La plateforme Sugar fera le travail pour aider l’organisation à ressortir plus forte et davantage axée sur le client après la pandémie CUPERTINO, Californie – 26 octobre 2021 – SugarCRM, fournisseur de la plateforme CRM primée pilotée par l’IA, a annoncé aujourd’hui que Event Services Group (ESG), une société nationale clé en main de production et de planification d’événements, a choisi Sugar pour gérer de manière centralisée tous les processus de gestion d’événements et améliorer l’expérience client afin de stimuler la croissance de l’entreprise à l’ère post-pandémique.

Fondée en 1988, ESG est la principale entreprise floridienne de services complets en événementiel et divertissement, regroupant les marques Elegant Occasions, Motiv8 Events, Forte Entertainment et NES. En 2020, lorsque les événements et conférences en présentiel ont été annulés dans le monde entier en réponse à la pandémie de COVID, le divertissement en direct a été l’un des secteurs les plus durement touchés. En choisissant d’innover pendant cette période de rupture, ESG a sélectionné Sugar comme fournisseur technologique pour ressortir plus forte et réoutiller l’entreprise en vue de sa réussite future.

La plateforme Sugar remplacera un ensemble de solutions historiques développées en interne et de feuilles de calcul pour le CRM, la gestion de projet et la planification des stocks, afin d’améliorer la collaboration et d’éliminer les silos de données qui créent des angles morts dans toute l’organisation.

« Le ralentissement a offert une occasion rare et unique de faire une pause et d’évaluer qui nous sommes en tant qu’entreprise et comment nous pouvons faire mieux », a déclaré Wayne Labush, associé directeur et cofondateur d’ESG. « Nous avons choisi SugarCRM comme partenaire technologique pour aider l’entreprise à avancer et à persévérer. Nous avons été impressionnés par la polyvalence de la plateforme et ses capacités d’API ouverte pour répondre à nos besoins métier uniques et rationaliser le processus de gestion et de planification d’événements. »

Sugar permettra à ESG de numériser facilement la sollicitation et la conversion de prospects événementiels en réservations, de collaborer avec les talents et de maîtriser la gestion des stocks. De puissants outils d’automatisation réduiront considérablement, voire supprimeront, les tâches administratives et répétitives des commerciaux et des autres équipes internes. Sugar aidera à créer automatiquement des contrats, suivre les signatures, affecter les équipes terrain aux workflows et générer des feuilles de chargement et de déchargement avec une synchronisation en temps réel vers son module d’inventaire.

Le partenaire Sugar BrainSell a travaillé en étroite collaboration avec l’équipe projet d’ESG tout au long du processus de découverte et de sélection, et continue de fournir du conseil et du support de proximité pour la mise en œuvre.

« Pour la suite, nous comptons tirer parti de Sugar pour créer une solution numérique en libre-service de suivi des événements pour nos clients, avec des mises à jour de statut à la minute près afin d’améliorer l’expérience client et d’accroître la fidélisation des clients », a déclaré Labush.

« ESG est une histoire inspirante de résilience et de transformation et nous sommes fiers de soutenir leur parcours », a déclaré Jason Rushforth, directeur général et vice-président senior, Amériques, chez SugarCRM. « En fournissant des solutions technologiques intelligentes, Sugar aidera à réduire les tâches répétitives des équipes commerciales et internes pour simplifier les choses complexes dans leurs opérations quotidiennes en laissant la plateforme faire le travail. »

À propos de SugarCRM

SugarCRM permet enfin aux équipes marketing, commerciales et service de disposer d’une vision claire de chaque client afin d’aider les entreprises à atteindre de nouveaux niveaux de performance et de prévisibilité. Sugar est la plateforme CRM qui rend les choses difficiles plus simples.

Des milliers d’entreprises dans plus de 120 pays s’appuient sur Sugar pour atteindre une CX haute définition en laissant la plateforme faire le travail. Basée dans la Silicon Valley, Sugar est soutenue par Accel-KKR. Pour plus d’informations sur SugarCRM, visitez : www.sugarcrm.com. Contact média :

Jessica Riggs

Lutz Public Relations and Marketing (pour SugarCRM)

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