La plateforme Sugar fait le travail pour dynamiser la diffusion d’informations pilotées par les données, afin d’offrir des expériences client exceptionnelles et de cultiver des relations clients durables  SYDNEY – 8 août 2024 – SugarCRM, fournisseur de la plateforme primée d’automatisation des ventes pilotée par l’intelligence, a annoncé aujourd’hui que Jayco Corporation, un fabricant leader de véhicules de loisirs (RV), s’appuie sur SugarCRM pour renforcer ses relations avec ses concessionnaires et ses clients.   Plus grand fabricant de RV d’Australie, Jayco a méticuleusement fabriqué plus de 200 000 véhicules entièrement produits en Australie. Chaque nouveau RV est soumis à des tests rigoureux et bénéficie du soutien de 100 agents de service agréés à l’échelle nationale, tous diplômés de l’académie de formation spécialisée de Jayco, en plus de son vaste réseau de 29 concessions indépendantes.   Alors que Jayco se concentre sur la construction de RV exceptionnels, son réseau de concessions est essentiel pour offrir un service et une assistance client de premier ordre. Les clients pouvant potentiellement acheter jusqu’à huit RV au cours de leur vie, Jayco voulait s’assurer que toutes les informations client soient collectées et exploitées pour soutenir le développement de la relation et l’upsell.  Jayco a fait appel à CRM Strategy pour implémenter Sugar Sell, Market et Serve afin de centraliser les données liées au marketing, au service, aux ventes et aux activités après-vente, d’établir un environnement de travail connecté et le partage d’informations entre le siège de Jayco et son réseau de concessionnaires, et de s’intégrer à des applications clés telles que son système de gestion des concessionnaires.    « Parce que nous déployions un seul système CRM sur plus de 30 instances, la gestion et la synchronisation des données étaient complexes, mais facilement prises en charge avec Sugar. De plus, Sugar nous a permis de gérer un niveau supplémentaire de complexité – en tenant compte de la multitude de règles de taxe sur les biens et services et de taxe de vente pour les concessionnaires à l’étranger », a déclaré Paul Western, Director of Training and Change Management, CRM Strategy.   Le marketing obtient des informations en temps réel sur les leads générés par les campagnes. Les équipes commerciales peuvent voir quels véhicules sont en tendance à l’échelle nationale, et consulter l’historique des clients pour savoir quels produits ils ont consultés en ligne. Les commerciaux entament désormais les conversations avec davantage de connaissances ; cela s’est traduit par une amélioration de 7 % des taux de réussite. Les équipes après-vente accèdent à tout l’historique client via un tableau de bord unifié pour un service plus personnalisé et proactif. En outre, le siège de Jayco améliore ses processus et ses tactiques de conversion grâce à l’accès à des informations en temps réel sur les pipelines des concessions.   La plateforme Sugar rationalise la communication et le partage de données, en donnant aux concessionnaires des outils et un accompagnement pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients. « Sugar nous permet d’unifier et de partager les données à travers nos réseaux, d’obtenir de meilleures informations et, au final, de vendre plus de caravanes », déclare Andrew Fogarty, Business Analytics Manager chez Jayco Corporation.   Pour la concession locale Jayco Adelaide, Sugar a éliminé le besoin de six systèmes différents. Grâce à l’intégration des données, Jayco Adelaide a constaté une hausse de 50 % du taux d’ouverture des e-mails grâce à des campagnes plus ciblées. « Sugar proposait un système unique capable de communiquer avec le marketing, les ventes et le service client, et de s’intégrer de façon transparente à d’autres plateformes existantes comme notre solution de planification des ressources de l’entreprise », a déclaré Jade Walsh, Marketing and IT Manager, Jayco Adelaide.   « Sugar offre à Jayco et à son réseau de concessionnaires un historique complet des interactions et des achats », a déclaré James Frampton, Chief Revenue Officer chez SugarCRM. « Cette approche intégrée garantit un meilleur suivi des promesses faites aux clients et renforce les efforts globaux en marketing, ventes et service. La plateforme Sugar rend les choses difficiles plus faciles en améliorant la collaboration entre les équipes commerciales, marketing et service pour offrir des expériences client exceptionnelles. »   Pour plus d’informations sur la façon dont ces entreprises stimulent leur croissance avec Sugar, veuillez consulter les études de cas de Jayco et Jayco Adelaide.   À propos de SugarCRM SugarCRM propose des solutions logicielles qui aident les équipes marketing, commerciales et service à atteindre une efficacité maximale grâce à une meilleure automatisation, aux données et à l’intelligence, afin d’obtenir une vision en temps réel et fiable de chaque client. La plateforme de Sugar fournit une technologie de pointe dans les domaines de l’automatisation des ventes, de l’automatisation du marketing et du service client, avec un objectif unique : rendre les choses difficiles plus faciles.   Des milliers d’entreprises dans plus de 120 pays font confiance à Sugar en laissant la plateforme faire le travail. Basée dans la région de la baie de San Francisco, Sugar est soutenue par Accel-KKR.    Pour plus d’informations sur SugarCRM, rendez-vous sur : www.sugarcrm.com.   Contacts média :  Erin Lutz Lutz Public Relations and Marketing (pour SugarCRM) erin@lutzpr.com 949.293.1055 Sarita Kincaid Vice President, Corporate Communications, SugarCRM sarita.kincaid@sugarcrm.com 408.913.2090