Ayant du mal à obtenir une vision claire de leurs clients, plus de la moitié des responsables commerciaux affirment que leur CRM leur fait perdre du chiffre d’affaires

CUPERTINO, Californie – 18 février 2021 – Alimentées par un manque de visibilité sur les données clients, de nombreuses entreprises font face à une crise de la relation client. Quarante-huit pour cent des professionnels de la vente estiment que leurs systèmes CRM ne sont pas adaptés à leur objectif, tandis que l’attrition client coûte en moyenne 5,5 M$ par an à chaque entreprise de taille intermédiaire, selon un nouveau Rapport sur l’impact du CRM et des ventes de SugarCRM.  L’étude révèle que de nombreuses entreprises ne disposent pas des outils nécessaires pour offrir le type d’expérience client qui leur permettra de rester compétitives. Assiégés par des systèmes CRM statu quo, les responsables commerciaux peinent à s’assurer que leurs équipes de vente passent suffisamment de temps avec les clients et peuvent accéder aux données nécessaires pour construire et maintenir ces relations vitales. Le rapport a interrogé 1 000 décideurs commerciaux aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne et en Australie, et a constaté que 52 % estiment que leurs systèmes CRM leur font perdre du chiffre d’affaires – ce qui démontre l’ampleur du problème. « Le comportement des clients a fondamentalement changé et les entreprises du monde entier font face à une crise de la relation client », a déclaré Craig Charlton, PDG de SugarCRM. « Les équipes commerciales sont engluées dans l’administration et coincées avec une image inexacte du client, avec peu d’alerte en amont ou de visibilité sur l’attrition client. Ces résultats sont un signal d’alarme pour les entreprises qui s’appuient sur les acteurs historiques leaders du marché du CRM, avec des logiciels réglés sur  un état stable et des comportements clients connus. » L’étude a révélé que 53 % des responsables commerciaux sont fatigués et frustrés par la charge administrative CRM imposée à leurs équipes de vente, ce qui les éloigne des activités en contact avec les clients. En effet, les commerciaux ne passent que 54 % de leur temps à vendre.  Le Rapport sur l’impact du CRM et des ventes révèle également que plus de la moitié (56 %) ont signalé une hausse de l’attrition client au cours des 12 derniers mois, 57 % des répondants ayant des difficultés à prévoir quand les clients allaient partir.  Et avec le recul, près de la moitié (48 %) des professionnels de la vente ont indiqué ne pas savoir pourquoi les clients partaient.  En outre, 50 % des responsables commerciaux admettent qu’ils ne peuvent pas accéder aux données clients à travers les systèmes marketing, ventes et service, laissant les membres des équipes en contact avec les clients sans vision claire de leurs clients. Le manque de données clients, les millions de dollars perdus à cause de l’attrition et l’absence de visibilité empêchent les responsables commerciaux et dirigeants d’obtenir l’intelligence dont ils ont besoin pour prendre des décisions stratégiques et tactiques essentielles. Les entreprises qui comblent les lacunes de données et améliorent la précision et l’exhaustivité de leurs données clients peuvent améliorer la fidélisation, augmenter leur chiffre d’affaires et obtenir des résultats commerciaux plus prévisibles.  Pour télécharger le Rapport complet sur l’impact du CRM et des ventes de SugarCRM, y compris les données régionales pour les États-Unis, le Royaume-Uni, l’Allemagne et l’Australie, rendez-vous sur : www.sugarcrm.com/hd-cx/content/crm-sales-impact/.

À propos de SugarCRM La plateforme de vente, marketing et service de SugarCRM aide les entreprises à offrir une expérience client haute définition en éliminant les angles morts, les blocages et les tâches répétitives qui affectent les CRM hérités. Pour les entreprises en croissance et toute personne qui souhaite travailler plus intelligemment, pas plus durement, Sugar offre la vision claire du client dont les équipes ont besoin pour atteindre de nouveaux niveaux de performance et de prévisibilité commerciales.  Plus de 4 500 entreprises dans plus de 120 pays font confiance à SugarCRM. Basée dans la Silicon Valley, SugarCRM est soutenue par Accel-KKR. Contact presse : Caroline Hacker caroline.hacker@sugarcrm.com