Une puissante combinaison étend la plateforme Sugar pour offrir sans relâche des expériences client pertinentes qui créent des clients à vie

CUPERTINO, Californie – 16 mai 2019 – SugarCRM Inc.®, l’entreprise qui aide les organisations à offrir des expériences client exceptionnelles, a annoncé aujourd’hui avoir acquis Salesfusion, un fournisseur majeur de solutions d’automatisation marketing reconnu dans le Gartner Magic Quadrant for Lead Management.

Salesfusion est la deuxième acquisition réalisée par l’entreprise en moins de trois mois. En mars 2019, l’entreprise a acquis les produits d’intégration d’e-mails de Collabspot pour renforcer ses capacités d’intégration e-mail et franchir une nouvelle étape vers la vision de Sugar : offrir l’expérience utilisateur la plus intuitive et collaborative tout en éliminant la saisie de données.

« Ces acquisitions, combinées à nos nouvelles innovations produits, démontrent clairement que Sugar suit une trajectoire de croissance solide et fait évoluer stratégiquement notre activité chaque jour », a déclaré Craig Charlton, CEO de SugarCRM. « Ce n’est que le début de nombreuses autres annonces révolutionnaires qui transformeront profondément notre entreprise pour les employés, les clients, les partenaires et l’industrie. »

L’ajout de la puissante solution d’automatisation marketing de Salesfusion à la plateforme CRM primée et facile à utiliser de Sugar permet des solutions d’expérience client inégalées et complètes pour les entreprises du monde entier, y compris plus de 5 000 clients Sugar à l’échelle mondiale. Cela positionne également immédiatement Sugar comme leader de la prochaine génération d’innovateurs de l’expérience client, en permettant aux entreprises de renforcer les relations clients existantes, d’en créer de nouvelles grâce à des insights exploitables et à l’automatisation intelligente, et de mieux comprendre le client à chaque étape des cycles de vente, marketing et service.

« Les entreprises modernes attendent plus que de simples solutions technologiques », a déclaré Charlton. « Elles veulent une relation personnelle avec les entreprises avec lesquelles elles font affaire. Avec Salesfusion, nous faisons passer notre CRM leader du marché au niveau supérieur, en exploitant les capacités avancées d’automatisation marketing de Salesfusion pour simplifier la gestion des campagnes, stimuler l’engagement personnalisé, améliorer la conversion et transformer l’expérience client tout au long du parcours client. Ensemble, nous permettons aux professionnels du marketing, de la vente et du service d’être plus productifs, d’agir sur les insights clients et de se concentrer sur des offres à forte valeur ajoutée qui créent des expériences client continuellement pertinentes. »

La solution intégrée sera alimentée par une plateforme unifiée de données clients fournissant une intelligence client approfondie afin de permettre des interactions pertinentes et personnalisées. Cela permettra aux entreprises de créer des expériences qui accélèrent la génération de demande, augmentent les revenus, offrent un service client supérieur et renforcent la fidélité sur une plateforme mobile-first qui rend la gestion de l’expérience client simple et accessible à tous.

« Sugar et Salesfusion partagent une vision commune selon laquelle la prochaine vague d’innovation en B2B est fortement centrée sur l’expérience client », a déclaré Logan Henderson, CEO de Salesfusion. « Le fait est que les leaders de l’expérience client surpassent nettement leurs pairs, générant des valeurs moyennes de commande plus élevées, une meilleure rétention et satisfaction client, ainsi qu’une notoriété de marque significativement améliorée. Salesfusion offre de solides capacités conçues pour booster l’efficacité et la productivité marketing, rendant les marketeurs plus efficaces dans la création d’expériences client engageantes et pertinentes. En tant que partie de Sugar, nous réunissons le meilleur de l’expérience client ‐ marketing, ventes, service et insights intelligents ‐ pour permettre aux entreprises de mieux performer et de créer des clients à vie. »

À l’avenir, Sugar continuera à vendre, prendre en charge et assurer le service des deux produits en tant qu’offres autonomes pour une durée indéterminée. Pour accélérer l’innovation et la montée en échelle, l’entreprise augmentera ses investissements dans les ressources d’ingénierie, de services et de support de Salesfusion.

« En tant que leader de la transformation des ventes et du marketing, W‐Systems est ravi de voir Salesfusion unir ses forces avec Sugar », a déclaré Christian Wettre, président de W‐Systems. « L’ajout de la puissante solution d’automatisation marketing de Salesfusion au CRM leader du marché de Sugar permet une solution d’expérience client inégalée et complète pour les entreprises partout dans le monde. Nous sommes fiers de pouvoir proposer une plateforme aussi innovante qui aidera non seulement nos clients à générer plus de revenus, mais aussi à simplifier leurs opérations. »

Rebecca Wetteman, Vice President chez Nucleus, ajoute : « L’acquisition de Salesfusion par SugarCRM complète un leader du marché du CRM facile à utiliser avec les capacités complètes d’automatisation marketing de Salesfusion. Une plateforme étroitement intégrée accélérera le délai de création de valeur et augmentera la productivité des ventes et du marketing en simplifiant la création de campagnes, la maturation des leads et le transfert aux ventes. L’attention portée par Sugar et Salesfusion à la création de valeur pour les clients en fait une excellente combinaison, et l’intégration des deux apportera des bénéfices encore plus importants aux clients. »

Webinaire pour les clients et prospects Sugar Les dirigeants de Sugar et Salesfusion commenteront l’acquisition de Salesfusion lors d’un webinaire en direct, programmé le 29 mai 2019 à 8h00 PDT. Inscrivez-vous ici : https://register.gotowebinar.com/register/47217826041050891 À propos de SugarCRM

SugarCRM permet aux entreprises de créer des relations client extraordinaires avec la solution de gestion de la relation client (CRM) la plus puissante, adaptable et abordable du marché. Contrairement aux solutions CRM traditionnelles qui se concentrent principalement sur la gestion et le reporting, Sugar donne du pouvoir à chaque individu, en coordonnant les actions des employés en contact avec les clients et en leur fournissant les bonnes informations au bon moment pour transformer l’expérience client.

Basée dans la Silicon Valley, SugarCRM est soutenue par Accel-KKR. Plus de 2 millions de personnes dans plus de 120 pays s’appuient sur SugarCRM.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur https://sugarcrmstg.wpengine.com ou suivez @SugarCRM. REMARQUE : SugarCRM et le logo SugarCRM sont des marques déposées de SugarCRM Inc. Les marques tierces mentionnées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. À propos de Salesfusion Salesfusion est la nouvelle référence en matière d’automatisation marketing conçue pour les entreprises de taille intermédiaire. Nous nous concentrons sur ce qui compte le plus pour les marketeurs : simplifier la création de campagnes, comprendre l’engagement, améliorer la conversion et générer plus de revenus. Notre puissante plateforme est intuitive, évolutive et abordable, et notre équipe expérimentée est aussi impliquée que nos clients en ont besoin. Pour en savoir plus : www.Salesfusion.com.

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