CUPERTINO, Californie – 9 septembre 2015 – SugarCRM Inc., une entreprise qui permet aux sociétés de créer des relations clients extraordinaires grâce à la solution CRM la plus innovante, flexible et abordable du marché, a annoncé aujourd’hui que Rodobens (Brésil) et Henry Wurst Inc. (États-Unis) utilisent IBM Marketing Cloud et SugarCRM pour offrir des expériences client exceptionnelles tout au long du parcours d’achat. Rodobens, l’un des 100 plus grands conglomérats du Brésil, avec plus de 4 000 employés, est une entreprise diversifiée de services financiers et automobiles. Rodobens utilisera IBM Marketing Cloud et Sugar pour permettre au personnel équipé de tablettes dans les concessions automobiles d’offrir un service personnalisé coordonné aux clients. L’entreprise utilisera également Sugar pour créer une vue intégrée des données clients stockées dans des systèmes disparates. Ainsi, le personnel peut identifier des opportunités de vente croisée et de montée en gamme de produits financiers et d’assurance pertinents pour le client.

« Nous sommes très enthousiastes quant à la manière dont Sugar et IBM Marketing Cloud peuvent travailler ensemble pour conduire une transformation centrée sur le client dans notre activité », a déclaré Samara Brizante, directrice CRM de Rodobens. « Avec Sugar et IBM Marketing Cloud, nous cherchons à obtenir des informations plus approfondies sur notre base clients : qui ils sont, ce qui est important pour eux, quelles sont leurs relations, combien chacun dépense chez nous et quelle est la marge contributive de chaque client. »

Henry Wurst Inc. est une entreprise américaine de services marketing intégrés qui fournit des services de qualité en impression, production, publipostage, e-messaging, assemblage de kits et gestion des stocks de supports marketing. Le déploiement de l’entreprise utilisera IBM Marketing Cloud comme plateforme de communication numérique commune et s’appuiera sur un partage de données robuste pour visualiser les communications marketing et comportements les plus récents, provenant à la fois de points de contact humains et numériques. Par conséquent, Henry Wurst pourra fournir de meilleures interactions, plus informées, avec chaque client.

« Nous sommes ravis de voir à quel point cette solution est bien accueillie par nos clients », a déclaré Larry Augustin, PDG de SugarCRM. « IBM Marketing Cloud et Sugar ont immédiatement trouvé un écho auprès des clients qui cherchent à améliorer l’engagement client et la performance de l’entreprise. Ensemble, Sugar et IBM Marketing Cloud renforcent les relations clients tout en rendant le marketing plus efficace, les ventes plus productives et le service plus satisfaisant. »

IBM Marketing Cloud et SugarCRM

IBM Marketing Cloud et SugarCRM permettent d’offrir des expériences exceptionnelles aux clients tout au long du parcours d’achat en exploitant les données clients, en fournissant des analyses et en automatisant des interactions cross-canal pertinentes.

L’intégration avec le logiciel de gestion de la relation client Sugar fournit :

• Synchronisation automatique des données client : La synchronisation automatique des données entre Sugar et IBM Marketing Cloud offre une vue complète de l’activité client dans tous les services et fonctions, et élimine la duplication des données et les incohérences.

• Alertes personnalisées : Des alertes peuvent être configurées pour informer les parties prenantes clés de n’importe quel service lorsqu’un client atteint un certain score ou classement. Les modèles de scoring peuvent être construits sur la base d’un large éventail de comportements.

• Vue contact : Permet aux utilisateurs des équipes Ventes, Marketing et Service d’ouvrir et de suivre toutes les interactions avec les clients et prospects. Le personnel commercial peut ajouter des contacts dans le système CRM et déclencher leur inclusion automatique dans des programmes marketing.

• E-mails IBM Marketing Cloud envoyés directement depuis Sugar : Les équipes commerciales peuvent personnaliser des modèles d’e-mails préconfigurés et les utiliser pour communiquer de façon personnelle avec leurs clients et prospects.

« Chez IBM, nous nous engageons à offrir des expériences exceptionnelles aux clients tout au long du parcours d’achat », a déclaré John Mesberg, directeur général, Offering Management and Strategy, IBM Commerce. « Notre intégration avec Sugar nous permet d’exploiter un riche réservoir de données clients qui inclut tous les points de contact – humains et numériques. Cette vue complète permet de meilleures décisions et des interactions plus pertinentes à chaque étape. Nous sommes très satisfaits de la valeur ajoutée que cette intégration apporte à nos utilisateurs. »

À propos de SugarCRM SugarCRM permet aux entreprises de créer des relations clients extraordinaires grâce à la solution de gestion de la relation client (CRM) la plus innovante et abordable du marché. En plaçant l’individu au centre de sa solution, SugarCRM met le « i » dans le CRM et donne aux personnes, à tous les niveaux d’une organisation, les moyens de mieux comprendre les clients et d’interagir avec eux. Basée dans la Silicon Valley, SugarCRM est soutenue par Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA et Walden International. Plus de 1,5 million de personnes dans plus de 120 pays font confiance à SugarCRM. Pour en savoir plus, consultez SugarCRM ou suivez@SugarCRM. REMARQUE : SugarCRM et le logo SugarCRM sont des marques déposées et SugarUX est une marque de service de SugarCRM, Inc. Les marques de tiers mentionnées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.

CONTACTS MÉDIA :

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SugarCRM

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