Une nouvelle étude de CITE Research et SugarCRM montre que l’IA est perçue comme potentiellement utile, mais qu’il existe aussi un manque de confiance dans cette technologie

CUPERTINO, Californie—18 octobre 2017 — Depuis près de deux ans, l’intelligence artificielle est l’un des domaines les plus médiatisés dans les logiciels d’entreprise et le monde des affaires moderne. De nouvelles données de recherche de CITE Research, sponsorisées par SugarCRM, visent à déterminer comment le cycle médiatique incessant affecte les dirigeants d’entreprise, et s’ils considèrent ou non l’IA comme imminente et bénéfique pour leur organisation.

L’étude, qui a recueilli des données d’enquête auprès de 400 responsables commerciaux aux États-Unis et au Royaume-Uni, a révélé que l’IA est perçue comme potentiellement utile, mais qu’il existe aussi un manque de confiance dans cette technologie.  Beaucoup prévoient d’utiliser l’IA dans leur organisation au cours des deux prochaines années, en voient la valeur et espèrent qu’elle pourra aider dans diverses tâches quotidiennes. D’un autre côté, plus de la moitié ont des inquiétudes concernant la sécurité de l’IA, et quatre sur 10 craignent que la technologie ne fasse des erreurs.

« Les résultats de l’enquête de CITE Research reflètent la vision du secteur sur le cloud, le big data et d’autres technologies disruptives au fil des ans », a déclaré Clint Oram, CMO et cofondateur chez SugarCRM. « Vous avez un groupe prêt à se lancer à fond et un groupe de sceptiques qui sont totalement opposés à la technologie. Les autres se situent entre les deux. Beaucoup ont entendu tout le battage médiatique et sont intrigués, mais ils voudraient des garanties que les avantages l’emporteront sur les inconvénients avant d’être prêts à dépenser de l’argent dans des outils d’IA. Il est clair que nous en sommes encore à un stade très précoce de la courbe d’adoption de l’IA. »

Les résultats de l’enquête font partie de la plus vaste « SalesTech Survey » de SugarCRM, qui a été menée pour définir à quoi ressemble la pile technologique d’une équipe commerciale moderne. Les points forts de l’enquête centrée sur l’IA incluent :

• La majorité des répondants (63 %) prévoient d’utiliser l’IA dans leur organisation au cours des deux prochaines années. Cependant, près d’un quart (23 %) ne savent pas s’ils le feront. Une minorité (15 %) a déclaré qu’elle ne le ferait définitivement pas.

• Les participants américains ont déclaré être plus susceptibles de déployer l’IA (69 % contre 57 % des participants britanniques). Les participants américains sont plus susceptibles que les participants britanniques de dire qu’ils voudraient que l’IA aide à la communication avec les clients (54 %) ou à la planification de leur journée (46 %).

• Interrogés sur les technologies liées à l’IA, les répondants estiment que l’apprentissage automatique, les assistants numériques intelligents à commande vocale et le traitement du langage naturel sont potentiellement « très utiles ». Ils ont évalué les chatbots de service client comme « plutôt utiles ».

• Les principales préoccupations concernant l’IA tournent autour de la confiance envers la technologie. Plus de la moitié disent s’inquiéter de la sécurité des données, 30 % indiquant que c’est leur principale préoccupation. 40 % supplémentaires disent craindre que la technologie IA fasse des erreurs, et 41 % craignent de perdre le contrôle des données.

• Alors que 30 % disent craindre une perte d’emploi à cause de l’IA, seulement 12 % la citent comme leur principale préoccupation.

• De manière générale, l’enquête a montré que les participants plus jeunes, âgés de 34 ans ou moins, sont plus enthousiastes et moins craintifs vis-à-vis de l’IA. Les participants plus jeunes sont plus susceptibles de dire que leur organisation l’utilisera à l’avenir (70 %). Les répondants de 55 ans ou plus sont plus susceptibles de s’inquiéter d’être submergés par des fonctionnalités dont ils n’ont pas besoin. (Cinquante-cinq pour cent citent cela comme une préoccupation, contre 24 % des personnes âgées de 18 à 54 ans.)

Pour le rapport complet de l’enquête, veuillez consulter : https://files.sugarcrm.com/resources/analyst-reports/2017-SalesTech-Survey-Report.pdf Méthodologie

CITE Research, pour le compte de SugarCRM, a mené une enquête auprès de 400 professionnels, avec 200 répondants aux États-Unis et 200 répondants au Royaume-Uni. Les répondants ont été sélectionnés pour être employés à temps plein, travailler dans la vente ou le développement commercial, et avoir un poste de niveau directeur ou supérieur. Tous les répondants travaillaient dans des entreprises de 100 employés ou plus.

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