Les représentants commerciaux terrain, équipés de tablettes, disposent d’informations précises sur la disponibilité des produits, tandis que l’intégration avec 225 assureurs simplifie les remboursements et accélère le délai de génération de revenus CUPERTINO, Californie – 8 juin 2021 – Certaines entreprises étaient mieux préparées que d’autres à la pandémie pour fonctionner de manière numérique d’abord, avec distanciation sociale. L’une de ces entreprises était Advocate Construction, qui a transformé numériquement ses processus de vente et de marketing afin de dynamiser son pipeline, de rationaliser les processus de vente et d’accélérer le délai de génération de revenus, en s’appuyant sur sa solide base SugarCRM.

Une entreprise de toiture et de construction proposant le remplacement de toitures, la pose de revêtements résidentiels et commerciaux, l’installation d’allées, de patios et de sols de garage, ainsi que d’autres services de nettoyage et d’amélioration de l’habitat. Advocate Construction sert des clients dans l’Illinois, le Wisconsin, le Michigan, le Missouri, le Kansas et le Colorado.

En collaboration avec le partenaire élite SugarCRM Faye Business Systems Group, Advocate a développé sa solution SugarCRM au fil des années pour orchestrer des processus complexes, multi-utilisateurs et multi-systèmes, afin de simplifier et de rationaliser les opérations de mise sur le marché.

« Sugar nous a aidés à traverser une période de forte croissance », a déclaré John Geisler, directeur des technologies de l’information chez Advocate Construction. « Aujourd’hui, nous gérons tout notre travail avec Sugar ».

« Auparavant, tout ce que nous faisions se faisait avec du papier et un crayon. Sugar a été le catalyseur de notre passage de l’analogique au numérique. En travaillant sur des tablettes, les représentants commerciaux peuvent désormais accompagner une démarche de vente consultative dès le premier contact avec un client jusqu’à la conclusion de l’affaire via un contrat signé électroniquement. Les commandes clients créent ensuite automatiquement des tâches dans la plateforme SugarCRM », a-t-il ajouté.

Pendant la pandémie de Covid, les retards d’expédition et de production ont affecté le secteur de la construction. SugarCRM garantit que la disponibilité actualisée des matériaux est transmise aux tablettes des représentants commerciaux. Geisler affirme que cela a donné à l’entreprise un avantage stratégique sur ses concurrents, en garantissant qu’Advocate est en mesure de tenir tous ses engagements clients.

Comme l’activité d’Advocate dépend des remboursements des assureurs habitation, SugarCRM est intégré à 225 assureurs pour coordonner les autorisations et les remboursements. Cela a considérablement amélioré le délai de génération de revenus.

Avec Sugar Market, Advocate produit du contenu ciblé pour soutenir des campagnes de marketing push personnalisées qui ont aidé l’entreprise à gagner davantage de marchés. « La réponse aux messages marketing personnalisés a été très forte et nous avons constaté un retour sur effort très élevé. Cela a énormément renforcé notre pipeline commercial », déclare Geisler.

Sugar prend également en charge une meilleure communication, à la fois avec le personnel d’Advocate et avec les clients. Des synthèses hebdomadaires des ventes et des rapports sont automatiquement envoyés à la direction ainsi qu’aux représentants commerciaux, avec des récapitulatifs de commissions. Un portail client propose des mises à jour et des jalons de projet issus de SugarCRM pour tenir les clients informés de l’avancement.

« Les organisations ont dû pivoter pendant la pandémie au cours de l’année écoulée. C’est un défi pour celles qui ne disposent pas de la bonne plateforme pour effectuer le travail nécessaire afin de réorienter leurs modèles économiques vers le succès », a déclaré Christian Wettre, directeur général de Sugar Sell et Sugar Market pour SugarCRM. « Advocate Construction est un brillant exemple de transformation numérique pour renforcer les connexions et les communications afin d’optimiser les ventes, le marketing et le service client dans l’ère post-pandémique. »

À propos de SugarCRM

SugarCRM permet enfin aux équipes marketing, commerciales et service de disposer d’une vision claire de chaque client afin d’aider les entreprises à atteindre de nouveaux niveaux de performance et de prévisibilité. Sugar est la plateforme CRM qui rend les tâches difficiles plus simples.

Des milliers d’entreprises dans plus de 120 pays s’appuient sur Sugar pour atteindre une expérience client haute définition en laissant la plateforme faire le travail. Basée dans la Silicon Valley, Sugar est soutenue par Accel-KKR.

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Erin Lutz, Lutz PR pour SugarCRM

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