SYDNEY, Australie – 9 mars 2021 – Alors que notre monde continue d’évoluer, les entreprises avancent pour garder une longueur d’avance. Caledonia Group sait qu’il lui faut une nouvelle façon d’examiner ses données clients, et a choisi SugarCRM pour fournir une plateforme cloud unifiée afin de réimaginer ses opérations commerciales et marketing.  Caledonia Group est un fournisseur intégré de services industriels, spécialisé dans les solutions d’accès global, l’isolation et le bardage, soutenus par des capacités internes de conception et d’ingénierie ainsi que par la 3D et la VR. Il sert certaines des plus grandes entreprises de secteurs en Australie tels que l’énergie, l’industrie et la construction. « En servant certaines des plus grandes marques du secteur, il est essentiel que nous puissions offrir à nos clients le meilleur service et la meilleure expérience. Disposer d’une vue panoramique de nos clients nous permettra non seulement d’avoir une vision complète du client, en nous donnant la possibilité d’utiliser les données pour orienter notre marketing et nos ventes afin d’améliorer les parcours clients, de renforcer la collaboration multicanale, mais aussi de mieux répondre aux besoins des clients et d’anticiper la demande future », a déclaré Bryn Jones, Group Business Development Manager, Caledonia Group. « Faire entrer notre équipe dans le Cloud signifie également que notre équipe pourra profiter d’un accès fluide aux informations, où qu’elle doive travailler. Cela nous aide davantage non seulement à promouvoir la collaboration interne au sein de nos équipes, mais aussi à garantir que nos clients reçoivent notre attention à tout moment où ils en ont besoin. » « Fournir une vue unique des clients grâce à la plateforme Sugar, afin que les entreprises puissent offrir des services exemplaires à leurs clients, est l’une de nos valeurs fondamentales », a commenté Jason du Preez, SVP et GM, Asie-Pacifique, SugarCRM. « Nous sommes convaincus que SugarCRM travaillera avec The Caledonia Group pour créer une plateforme et un processus hautement efficients et efficaces, afin de développer une base solide pour créer des clients à vie. »  Partenaire Advanced de SugarCRM, CRM Online Australia a travaillé en étroite collaboration avec l’équipe projet de Caledonia Group tout au long du processus de découverte et de mise en œuvre, en fournissant du conseil et du support sur le terrain.  « SugarCRM nous a permis, en tant que partenaire d’implémentation CRM, de fournir une solution très complète, et nous avons pu nous appuyer sur cela pour aider Caledonia Group à obtenir de meilleures informations à partir de ses données clients. Grâce à un accès fluide à l’information depuis n’importe où, au bureau comme en mobilité, l’entreprise peut désormais collaborer en temps réel, avec des processus robustes en place pour piloter le reporting interne. Nous nous réjouissons de travailler avec Caledonia Group à l’avenir et de fournir un partenariat et un support continus », déclare Glenn Richmond, CEO, CRM Online Australia. Caledonia Group s’appuiera sur Sugar Sell, Sugar Connect pour capturer, suivre et analyser les données clients qu’il pourra utiliser pour développer les relations à chaque étape de l’engagement avec ses clients. Avec Sugar Customer Journey Visual Task Manager, Caledonia Group renforcera encore ses solutions et services à valeur ajoutée pour les clients des secteurs de l’énergie, des ressources, des infrastructures et du bâtiment.   Afin d’embarquer ses clients dans un parcours d’expérience client omnicanal, et de capitaliser sur ce que les capacités activées par l’IA peuvent offrir pour aider à prédire, prévoir les ventes et l’attrition, Caledonia Group examinera des perspectives futures avec la plateforme de SugarCRM. Pour en savoir plus, consultez https://www.sugarcrm.com/solutions/. À propos de SugarCRM La plateforme de vente, marketing et service de SugarCRM aide les entreprises à offrir une expérience client haute définition en éliminant les angles morts, les tâches chronophages et les obstacles qui affectent les CRM hérités. Pour les entreprises en croissance et toute personne qui veut travailler plus intelligemment, pas plus durement, Sugar offre la vue claire du client dont les équipes ont besoin pour atteindre de nouveaux niveaux de performance et de prévisibilité business.  Plus de 4 500 entreprises dans plus de 120 pays s’appuient sur SugarCRM. Basée dans la Silicon Valley, SugarCRM est soutenue par Accel-KKR. Contact presse :

Caroline Hacker

caroline.hacker@sugarcrm.com