La sécurité et la souveraineté des données, un facteur clé de décision du CRM pour un centre leader de recherche et de traitement de la fertilité

SYDNEY, Australie – 22 juin 2017 – SugarCRM Australia PTY LTD., l’entreprise qui permet aux organisations de créer des relations clients exceptionnelles grâce à la solution CRM la plus performante, adaptable et abordable du marché, a annoncé aujourd’hui que Monash IVF Group, spécialiste des technologies de procréation médicalement assistée et de l’échographie diagnostique, a choisi SugarCRM pour fournir un logiciel cloud de gestion des demandes des patients, la première phase du déploiement du projet étant actuellement en cours.

Monash IVF est une force motrice dans le développement des technologies de procréation médicalement assistée (ART) en Australie et à l’étranger depuis les années 1970. Constatant que les nouveaux patients en fertilité sont souvent submergés par la quantité d’informations disponibles, Monash IVF propose une consultation gratuite avec une infirmière formée pour échanger avec les patients potentiels. Avec 600 employés répartis en Nouvelle-Galles du Sud, dans le Victoria et le Queensland, et un grand volume de demandes nécessitant souvent plus d’un seul suivi, Monash souhaitait offrir un niveau de prise en charge encore meilleur aux patients et aux futurs patients.

« Monash IVF dispose de la meilleure science de la FIV et de certains des taux de naissances vivantes les plus élevés au monde, mais je voulais aussi m’assurer que nous puissions continuer à dépasser les attentes de nos patients en matière de service et de communication via les canaux. Nous voulions une solution technologique qui aiderait notre personnel à accompagner les patients – et les patients potentiels – tout au long de ce qui est, pour beaucoup, un parcours intimidant et émotionnel », a déclaré Everard Hunder, Group Marketing Manager, Monash IVF.

Monash IVF a examiné plusieurs fournisseurs dans l’univers du CRM, mais a finalement choisi le logiciel cloud SugarCRM pour sa facilité de mise en œuvre, ses fonctionnalités et ses protocoles de sécurité.

« Monash IVF Group est un centre leader de recherche et de traitement de la fertilité qui cherche à aider les patients à s’orienter dans une grande variété d’informations, souvent complexes, et à les comprendre. Nous nous réjouissons d’accompagner Monash IVF Group pour mieux se connecter à ses patients et prospects, et les informer sur les services qui changent la vie qu’il propose, en aidant les patients à obtenir les bonnes informations au moment où ils en ont le plus besoin », a déclaré Mark Troselj, Vice President, APJ, SugarCRM.

Le revendeur CRM Strategy a participé au déploiement avec SugarCRM.

« CRM Strategy accompagne Monash IVF dans la vision et la conception de la solution, ainsi que dans le déploiement du logiciel SugarCRM. Notre équipe est très fière d’avoir participé aux sessions de transformation de l’entreprise et de découverte, qui ont conduit Monash IVF à envisager une stratégie CRM plus large pour l’organisation », a déclaré Brett Cruickshank, CEO, CRM Strategy.

À propos de SugarCRM SugarCRM permet aux entreprises de créer des relations clients exceptionnelles grâce à la solution de gestion de la relation client (CRM) la plus performante, adaptable et abordable du marché. Contrairement aux solutions CRM traditionnelles qui se concentrent principalement sur la gestion et le reporting, Sugar donne du pouvoir à chaque individu, coordonne les actions des employés en contact avec les clients et leur fournit les bonnes informations au bon moment afin de transformer l’expérience client. Basée dans la Silicon Valley, SugarCRM est soutenue par Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA et Walden International. Plus de 2 millions de personnes dans plus de 120 pays font confiance à SugarCRM. Pour en savoir plus, consultez https://sugarcrmstg.wpengine.com ou suivez @SugarCRM. À propos de CRM Strategy CRM Strategy fournit des solutions CRM depuis 21 ans et propose des services complets de conseil. Basée à Melbourne mais au service de clients dans toute l’Australie et en Nouvelle-Zélande, l’équipe de conseil propose la conception de solutions, le développement, le déploiement et la gestion de la réussite afin de garantir que la solution finale apporte la valeur attendue par le client. Plus d’informations sur www.crmstrategy.com.au