Le programme inaugural de récompenses célèbre des clients mondiaux qui repoussent les limites de la plateforme Sugar pour une expérience client révolutionnaire et la croissance de l’entreprise CUPERTINO, Californie — 15 novembre 2021 — SugarCRM, fournisseur de la plateforme CRM primée pilotée par l’IA, a annoncé aujourd’hui les lauréats mondiaux de ses premiers SugarCRM Customer Breakthrough Awards. Ces prix récompensent des réussites majeures en matière d’expérience client, avec des gagnants dans différentes catégories, notamment les lauréats régionaux du Client de l’année en Asie-Pacifique, EMEA, Amérique latine et Amérique du Nord.

Les lauréats des SugarCRM Customer Breakthrough Awards 2021 sont :

• Lauréat – Adoption pour la croissance – Deutsche Presse-Agentur GmbH (dpa). L’agence de presse allemande a été choisie pour son excellence dans l’adoption de la plateforme Sugar par les équipes commerciales, se distinguant dans la gestion des parties prenantes afin de former en continu et d’aligner les processus métier pour de meilleurs résultats. Une mention spéciale est attribuée à Fellows Consulting Group, LLC pour son accompagnement de dpa.

• Lauréat – Transformation de l’entreprise – Cortech Developments. Fondée en 1992 et basée au Royaume-Uni, Cortech Developments est un spécialiste de premier plan de la réduction des risques, fournissant des solutions logicielles intégrées pour les systèmes de bâtiment, de sécurité incendie, d’énergie et de sûreté dans le monde entier. En migrant vers SugarCloud et en mettant en place une plateforme robuste, fiable, sécurisée, conforme et évolutive, Cortech a obtenu une meilleure compréhension de l’expérience client, constaté des gains de productivité interne et peut désormais offrir encore plus de valeur à ses partenaires. Une mention spéciale est attribuée à redk pour son accompagnement de Cortech Developments.

• Lauréat – Client de l’année (Asie-Pacifique) – Stockwell. Stockwell fournit des solutions immobilières de bout en bout couvrant le développement, l’investissement et la gestion en Australie. L’entreprise utilise Sugar pour réaliser la segmentation du marché et offrir un engagement client personnalisé à chaque étape du parcours de décision client. Déployé dans le cloud, Sugar apporte davantage de flexibilité et d’évolutivité à ses opérations, aidant Stockwell à stimuler sa croissance et à répondre à de nouvelles demandes.

• Lauréat – Client de l’année (EMEA) – Hermann Hartje KG. Basée dans le nord de l’Allemagne, Hermann Hartje a mené une transformation numérique complète avec Sugar pour devenir le grossiste de référence dans les secteurs de l’automobile et du cyclisme. Sugar fait partie intégrante de l’activité, en aidant à améliorer les processus de vente et à renforcer l’expérience client. Grâce à une approche résolument numérique, l’entreprise a subi un minimum de perturbations lorsque la pandémie mondiale a frappé. Une mention spéciale est attribuée à atlantis dx GmbH pour son accompagnement de Hermann Hartje.

• Lauréat – Client de l’année (Amérique latine) – Casabaca – Toyota. Casabaca est la plus ancienne concession Toyota familiale en Équateur. Pendant la pandémie, Casabaca a utilisé Sugar pour remplacer les méthodes traditionnelles de génération de trafic en point de vente par une approche orientée digital. L’intégration des canaux numériques a permis d’augmenter les taux de conversion des prospects (de 1,2 à 2,6 %) et de stimuler les ventes en ligne de 15 % par mois. Le CRM constitue une partie intégrante de la stratégie d’entreprise et l’équipe continue d’innover avec Sugar pour améliorer le processus de vente automobile. Une mention spéciale est attribuée à Inteli-k pour son accompagnement de Casabaca.

• Lauréat – Client de l’année (Amérique du Nord) – Corvus Janitorial. Fournisseur majeur de services de nettoyage commercial et franchiseur aux États-Unis, Corvus utilise Sugar pour soutenir les ventes et le service auprès des franchisés potentiels et des entreprises commerciales. Grâce à un engagement client renforcé et à une satisfaction accrue, l’activité de Corvus est en plein essor. Une mention spéciale est attribuée à Technology Advisors pour son accompagnement de Corvus Janitorial.

