance – CQUniversity Australia, pionnier précoce de l’enseignement à distance, a connu une croissance phénoménale, et son engagement envers l’amélioration continue avec Sugar a favorisé l’utilisation par environ 800 collaborateurs pour accompagner chaque jour plus de 30 000 étudiants et 100 000 anciens élèves. 

• Client de l’année (Asie-Pacifique) – Engenco Limited, fournisseur d’une gamme variée de produits et solutions innovants pour le transport, a déployé Sugar dans l’ensemble de ses activités pour améliorer l’exhaustivité des données, la visibilité et l’adoption commerciale. En collaborant étroitement avec son partenaire solutions CRM Online Australia Pty Ltd, Engenco a reçu une reconnaissance spéciale pour son utilisation de Sugar Mobile pour le support sur le terrain.

• Client de l’année (Amérique latine) – Close-Up International, entreprise de contenu et de services pour l’industrie pharmaceutique, a unifié ses données clés portant sur des dizaines de milliers d’activités, d’opportunités et de contrats. En travaillant avec son partenaire solutions GrowIT, l’entreprise ambitionne de continuer à exploiter Sugar pour améliorer la connaissance et l’engagement client.

• Client de l’année (Amérique du Nord) – WFG National Title Insurance Company, société du groupe Williston Financial Group, utilise la solution marketing et CRM cloud de Sugar pour simplifier le processus de transaction immobilière et améliorer l’expérience client, tout en améliorant fortement ses résultats commerciaux.

• Innovation CX – Loveland Pulse fournit un service internet, voix et TV rapide et abordable à Loveland, Colo., via son réseau en fibre optique. L’entreprise utilise la plateforme Sugar pour offrir une expérience client de bout en bout à 80 000 habitants. Le partenaire solutions BrainSell a joué un rôle essentiel pour préparer Loveland Pulse à réussir avec Sugar et fournit un accompagnement et une assistance continus.

• Impact pour le changement – Le prestataire associatif de services communautaires, Wesley Mission Queensland, a utilisé Sugar pour améliorer les délais de réponse à près de 10 000 demandes par mois, aidant les personnes dans le besoin dans sa communauté et développant un personnel serviable et bienveillant.

• Excellence du service – NTI, premier assureur spécialiste d’Australie pour les secteurs du transport et de la logistique, a exploité Sugar Serve pour améliorer les sinistres, les systèmes d’assistance routière et les scores CSAT, tout en gérant une hausse de 30 % du volume d’appels. Les conseils d’experts et la planification fournis par le partenaire solutions Evolution Marketing Services Pty Ltd sont essentiels à l’utilisation réussie de Sugar par NTI pour offrir un service client remarquable.

• Partenariat technologique (Amérique du Nord) – e2b teknologies et BrainSell sont reconnus pour leur utilisation de Sugar afin de connecter les équipes commerciales et marketing pour de meilleurs résultats et une meilleure efficacité opérationnelle. BrainSell a joué un rôle déterminant en apportant à e2b teknologies l’expertise nécessaire pour transformer son CRM, d’un simple référentiel d’informations en un outil métier essentiel.  

« Nous félicitons chacun de nos lauréats des Breakthrough Awards pour leur innovation, leur excellence et leur utilisation remarquable de Sugar pour laisser la plateforme faire le travail et offrir des expériences client exceptionnelles », a déclaré Jason Rushforth, Senior Vice President et General Manager Americas chez SugarCRM. « Ces clients et partenaires ont concrètement réalisé la valeur importante de l’utilisation de la technologie pour exceller dans les ventes, le marketing et le service, afin d’alimenter la croissance de l’entreprise. »  Cliquez ici pour découvrir les lauréats 2022 en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique.  À propos de SugarCRM SugarCRM permet enfin aux équipes marketing, commerciales et service d’avoir une vision claire de chaque client afin d’aider les entreprises à atteindre de nouveaux niveaux de performance et de prévisibilité. Sugar est la plateforme CRM qui rend les choses difficiles plus simples.  Des milliers d’entreprises dans plus de 120 pays comptent sur Sugar pour atteindre une CX haute définition en laissant la plateforme faire le travail. Basée dans la région de la baie de San Francisco, Sugar est soutenue par Accel-KKR.   Pour plus d’informations sur SugarCRM, consultez : www.sugarcrm.com.  Contacts presse : Erin Lutz Lutz Public Relations and Marketing erin@lutzpr.com 949.293.1055    Sarita Kincaid Vice President, Corporate Communications, SugarCRM sarita.kincaid@sugarcrm.com 408.913.2090