CUPERTINO, Californie – 9 novembre 2020 – SugarCRM Inc., l’innovateur de l’expérience client (CX) sensible au temps, a annoncé aujourd’hui que Home Instead Australia a élargi sa relation avec SugarCRM grâce à une utilisation étendue de sa plateforme CX sensible au temps afin d’approfondir son engagement avec les clients, leurs familles et la communauté, et de fournir des soins et une expérience plus personnalisés.  Alors que le nombre de seniors augmente fortement, l’engagement de Home Instead Australia à soutenir les seniors, leurs familles et les communautés reste inébranlable. L’entreprise comprend que d’excellents résultats et services de soins commencent par la compréhension de ses clients et de la communauté, et que la meilleure façon d’y parvenir est d’échanger avec eux à un niveau plus approfondi et personnalisé.  « Nous sommes fiers du niveau élevé de services de soins à domicile, fondés sur la relation, fournis par nos aidants hautement qualifiés et formés », a déclaré Justin Toon, Directeur – Technologies de l’information, Home Instead Australia. « Notre utilisation élargie de la plateforme CX de SugarCRM renforcera considérablement notre capacité grâce à une vision plus claire du parcours de nos clients et de leur engagement avec nous. Cela nous permettra d’être plus profondément engagés auprès des clients actuels, de renforcer nos relations avec eux et d’accroître notre présence au sein de la communauté. » Home Instead Australia continuera de s’appuyer sur Sugar Sell, Sugar Serve et Sugar Connect et d’étendre leur utilisation à l’ensemble de l’équipe pour capturer, suivre et analyser les données utilisées afin de développer des relations à chaque étape de l’engagement avec les clients et les familles. Les données seront également utilisées pour stimuler la segmentation du marché et pour des interactions et des informations de soins plus personnalisées grâce aux capacités d’automatisation marketing de Sugar Market, ainsi qu’avec le gestionnaire de tâches Sugar Customer Journey Visual. « Notre société vieillit à l’échelle mondiale, et il est important de comprendre comment les soins aux seniors peuvent être adaptés sur la base d’une connexion plus profonde et d’une meilleure compréhension de leurs besoins. Nous sommes fiers de travailler avec Home Instead Australia et d’être leur partenaire de longue date pour apporter des soins plus spécialisés à la communauté via leurs services de soins à domicile et au-delà », a commenté Jason du Preez, SVP et GM, Asie-Pacifique, Sugar CRM. « Chez Sugar, nous croyons qu’il faut travailler avec les clients pour créer une vision claire de leurs propres clients, et qu’une grande compréhension apporte une meilleure communication, un engagement accru et de la croissance grâce à l’utilisation de la plateforme CX sensible au temps de Sugar. » Afin de soutenir un continuum de soins efficace ainsi que des modèles de soins durables, Home Instead Australia étudiera des pistes futures, y compris les capacités activées par l’IA de Sugar, pour prédire, prévoir et agir afin d’améliorer ses modèles économiques. Les solutions CX sensibles au temps de Sugar permettent aux équipes marketing, commerciales et service de disposer d’une vue haute définition du client et d’offrir une meilleure expérience tout au long du parcours client. Pour en savoir plus, visitez https://www.sugarcrm.com/solutions/.

À propos de Home Instead Australia Home Instead Australia est le partenaire de confiance des services de soins en Australie depuis 2005. Faisant partie d’un prestataire mondial de services de soins à domicile présent dans 14 pays, Home Instead Australia est un réseau national détenu et exploité localement, avec plus de 40 bureaux au service des seniors dans les principaux États et villes du pays. 

À propos de SugarCRM Le logiciel de vente, de marketing et de service sensible au temps de SugarCRM aide les entreprises à offrir une expérience client haute définition (HD-CX). Pour les entreprises du mid-market et toute organisation souhaitant une plateforme axée sur la CX, Sugar fournit aux équipes les données client sensibles au temps dont elles ont besoin pour obtenir une vision claire du client, atteindre de nouveaux niveaux de performance et de prévisibilité commerciales, et augmenter la valeur vie client.