Sugar Connect intègre les activités CX critiques avec Microsoft Office 365 et Google G Suite CUPERTINO, Californie – 26 septembre 2019 – SugarCRM Inc.®, une entreprise qui aide les organisations à offrir des expériences client exceptionnelles, a annoncé aujourd’hui Sugar Connect, sa dernière innovation produit conçue pour améliorer l’adoption des solutions CX par les utilisateurs finaux grâce à la simplification, à l’intégration et à l’application de la philosophie no-touch de l’entreprise.  Sugar Connect fournit aux représentants commerciaux et du service client des informations contextuelles critiques sur les clients, au moment et à l’endroit où ils en ont le plus besoin : lorsqu’ils communiquent avec eux en temps réel et directement dans l’outil qu’ils utilisent le plus - l’e-mail.  Avec Sugar Connect, les utilisateurs peuvent accéder à toutes les informations des comptes clients depuis Microsoft Office 365 ou Google G Suite, éliminant ainsi le besoin de passer d’une application à l’autre, de rechercher les informations client nécessaires ou de copier-coller des données entre leurs applications de productivité bureautique et Sugar. « L’une des principales raisons pour lesquelles les solutions d’expérience client échouent est qu’elles exigent beaucoup trop de l’utilisateur final », a déclaré Rich Green, Chief Product Officer de Sugar. « Nous avons supprimé le travail fastidieux et intégré les capacités CX là où elles peuvent apporter le plus de valeur, ce qui est le résultat direct des informations qualitatives et quantitatives que nous avons reçues de nos clients. » Sugar Connect synchronise les données directement avec Sugar Sell et Sugar Serve, en intégrant les e-mails, événements de calendrier, tâches et contacts dans la vue client unifiée fournie par la plateforme Sugar. Cette intégration résout des problèmes courants tels que la fatigue liée aux onglets, les enregistrements manquants et le mauvais suivi, ce qui augmentera au final les ventes, la productivité et les taux de réussite, et réduira le temps nécessaire pour résoudre les dossiers de support.  « Notre mission est d’aider nos clients à créer des clients à vie », a ajouté Craig Charlton, CEO de Sugar.  « Une grande partie de cette mission consiste à supprimer les obstacles qui freinent l’adoption des solutions CX. En intégrant la CX dans les applications les plus couramment utilisées, Sugar Connect fera exactement cela. » Les autres fonctionnalités et avantages de Sugar Connect incluent notamment : 

• Vue client à 360° : Obtenez une visibilité complète sur l’état de vos comptes, contacts, prospects et opportunités depuis votre application e-mail

• Saisie de données automatisée : Archivez les e-mails importants dans Sugar, tout en synchronisant automatiquement votre calendrier et vos contacts

• CRM sans effort : Accédez à Sugar et mettez-le à jour sans quitter votre application e-mail

• Assistant de planification : Planifiez facilement des réunions avec vos clients, sans aller-retour

Sugar Connect est l’exemple parfait de la gestion de l’information No-Touch en action », a ajouté Green. « Il capture les informations au fur et à mesure que l’utilisateur interagit avec les clients  puis enrichit ces données avec des informations issues de services de données tiers, d’insights basés sur l’IA et de recommandations de meilleure action suivante, en fournissant des informations clés exactement quand ils en ont besoin. » À propos de SugarCRM

SugarCRM est un leader de l’expérience client qui permet aux entreprises de créer des relations client rentables en offrant des expériences hautement pertinentes et personnalisées tout au long du parcours client. Nous aidons les entreprises à renforcer les relations clients existantes, à en créer de nouvelles grâce à des insights exploitables et à l’automatisation intelligente, et à mieux comprendre le client à chaque étape de son parcours. Cela permet aux entreprises d’accélérer la génération de demande, d’augmenter le chiffre d’affaires, d’offrir un service client supérieur et d’accroître la fidélité. Notre plateforme intuitive et facile à utiliser rend l’expérience client simple et accessible à tous, permettant aux professionnels du marketing, des ventes et des services de se concentrer sur des activités à fort impact et à forte valeur ajoutée qui créent des clients à vie.

Basée dans la Silicon Valley, SugarCRM est soutenue par Accel-KKR. Plus de 2 millions de personnes dans plus de 120 pays s’appuient sur SugarCRM.

Pour plus d’informations sur Sugar Discover, visitez le site web à l’adresse sugarcrmstg.wpengine.com ou suivez @SugarCRM.

REMARQUE : SugarCRM et le logo SugarCRM sont des marques déposées de SugarCRM Inc. Les marques de tiers mentionnées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.

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