Avec trois acquisitions récentes, SugarCRM continue de réaliser des investissements stratégiques pour approfondir les connexions tout au long du parcours client

CUPERTINO, Californie – 3 mars 2016 – SugarCRM Inc., l’entreprise qui permet aux sociétés de créer des relations client extraordinaires grâce à la solution CRM la plus innovante, flexible et abordable du marché, a annoncé aujourd’hui avoir acquis les droits de propriété intellectuelle et d’autres actifs de Contastic, une plateforme de traitement du langage naturel (NLP) conçue pour recommander automatiquement le meilleur contenu que les individus peuvent envoyer à leurs contacts.

Les modalités financières de l’acquisition n’ont pas été divulguées. Cy Khormaee, PDG de Contastic, a rejoint SugarCRM en tant que directeur de la gestion produit pour l’analytique prédictive, où il contribuera à développer dans Sugar une technologie qui transforme les données clients en recommandations exploitables pour les utilisateurs de Sugar.

« SugarCRM réalise des investissements stratégiques dans des technologies de pointe pour faire de Sugar un outil indispensable qui aide les personnes en contact avec les clients à mieux réussir », a déclaré Larry Augustin, PDG de SugarCRM. « SugarCRM utilisera la technologie NLP de Contastic pour analyser les données au sein de la plateforme Sugar afin que les utilisateurs puissent envoyer automatiquement du contenu personnalisé. »

En mars 2015, SugarCRM a acquis les actifs de Stitch, un développeur de premier plan de technologies d’assistant personnel qui améliorent la productivité des utilisateurs mobiles. L’intégration de la technologie Stitch Hot House Labs a rendu Sugar encore plus intelligent et mieux informé en tant que système CRM, et a mis l’information au bout des doigts des utilisateurs mobiles, quel que soit leur emplacement. En 2014, SugarCRM a acquis auprès de ProcessMaker une technologie de gestion des processus métier et de workflow. Grâce aux principaux actifs de ProcessMaker, SugarCRM a intégré Advanced Workflow dans Sugar 7.6, permettant aux utilisateurs d’automatiser des processus métier complexes comme l’acheminement et l’escalade des dossiers, l’approbation des contrats, l’intégration des clients et des employés, ainsi que le workflow des paiements.

Contastic, basée à Mountain View, applique des techniques NLP avancées pour extraire des sujets d’intérêt à partir des conversations dans les e-mails et le CRM. Ces sujets servent à recommander du contenu pertinent par rapport aux points les plus marquants des conversations entre les utilisateurs et leurs contacts. Les investisseurs de l’entreprise incluent Lightspeed Ventures et IDG-Accel.

Les futures versions de Sugar seront enrichies des capacités de Contastic, rendant la plateforme Sugar encore plus intelligente dans la recommandation des meilleures actions suivantes issues des données clients.

À PROPOS DE SUGARCRM

SugarCRM permet aux entreprises de créer des relations client extraordinaires grâce à la solution de gestion de la relation client (CRM) la plus innovante, flexible et abordable du marché. Contrairement aux solutions CRM traditionnelles qui se concentrent principalement sur la gestion et le reporting, Sugar donne du pouvoir à l’individu, coordonne les actions des employés en contact avec les clients et leur fournit la bonne information au bon moment afin de transformer l’expérience client. Basée dans la Silicon Valley, SugarCRM est soutenue par Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA et Walden International. Plus de 1,5 million de personnes dans plus de 120 pays font confiance à SugarCRM. Pour en savoir plus, visitez SugarCRM ou suivez @SugarCRM. REMARQUE : SugarCRM et le logo SugarCRM sont des marques déposées de SugarCRM Inc. Les marques de tiers mentionnées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.

CONTACTS MÉDIAS :

Andrew Staples

SugarCRM

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