• Lauréat – Clients à vie – UDR. Le principal fournisseur d’appartements de luxe aux États-Unis a été sélectionné pour la qualité exceptionnelle de son service et de son support client personnalisés. UDR exploite l’ensemble de la plateforme Sugar pour gérer l’expérience des prospects et des résidents, notamment en développant une intégration SMS afin de rencontrer les clients là où ils souhaitent interagir et de la manière qu’ils préfèrent, dans l’ère numérique actuelle. Une mention spéciale est attribuée à MasterSolve pour la mise en œuvre et le support de UDR.

• Lauréat – Innovation CX – SMC. Leader mondial des technologies d’ingénierie du contrôle pneumatique et de support à l’automatisation industrielle, dont le siège est à Tokyo, SMC a augmenté de 400 % l’adoption de Sugar Enterprise et Sugar Connect, tout en ajoutant la puissante solution Sugar Market à son stack ventes et marketing. SMC exploite Sugar en 7 langues pour soutenir ses efforts commerciaux et marketing mondiaux dans 84 pays.

• Lauréat – Impact pour le changement – RSPCA Australia. Engagée pour le bien-être animal, l’organisation australienne a été choisie pour ses contributions à la communauté. Avec une vue centralisée de la gestion des dons, des demandes et des actions de plaidoyer, RSPCA Australia utilise Sugar pour créer des campagnes de soutien plus efficaces et ciblées tout en réduisant la complexité de la distribution des fonds.

• Lauréat – Excellence commerciale – American Marketing & Publishing (AMP). Fournisseur de services marketing locaux à plus de 50 000 petits entrepreneurs indépendants aux États-Unis. Avec Sugar, AMP a simplifié les tâches chronophages, rendant la comptabilité commerciale et le travail administratif plus rapides, plus faciles et plus efficaces. Une mention spéciale est attribuée à Faye pour son accompagnement d’AMP.

• Lauréat – Meilleure campagne marketing de l’année – Funds2Orgs. La plus grande entreprise de collecte de fonds par collecte de chaussures aux États-Unis est reconnue pour la campagne marketing intégrée la plus créative et la plus performante. La gestion des données clients avec la plateforme moderne d’automatisation marketing de Sugar a permis à l’organisation à but non lucratif de se développer tout en garantissant l’intégrité des données et la capacité de recibler d’anciens prospects. Une mention spéciale est attribuée à Faye pour son accompagnement de Funds2Orgs.

« Félicitations à nos lauréats des SugarCRM Customer Breakthrough Awards pour avoir démontré comment les solutions et services Sugar rendent les choses difficiles plus simples pour les équipes de vente, de marketing et de service. Même en pleine pandémie mondiale, ces clients ont réussi à surmonter les perturbations en s’appuyant sur la technologie pour stimuler l’innovation et la réussite dans les contextes d’entreprise les plus exigeants », a déclaré Chris Pennington, Chief Customer Officer, SugarCRM. « Nous sommes heureux de mettre à l’honneur ces clients Sugar à travers le monde qui laissent la plateforme faire le travail pour une expérience client et des performances métier de niveau supérieur. »

En savoir plus sur les SugarCRM Customer Breakthrough Awards 2021. À propos de SugarCRM

SugarCRM permet enfin aux équipes marketing, commerciales et service d’obtenir une vision claire de chaque client afin d’aider les entreprises à atteindre de nouveaux niveaux de performance et de prévisibilité. Sugar est la plateforme CRM qui rend les choses difficiles plus simples. Des milliers d’entreprises dans plus de 120 pays font confiance à Sugar pour atteindre une CX haute définition en laissant la plateforme faire le travail. Basée dans la Silicon Valley, Sugar est soutenue par Accel-KKR.

Pour plus d’informations sur SugarCRM, visitez : www.sugarcrm.com. Contact média :

Jessica Riggs

Lutz Public Relations and Marketing (pour SugarCRM)

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