Ken Smith Auto Parts est un fournisseur de pièces automobiles détenu et exploité dans le Tennessee, au service des installateurs professionnels. 

• 12 sites 

• 16 commerciaux terrain 

• 50 ans d’expérience 

Vue d’ensemble

L’entreprise est fière de stocker une large gamme de produits, de posséder une vaste expertise du marché automobile, de proposer des options de livraison flexibles et d’offrir un excellent rapport qualité-prix. 

Au cours de ces 50 années, Ken Smith Auto Parts a connu une forte croissance, ce qui a conduit l’entreprise à compter aujourd’hui 12 sites aux États-Unis et 16 commerciaux sur le terrain. 

L’entreprise a démarré en 1956, Ken Smith lui-même ayant bâti le concept de A à Z. Il a lancé l’activité en vendant des pièces en gros depuis le coffre de sa voiture. À l’époque, sa priorité absolue était de faire passer le client et son entreprise en premier ; et encore aujourd’hui, ces valeurs restent bien ancrées. 

Le Défi

Mike Chappell, responsable commercial de Ken Smith Auto Parts, a expliqué qu’avec l’expansion de l’entreprise, le plus grand défi était l’incapacité à suivre les ventes et la productivité. « Très simplement, avant Sugar Predict (anciennement sales-i), c’était quelque chose que nous n’étions tout simplement pas capables de faire », explique Mike. 

Avec une croissance rapide, il est crucial de savoir où va votre entreprise et ce que prévoient les chiffres afin d’assurer une progression régulière à l’avenir. Sans logiciel d’intelligence commerciale, suivre les ventes et la productivité peut demander énormément de temps et être compliqué, mais avec l’appui de l’analyse de données, tout peut être livré instantanément sur l’appareil de votre choix. 

L’impossibilité de suivre les ventes a un impact sur la manière dont les commerciaux de Ken Smith Auto Parts travaillent, car ils ne peuvent pas gérer correctement tous leurs prospects, tâches et autres activités commerciales pour garder la maîtrise de leurs opportunités. 

La Solution

Après une démonstration en ligne réussie de Sugar Predict, l’équipe de Ken Smith Auto Parts a compris que ce logiciel d’aide à la vente correspondait bien à son activité et à ce dont elle avait besoin pour surmonter ses défis. Pour commencer, l’entreprise devait simplement connecter ses données ERP back-office DST au logiciel Predict, et elle a alors eu accès à toutes les informations qui lui manquaient. 

Tim Gray, responsable de comptes flottes chez Ken Smith Auto Parts, confirme cela : « Le fait de visualiser les écarts de ventes et d’autres données de manière précise et en temps utile signifiait que nous pouvions agir ou réagir de la manière la plus efficace, ce qui était notre plus grand défi avant Sugar. » 

Il explique que « Predict a relevé tous les défis extrêmement importants que nous avions en nous donnant instantanément, à portée de main, toutes les informations dont nous avions besoin. » 

« Sugar Predict a relevé tous les défis extrêmement importants que nous avions en nous donnant instantanément, à portée de main, toutes les informations dont nous avions besoin. » 

Tim Gray, responsable de comptes flottes 

Les Résultats

« Avant Predict, je passais des heures, voire des jours, à rassembler les données de ventes des clients, à les compiler dans un tableur ou une présentation PowerPoint, à identifier les gains ou les pertes, à repérer les problèmes ou les zones à risque et à élaborer un plan d’affaires concis à présenter. Ce processus prend maintenant, littéralement, quelques secondes. Je pense que je renoncerais à mon téléphone avant de renoncer à Predict », a admis Tim. 

Interrogé sur la fonctionnalité qui apporte le plus d’avantages à Ken Smith Auto Parts, Mike a répondu : « Il y a trop d’avantages pour tous les citer, mais la capacité à suivre la performance d’un commercial et les tendances des ventes a probablement été la plus bénéfique pour nous ». Cette fonctionnalité a donné à l’équipe commerciale de Ken Smith Auto Parts la capacité de prioriser son activité, d’anticiper les conditions du marché, de travailler sur les points faibles de son processus de vente et de tirer parti de nouvelles opportunités. 

L’Avenir

Ken Smith Auto Parts fait partie de la famille Predict depuis plus de 5 ans maintenant et parle du logiciel en des termes très élogieux, ainsi que de l’impact significatif qu’il a eu sur l’entreprise. Mike explique : « Je l’utilise chaque jour pour suivre tout ce que j’ai besoin de voir concernant les ventes de pièces, les ventes par site ou le personnel. J’apprécie vraiment le fait que chaque information disponible sur la facture soit à portée de main et puisse être analysée comme j’en ai besoin. » 

Tim partage que « Sugar Predict fournit instantanément à nos employés les données essentielles, ce qui nous permet d’avancer en toute confiance avec un plan ou une proposition parce que “les chiffres ne mentent pas”, et désormais nous avons tous les chiffres. » 

Ken Smith Auto Parts souhaite continuer à créer des rapports automatisés avec Predict en utilisant toutes les fonctionnalités du logiciel, y compris la section des requêtes, qui permet de créer des rapports enregistrables pour suivre les tendances des dépenses clients, des coûts, des produits achetés, et plus encore.