La plateforme conçue sur mesure améliore la scalabilité et renforce l’expérience client pour aider les voyagistes à alimenter leur croissance et à rebondir après des années de confinements liés à la pandémie  CUPERTINO, Californie – 25 août 2022 – SugarCRM, fournisseur de la plateforme CRM primée et pilotée par l’IA, et ResPax, l’un des principaux fournisseurs de systèmes de réservation de circuits avec des milliers de clients dans le monde atteignant des millions de voyageurs à l’échelle mondiale, ont annoncé aujourd’hui un partenariat stratégique proposant la première plateforme entièrement intégrée de CRM et de réservation de circuits pour l’industrie du voyage et du tourisme.    Les objectifs de ce partenariat sont de contribuer à la croissance de l’industrie du voyage et du tourisme grâce à des outils de pointe pour développer les opérations, accélérer le nombre de visiteurs, améliorer l’expérience client et la fidélité, renforcer la création d’emplois et stimuler les revenus.   Grâce à cette puissante combinaison technologique, les opérateurs peuvent bénéficier d’une vue holistique des clients, d’une intégration et d’une collaboration étroites des données, ainsi que d’informations client enrichies par l’IA.  Le partenariat SugarCRM et ResPax offre aux opérateurs du voyage et du tourisme des technologies innovantes de classe mondiale pour rationaliser les opérations commerciales, mieux comprendre les besoins et préférences des visiteurs, offrir une expérience client haute définition et rester à la pointe de l’évolution des habitudes et préférences des consommateurs.   L’offre combinée aidera les opérateurs du voyage et du tourisme à : 

• Réduire les tâches chronophages et permettre aux voyagistes de servir et cibler les clients plus efficacement;  

• Supprimer les obstacles et accélérer l’engagement client en permettant aux voyagistes d’effectuer un ciblage basé sur les préférences et d’obtenir une compréhension approfondie, fondée sur les données, des besoins et préférences des clients afin de créer des offres hautement personnalisées; et,  

• Réduire les angles morts et optimiser les parcours clients et l’engagement des utilisateurs, se traduisant par une meilleure expérience utilisateur, ainsi qu’une fidélité à la marque renforcée et davantage d’opportunités de ventes croisées et de montée en gamme.  

« L’expérience client est au cœur battant de l’industrie du voyage et du tourisme », a déclaré Craig Charlton, CEO de SugarCRM. « Ensemble, ResPax et SugarCRM simplifient les choses complexes pour les voyagistes et leurs clients en rationalisant les processus et l’engagement afin d’aider l’industrie du tourisme à se reconstruire et à entrer dans une nouvelle période de croissance.  « Nous sommes heureux de nous associer à ResPax, une entreprise respectée disposant de solides racines et d’une expertise approfondie dans le secteur du voyage et du tourisme, afin de proposer une solution conçue sur mesure pour aider les opérateurs touristiques à tirer le meilleur parti de chaque interaction et à rebondir après des années de confinements liés à la pandémie », a-t-il déclaré.   « Nous sommes ravis de nous associer à SugarCRM pour apporter la puissance du CRM alimenté par l’IA de l’entreprise aux voyagistes », a déclaré Tony Bridgewater, CEO de ResPax. « ResPax et SugarCRM sont tous deux des innovateurs et des leaders dans leurs domaines respectifs, et ensemble nous offrirons une expérience inégalée aux opérateurs et aux clients. Les voyagistes peuvent désormais révolutionner l’expérience client et construire des relations encore plus solides et plus rentables, en utilisant de riches informations client pour créer des expériences uniques qui trouvent un écho auprès des clients. »  À propos de SugarCRM SugarCRM est la manière dont les équipes marketing, commerciales et de service obtiennent enfin une vision claire de chaque client pour aider les entreprises à atteindre de nouveaux niveaux de performance et de prévisibilité. Sugar est la plateforme CRM qui simplifie les choses complexes.  Des milliers d’entreprises dans plus de 120 pays s’appuient sur Sugar pour atteindre une CX haute définition en laissant la plateforme faire le travail. Basée dans la Silicon Valley, Sugar est soutenue par Accel-KKR.    Pour plus d’informations sur SugarCRM, visitez : www.sugarcrm.com.   À propos de ResPax Depuis 1999, l’équipe de ResPax développe des logiciels de réservation de niveau entreprise pour des marques de premier plan, de petits opérateurs et des organisations tournées vers l’avenir en Asie-Pacifique, en Europe et aux États-Unis.  ResPax rationalise les opérations touristiques, offrant aux clients un flux de travail unique pour gérer l’ensemble de leurs opérations avec les réservations en ligne, un channel manager et un système de réservation de niveau entreprise, afin que les voyagistes et les agents de voyage puissent consacrer plus de temps à développer leur activité.  ResPax est un fournisseur leader de systèmes de réservation de circuits qui atteint des millions de voyageurs dans le monde, des petits opérateurs d’excursions à la journée aux grands opérateurs multinationaux.  Trinity Software Australia (ResPax) est une entreprise privée basée à Cairns, en Australie.  Contacts médias : Erin Lutz Lutz Public Relations and Marketing (pour SugarCRM) erin@lutzpr.com 949.293.1055  Natalie Maher Berkeley Communications (pour SugarCRM) natalie.maher@berkeleypr.com 0118 909 0909