CUPERTINO, Californie—13 septembre 2017 – SugarCRM Inc., l’entreprise qui permet aux sociétés de créer des relations client extraordinaires grâce à la solution CRM la plus performante, adaptable et abordable du marché, a annoncé aujourd’hui que Rheem® a choisi SugarCRM pour l’aider à créer un centre d’appels de service client plus efficace et à plus forte valeur ajoutée.

Rheem est un leader mondial reconnu dans le secteur du chauffage, de la climatisation et du chauffe-eau. La vice-présidente IT de l’entreprise, Pam Holt, a récemment dirigé un projet de transformation numérique visant à mettre en œuvre un système CRM moderne. Lors du choix d’une nouvelle plateforme, Rheem a mené une évaluation approfondie de nombreux fournisseurs CRM de premier plan avant de retenir SugarCRM.

Rheem a sélectionné SugarCRM avec l’aide de son partenaire mondial d’intégration Wipro.  Ce choix s’est appuyé sur des démonstrations basées sur des cas d’usage mettant en avant l’interface simple et intuitive de Sugar, la facilité d’intégration avec d’autres systèmes et un modèle tarifaire prévisible.

« L’équipe SugarCRM a vraiment su répondre à chaque question technique que nous leur avons posée pendant un processus d’évaluation très approfondi. Plutôt qu’une démonstration CRM standard, ils étaient prêts à nous montrer comment Sugar pouvait nous aider à améliorer le centre d’appels de support client de Rheem », a déclaré Holt. « Nous avons hâte de travailler étroitement avec Sugar alors que notre équipe se prépare à la prochaine demande saisonnière. Les futures initiatives incluront l’utilisation de SugarCRM pour soutenir nos forces de vente internes et externes, et notre équipe marketing exploitera également la solution dans le cadre de ses actions. »

Fondée en 1925, Rheem a son siège à Atlanta et est présente à l’international dans 14 pays. Les marques premium de l’entreprise comprennent Rheem, Raypak®, Ruud®, Eemax®, Richmond®, Aquamax™ et Solahart™ et Splendid™, ainsi que les marques de réfrigération commerciale Russell®, Witt®, ColdZone® et Kramer®, qui font partie de la division Heat Transfer Products Group (HTPG) de l’entreprise. À propos de SugarCRM SugarCRM permet aux entreprises de créer des relations client extraordinaires grâce à la solution de gestion de la relation client (CRM) la plus performante, adaptable et abordable du marché. Contrairement aux solutions CRM traditionnelles qui se concentrent principalement sur la gestion et le reporting, Sugar donne du pouvoir aux individus, en coordonnant les actions des employés en contact avec les clients et en leur fournissant les bonnes informations au bon moment afin de transformer l’expérience client. Basée dans la Silicon Valley, SugarCRM est soutenue par Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA et Walden International. Plus de 2 millions de personnes dans plus de 120 pays font confiance à SugarCRM. Pour en savoir plus, visitez http://sugarcrmstg.wpengine.com ou suivez @SugarCRM. REMARQUE : SugarCRM et le logo SugarCRM sont des marques déposées de SugarCRM Inc. Les marques de tiers mentionnées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Contact média :

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