SYDNEY, AUSTRALIE, 11 JANVIER 2021: SugarCRM, fournisseur de la plateforme CRM primée pilotée par l’IA, a annoncé que le leader de l’ingénierie, le groupe Engenco, a mis en œuvre SugarCRM pour consolider les données clients, améliorer la connaissance client et renforcer l’expérience client.   Le groupe Engenco fournit une gamme diversifiée de services et de produits d’ingénierie dans le monde entier. Il emploie plus de 500 personnes sur plus de 20 sites à travers l’Australie, l’Europe et les États-Unis. À travers les trois pôles d’activité du groupe : Rail et Route, Énergie et Propulsion, et Solutions de Main-d’œuvre, les entreprises d’Engenco fournissent des solutions de haute qualité dans de multiples secteurs, notamment la défense, les ressources, le maritime, la production d’énergie, le ferroviaire, l’industrie lourde, l’exploitation minière et les infrastructures.  « Nous avons choisi SugarCRM car il offre une suite complète de capacités qui nous donnera une vue d’ensemble des données clients que nous pourrons ensuite transformer en insights. Nous voulions un CRM capable de s’intégrer de manière fluide à nos données ERP pour obtenir une vue instantanée des indicateurs de performance commerciale au sein des unités opérationnelles, afin d’améliorer la prise de décision. Plus important encore, nos données seront stockées localement en Australie, ce qui nous garantit que les données sensibles peuvent rester en sécurité dans notre environnement local. Avant de collaborer avec SugarCRM, nous n’avions pas de CRM en place », a expliqué David Hodgman, chef de projet, Engenco.   Le groupe Engenco indique que 78 % de son équipe accèdent désormais à SugarCRM régulièrement et bénéficient de rapports accélérés, avec des tableaux de bord en temps réel améliorant l’intelligence client et les insights. Son équipe de direction dispose d’une visibilité sur les opportunités en cours dans chacune des unités opérationnelles du groupe, ce qui constitue un facteur clé dans le processus de prévision des revenus.   « Nous voulions un CRM pouvant être relié aux e-mails et aux agendas pour une meilleure organisation, ainsi qu’une base de données clients pouvant être consolidée avec les appels téléphoniques et les notes de réunion. Nous voulions aussi un CRM mobile afin que nos responsables de comptes puissent consulter et mettre à jour leurs opportunités de pipeline commercial, prévisions et prospects lorsqu’ils se déplacent dans le pays.   « SugarCRM a donné plus de moyens aux membres des équipes terrain, et à ceux qui se déplacent fréquemment sur les sites clients, en permettant la navigation guidée, la prise de notes en voix-texte et le partage facile d’informations via un smartphone ou une tablette.  SugarCRM est capable de rationaliser nos opérations et d’apporter de la valeur dès le premier jour. Le déploiement cloud a également permis que le processus de déploiement de SugarCRM dans notre unité opérationnelle européenne et son adaptation à leurs besoins se révèlent simples et soient réalisés en l’espace de deux semaines », a déclaré Hodgman.   Selon Hodgman, et surtout, SugarCRM a consolidé les données clients et amélioré l’exhaustivité et la qualité des données dans les divisions Drivetrain et Gemco Rail d’Engenco. L’accès instantané aux données clients depuis Microsoft Outlook a amélioré les communications, permis un gain de temps substantiel et réduit les changements d’application pour les utilisateurs passant de feuilles de calcul manuelles à la technologie de SugarCRM.   Jason du Preez, vice-président senior Asie-Pacifique chez SugarCRM, a déclaré : « Nous sommes ravis de nous associer au groupe Engenco. « Sugar Connect a permis au groupe Engenco d’abandonner la saisie manuelle des données et de maintenir à jour les outils CRM, e-mail et calendrier. Le compte Office 365 d’Engenco est intégré de façon fluide, ce qui permet d’alimenter automatiquement le CRM en insights riches à mesure que l’équipe interagit avec les prospects et les clients en temps réel. La plateforme de SugarCRM fait le travail difficile, afin que les divisions d’Engenco puissent bénéficier de la transformation numérique et consacrer plus de temps à exploiter les insights clients et à offrir une expérience client exceptionnelle »,. CRM Online Australia, partenaire channel de SugarCRM, a travaillé de très près avec l’équipe du groupe Engenco tout au long du processus de découverte et de mise en œuvre, en fournissant du conseil et du support sur le terrain.  Le groupe Engenco intègre actuellement de nouvelles divisions à SugarCRM et promeut la puissance de la solution dans davantage d’unités opérationnelles.  À propos de SugarCRM SugarCRM est la solution grâce à laquelle les équipes marketing, commerciales et service obtiennent enfin une vision claire de chaque client pour aider les entreprises à atteindre de nouveaux niveaux de performance et de prévisibilité. Sugar est la plateforme CRM qui rend les choses difficiles plus simples. Des milliers d’entreprises dans plus de 120 pays s’appuient sur Sugar pour atteindre une CX haute définition en laissant la plateforme faire le travail. Basée dans la Silicon Valley, Sugar est soutenue par Accel-KKR. Pour plus d’informations sur SugarCRM, visitez : www.sugarcrm.com.  Demandes média : Pour plus d’informations, ou pour organiser une interview, veuillez contacter Michelle Bong de Media-Wize au 0422 966 013 ou ​michelle@media-wize.com.