Un partenariat de longue date ouvre la voie pour toucher davantage de clients, car cette alliance libère la valeur des données ERP et CRM d’une entreprise  SAN FRANCISCO – 22 mai 2024 – SugarCRM, fournisseur de la plateforme primée d’automatisation des ventes pilotée par l’intelligence, a annoncé aujourd’hui l’acquisition de sales-i, l’un des principaux fournisseurs d’une solution d’intelligence du chiffre d’affaires qui aide les entreprises à maximiser leur chiffre d’affaires et leur rentabilité. Les modalités de l’accord n’ont pas été divulguées. Cette acquisition intervient près d’un an après que Sugar a annoncé un partenariat avec sales-i afin d’améliorer les performances des ventes interentreprises (B2B) en fournissant une intelligence du chiffre d’affaires alimentée par l’IA qui exploite les données du système de planification des ressources de l’entreprise (ERP) et du CRM d’une société. Cette combinaison offre aux entreprises des insights exploitables qui améliorent les ventes, le marketing, le service et l’assistance, entraînant une hausse du chiffre d’affaires et des niveaux de fidélisation plus élevés.  

« Nous réunissons deux grandes entreprises avec des produits complémentaires, une vision commune de la réussite client, ainsi qu’une expérience et une expertise dans l’utilisation du machine learning, de l’IA et de l’IA générative pour libérer la valeur des données front-office et back-office », a déclaré Craig Charlton, CEO de Sugar. « Cette alliance fournit des stratégies de vente intelligentes et exploitables qui amélioreront le chiffre d’affaires, maximiseront la rentabilité, augmenteront la satisfaction client et rendront les commerciaux plus efficaces. »

Paul Black, fondateur et CEO de sales-i, a ajouté : « Le partenariat entre sales-i et SugarCRM a permis aux entreprises d’obtenir des insights inégalés sur le comportement d’achat de leurs clients. Ensemble, nous allons élargir nos capacités et accélérer les processus de développement, au bénéfice des clients et avec un impact significatif sur le marché. »

« L’attention actuelle des entreprises portée sur les marges, ainsi que l’adoption croissante de modèles de tarification par abonnement et à l’usage, transforment l’économie des entreprises », déclare Stephen Hurrell, Research Director au sein de l’Office of Revenue chez ISG’s Ventana Research. « S’appuyer uniquement sur les données CRM limite la gestion de comptes. La montée en gamme et la vente croisée auprès des mêmes clients sont plus rentables que la recherche et la vente à de nouveaux clients, mais cela nécessite une compréhension plus complète de vos clients, acquise en construisant et en entretenant une relation à long terme. Cette nouvelle annonce de SugarCRM vise à répondre à ce besoin dans de nombreux types d’industries et d’entreprises. »

Bien que de nombreuses entreprises disposent de nombreuses données de vente, le défi consiste à trier de grands volumes de données pour identifier des opportunités de vente croisée ou de montée en gamme, ou simplement s’assurer que les clients existants respectent leurs engagements d’achat.

Pour relever ce défi, les deux entreprises collaborent, sales-i jouant le rôle d’outil d’intelligence des revenus commerciaux qui capture des informations sur les produits, les prix, les quantités et les fréquences à partir du système logiciel de planification des ressources de l’entreprise (ERP) des clients. L’outil peut partager des données avec la solution SugarCRM, et le duo fournit aux clients des insights précis sur les tendances entre l’organisation et le client, à portée de main.

Cette alliance permettra à l’entreprise combinée, qui compte plus de 550 employés dans le monde, d’aider les clients à libérer la valeur de leurs données ERP. Parmi les principaux avantages :

• Permettre aux clients de voir, interpréter et exploiter leurs propres données clients grâce à la puissance de l’intelligence artificielle (IA)

• Servir de système intelligent de gestion de comptes qui accompagnera les entreprises ayant des besoins de gestion à grande échelle

• Permettre aux clients de déjouer de nouvelles menaces concurrentielles en libérant la valeur de leurs données existantes, tout en réduisant l’attrition

• Fournir des insights exploitables qui augmentent l’efficience et l’efficacité des ventes et du marketing à moindre coût

Il existe également d’autres avantages. Les clients de Sales-i bénéficieront de leur appartenance à une entreprise mondiale qui leur permettra de faire des affaires partout dans le monde. Ils pourront également exploiter de façon fluide des automatisations plus avancées des ventes, du marketing et du service, les aidant à développer leurs ventes encore plus efficacement. Les clients de SugarCRM auront l’opportunité de libérer la richesse des données de vente stockées dans leurs systèmes ERP en utilisant les capacités d’intelligence du chiffre d’affaires de la solution sales-i.

En conséquence, les deux bases clients bénéficieront de l’investissement conjoint réalisé par SugarCRM et sales-i dans les technologies d’IA, de machine learning et d’IA générative. Cela permettra à Sugar de proposer plus rapidement des solutions intelligentes et innovantes.

Les clients ont salué le partenariat entre Sugar et sales-i. Beth Freeman, Executive Vice President de FSIoffice, un distributeur indépendant de fournitures de bureau à Charlotte (Caroline du Nord), a déclaré que l’un des plus grands avantages de l’intégration Sugar-sales-i est l’amélioration de l’efficacité commerciale.

« L’intégration de sales-i avec SugarCRM a été un véritable tournant pour notre équipe, en plaçant de précieux insights commerciaux directement à portée de main », a déclaré Freeman. « J’apprécie le fait que nous puissions combiner des données qualitatives (telles que les interactions clients) avec des données factuelles (telles que l’historique d’achat) pour mieux répondre aux besoins de nos clients. Nous sommes aussi plus efficaces, plus ciblés et plus performants dans nos actions, car sales-i révèle des insights sur le comportement d’achat et, en retour, suggère à notre équipe commerciale dans Sugar des recommandations précises de mise en avant produit.  Cela nous fait gagner énormément de temps, surtout lorsque nous intégrons de nouveaux commerciaux. »

En février, sales-i a été désigné lauréat d’un SugarCRM Partner Award 2024, sur la base de la performance du partenaire, des résultats clients et de l’engagement envers les standards produits et services de Sugar.

Pour en savoir plus sur cette annonce, inscrivez-vous au webinaire le mercredi 29 mai, à 8 h PT/11 h ET/16 h BST. À propos de SugarCRM

SugarCRM propose des solutions logicielles qui aident les équipes marketing, ventes et service à atteindre une efficacité maximale grâce à une meilleure automatisation, aux données et à l’intelligence, afin d’obtenir une vue fiable et en temps réel de chaque client. La plateforme Sugar offre une technologie de pointe dans les domaines de l’automatisation des ventes, de l’automatisation marketing et du service client, avec un objectif unique : simplifier les choses complexes.

Des milliers d’entreprises dans plus de 120 pays font confiance à Sugar en laissant la plateforme faire le travail. Basée dans la région de la baie de San Francisco, Sugar est soutenue par Accel-KKR.

Pour plus d’informations sur SugarCRM, rendez-vous sur : www.sugarcrm.com. Contacts média : Erin Lutz Lutz Public Relations and Marketing (pour SugarCRM) erin@lutzpr.com 949.293.1055

Sarita Kincaid

Vice-présidente, Communication Corporate, SugarCRM

sarita.kincaid@sugarcrm.com

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