La solution unifiée soutient la transformation numérique, des communications rationalisées et une prestation de services en temps réel pour les clients, partenaires et distributeurs  HANNOVER MESSE, Hanovre, Allemagne – 22 avril 2024 – SugarCRM, fournisseur de la plateforme primée d’automatisation des ventes pilotée par l’IA, a annoncé aujourd’hui, ici même à la Hannover Messe, le plus grand salon industriel mondial, un nouveau partenariat technologique avec Liferay. Sugar expose lors du salon (Hall 17, Stand F35), du 22 au 26 avril.  La plateforme flexible d’expérience numérique (DXP) de Liferay offre aux organisations qui utilisent Sugar une nouvelle manière de rationaliser les communications et la fourniture d’assistance en temps réel aux clients, partenaires et distributeurs. En utilisant Liferay DXP – intégrée de façon transparente à Sugar – les organisations peuvent créer des expériences personnalisées et sur mesure pour répondre à des exigences métier spécifiques et accroître les possibilités de libre-service pour les clients, partenaires et distributeurs. Les données clients stockées dans Sugar sont facilement présentées dans Liferay DXP, offrant une solution unifiée sur l’ensemble des canaux.  Liferay DXP for Sugar peut être utilisé pour déployer une grande variété de solutions métier, notamment des portails en libre-service permettant aux clients de consulter des articles de la base de connaissances et de gérer des tickets de support ; aux partenaires de soumettre des commandes et de consulter les factures passées ; ou aux distributeurs de vérifier l’état des stocks. Liferay DXP facilite le déploiement d’expériences numériques dynamiques adaptées à différents publics, régions, langues et produits.   Des expériences numériques robustes deviennent cruciales dans l’univers du business-to-business (B2B), car les clients attendent de plus en plus les mêmes parcours numériques fluides que ceux qu’ils vivent en tant que consommateurs. Tirer parti des données et contenus de la suite d’applications de service, de vente et de marketing de Sugar, et les présenter au travers d’expériences construites sur Liferay DXP, permet aux organisations B2B d’offrir aux clients des expériences en libre-service et des processus automatisés qui éliminent les frictions. Lorsque les clients et partenaires disposent d’un accès permanent pour effectuer des transactions et communiquer, cela libère du temps pour le personnel commercial et service afin de se concentrer sur des opportunités à plus fort impact pour développer l’activité et les relations clients.  La solution est idéale pour les secteurs soumis à de fortes exigences de conformité, tels que l’industrie manufacturière, qui présentent des cycles de vente et de service complexes et longs nécessitant une intégration avec d’autres systèmes. La commodité du Single Sign-On, la tranquillité d’esprit apportée par la sécurité basée sur les rôles et le gain de temps pour les équipes spécialisées de vente, de service et informatiques ne sont que quelques-uns des avantages que les clients peuvent attendre de l’exploitation de Liferay DXP for Sugar. Liferay possède déjà un historique solide dans l’industrie manufacturière, avec des organisations de premier plan, telles qu’Airbus Helicopters, Bosch, Jose Cuervo, Putzmeister et Volkswagen parmi ses clients.  

« Dans le secteur manufacturier, l’expérience client a un impact significatif sur les revenus, le potentiel de ventes croisées/montées en gamme et la fidélisation des clients », a déclaré Clint Oram, Chief Strategy Officer et cofondateur de SugarCRM. « Liferay DXP for Sugar permet aux entreprises industrielles d’offrir des expériences numériques de classe mondiale avec un retour sur investissement élevé. »  

« Liferay DXP for Sugar permet aux organisations B2B de tirer le meilleur parti des données clients, en offrant des expériences personnalisées sur tous les points de contact », a déclaré Brian Chan, CEO de Liferay. « Elle met la bonne information au bon moment entre les mains des employés, des partenaires et des clients, permettant aux organisations B2B comme les fabricants de se différencier de la concurrence sur ce qui les distingue réellement : l’expérience. »  SugarCRM et Liferay organiseront un webinaire avec la participation de Kate Leggett, Vice President et Principal Analyst chez Forrester, Relier le front-office et le back-office des fabricants, le 10 mai à 12 h AEST (10 h SGT, 14 h NZST, 19 h PDT).  Veuillez consulter ce lien pour vous inscrire au webinaire et obtenir plus d’informations.   À propos de SugarCRM SugarCRM est un logiciel CRM qui aide les équipes marketing, commerciales et de service à atteindre une efficacité maximale grâce à une meilleure automatisation, de meilleures données et une meilleure intelligence, afin d’obtenir une vue en temps réel et fiable de chaque client. La plateforme de Sugar offre des technologies de pointe dans les domaines de l’automatisation des ventes, de l’automatisation marketing et du service client, avec un seul objectif : rendre les choses difficiles plus simples.  Des milliers d’entreprises dans plus de 120 pays s’appuient sur Sugar en laissant la plateforme faire le travail. Basée dans la région de la baie de San Francisco, Sugar est soutenue par Accel-KKR.  Pour plus d’informations sur SugarCRM, visitez : www.sugarcrm.com.  Contacts médias :  Erin Lutz Lutz Public Relations and Marketing (pour SugarCRM) erin@lutzpr.com 949.293.1055   Sarita Kincaid Vice President, Corporate Communications, SugarCRM sarita.kincaid@sugarcrm.com 408.913.2090