CUPERTINO, Californie – 5 novembre 2020 – SugarCRM Inc., l’innovateur du CX tenant compte du temps, a annoncé aujourd’hui l’acquisition de W-Systems, un fournisseur de solutions et services CRM et d’automatisation marketing. Basée dans le New Jersey, W-Systems, une division de UpCurve, Inc. de Gannett, est le Revendeur de l’année 2020 de Sugar en Amérique du Nord et l’un des plus grands partenaires mondiaux de mise en œuvre de l’entreprise. Avec cette acquisition, Sugar élargit sa capacité à répondre à la demande de services d’implémentation pour ses logiciels de vente, marketing et service, alimentés par l’IA et tenant compte du temps, qui aident les entreprises à offrir une expérience client haute définition. L’augmentation des effectifs à distance et distribués, ainsi que la dépendance aux canaux numériques dans l’économie actuelle, accélèrent encore le besoin de solutions CRM et d’automatisation marketing cloud, faciles à déployer, pour les équipes en contact avec les clients.   « La rapidité et l’expertise sont des facteurs essentiels pour les entreprises qui veulent être compétitives sur le CX », a déclaré Brent Leary, fondateur et analyste principal chez CRM Essentials. « L’acquisition de  W-Systems par SugarCRM, une société engagée depuis longtemps et en profondeur au service de la communauté clients de Sugar, répond à un besoin croissant des entreprises de taille intermédiaire qui veulent un conseiller de confiance capable de les aider à s’orienter et à réussir l’adoption d’environnements CRM et d’automatisation marketing de nouvelle génération. »   De plus, W-Systems a développé un certain nombre de modules complémentaires clés, très demandés par les clients Sugar, notamment la gestion documentaire, des améliorations de calendrier, ainsi que des intégrations avec des services courants de cartographie, de stockage de fichiers et de messagerie. Ces modules complémentaires augmentent l’utilité et la facilité d’utilisation de Sugar Sell et Sugar Market. Les équipes commerciales, de réussite client et de développement de W-Systems, dont Christian Wettre, président de W- Systems, Dennis Smith, VP Sales chez W-Systems, et Joe Dawe, Chief Operating Officer chez W-Systems, rejoindront l’opération nord-américaine de Sugar pour fournir aux clients des services professionnels, ainsi que des solutions de déploiement, d’implémentation et d’intégration. « Nous sommes ravis d’accueillir l’équipe de W-Systems, avec sa grande expertise et son engagement envers la réussite client, chez Sugar afin d’alimenter notre croissance continue dans la région Amérique du Nord », a déclaré Craig Charlton, PDG de SugarCRM. « Le parcours exceptionnel de W-Systems, avec plus de 300 déploiements Sugar réussis et un développement solide de modules complémentaires stratégiques, correspond parfaitement à notre engagement d’aider les entreprises à améliorer leurs résultats métier et à obtenir une vision haute définition de leurs clients. » « En tant que partenaire engagé depuis plus de dix ans, W-Systems partage les mêmes valeurs que Sugar pour aider nos clients à créer leurs propres clients à vie », a déclaré Christian Wettre, président de W- Systems. « Notre équipe est ravie de mettre sa profonde expertise en intégration et déploiement CRM au service d’une base clients Sugar plus large, afin de les aider à obtenir de meilleurs résultats métier plus rapidement. » Découvrez comment les entreprises peuvent tirer parti de la plateforme CX tenant compte du temps de Sugar ici : https://www.sugarcrm.com/why-sugar/.

À propos de SugarCRM Le logiciel de vente, marketing et service de SugarCRM tenant compte du temps aide les entreprises à offrir une expérience client haute définition (HD-CX). Pour les entreprises de taille intermédiaire et toute organisation qui souhaite une plateforme axée sur le CX, Sugar fournit aux équipes les données client tenant compte du temps dont elles ont besoin pour obtenir une vision claire du client, atteindre de nouveaux niveaux de performance et de prévisibilité métier, et augmenter la valeur vie client. Plus de 4 500 entreprises dans plus de 120 pays font confiance à SugarCRM. Basée dans la Silicon Valley, SugarCRM est soutenue par Accel-KKR.  

Contact presse : Caroline Hacker caroline.hacker@sugarcrm.com