ESAF Small Finance Bank choisit SugarCRM pour propulser la gestion de la relation client et la banque numérique pour plus de 9 millions de clients indiens
Sugar s’intégrera à plus de 15 systèmes différents, servant de moteur unifié d’expérience client pour la modernisation bancaire d’ESAF Bank à l’ère numérique
THRISSUR, KERALA, INDE – 31 juillet 2025 – ESAF Small Finance Bank (ESAF SFB) a choisi SugarCRM comme partenaire technologique clé pour soutenir sa transformation numérique dans le cadre de l’initiative pluriannuelle StratoNeXt d’ESAF Bank. ESAF Bank utilisera la plateforme pour offrir une expérience bancaire plus connectée et moderne à ses plus de 9 millions de clients. Avec 787 agences réparties dans les 26 États de l’Inde, ESAF Bank modernise ses systèmes centraux pour améliorer la prestation de services, garantir la conformité avec des réglementations en constante évolution et progresser vers des opérations entièrement numériques et pilotées par les données.
Sugar sera le moteur central de la stratégie d’expérience client unifiée d’ESAF Bank, en prenant en charge l’engagement en temps réel, une personnalisation poussée et un service fluide sur tous les points de contact – offrant une source unique de vérité entre les départements et les systèmes pour une visibilité en temps réel sur chaque relation client.
La plateforme s’intégrera à plus de 15 systèmes internes, dont le core banking, l’octroi de prêts, l’onboarding numérique, le centre de contact et les outils marketing. En réunissant ventes et service, ESAF Bank peut mieux gérer les demandes clients et les leads – qu’ils proviennent d’une agence, d’un site web, d’un centre d’appels ou d’une application mobile – ce qui se traduit par des réponses clients plus rapides et plus cohérentes.
Dans le cadre des processus réglementés d’ESAF Bank, Sugar prendra également en charge la création de Customer Information Files (CIF) directement dans le système, en attribuant à chaque client un identifiant unique qui relie tous ses comptes – un élément clé pour garantir l’intégrité des données dans toute la banque.
Pour répondre davantage aux exigences réglementaires, Sugar sera hébergé localement dans les centres de données d’ESAF Bank en Inde, garantissant une conformité totale avec les réglementations de sécurité des données de la Reserve Bank of India (RBI).
« Chez ESAF Bank, notre mission est de servir les clients avec attention, précision et rapidité – en particulier dans les communautés où l’accès aux services financiers est limité », a déclaré George K. John, Directeur exécutif, ESAF Small Finance Bank. « SugarCRM offrira à nos équipes une vue complète et en temps réel de chaque client et de chaque interaction. C’est une étape cruciale vers la création d’une banque numérique connectée, centrée sur le client, évolutive, conforme et prête pour l’avenir. En plus de répondre efficacement aux besoins des clients, cela nous aidera à renforcer l’expérience client et à optimiser nos dépenses marketing. »
« L’expérience client est un différenciateur stratégique majeur pour les banques, en rendant les interactions avec les clients plus rapides, plus simples et plus personnalisées », a déclaré James Frampton de SugarCRM, Chief Revenue Officer. « Sugar aidera ESAF Bank à réunir les données des agences, de la banque en ligne, des applications mobiles et d’autres systèmes. Cela facilitera la résolution rapide des problèmes, l’adaptation du service à chaque client et le respect des réglementations. Nous sommes fiers de jouer un rôle central dans la transformation d’ESAF Bank. »
À propos de SugarCRM
Les solutions logicielles de SugarCRM aident les équipes commerciales à atteindre leur plein potentiel. Conçu pour réduire la complexité, prioriser les opportunités et augmenter l’upsell en utilisant les ressources dont elles disposent déjà, SugarCRM est idéal pour les secteurs complexes axés sur la relation – tels que la fabrication, le commerce de gros et la distribution – qui cherchent à accélérer leur croissance et à prendre des décisions plus intelligentes.
Des milliers d’entreprises dans plus de 120 pays s’appuient sur SugarCRM pour interagir avec clarté, vendre avec régularité et conclure avec confiance. Basé dans la région de la baie de San Francisco, SugarCRM est soutenu par Accel-KKR.
Pour plus d’informations sur SugarCRM, visitez : www.sugarcrm.com.
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