Seit 1978 sorgt Securiton Deutschland für die Sicherheit von Unternehmen und öffentlichen Behörden. Als eines der etabliertesten Sicherheitsunternehmen in Deutschland stattet es Organisationen und Einzelpersonen mit der Technologie aus, die sie benötigen, um Brände zu erkennen, Einbrüche zu verhindern, die Privatsphäre zu schützen und vieles mehr. Von Brandmeldern und Videoüberwachung bis hin zu mobilen Systemen und sogar Drohnenerkennung ist Securiton deutschlandweit für sein umfassendes Lösungsportfolio bekannt. Mit fast 400 Mitarbeitern an 16 Standorten wird das Unternehmen von einer gemeinsamen Mission vereint: Leben und Werte durch innovative Lösungen zu schützen.

Trotz aller bahnbrechenden Fortschritte in der Sicherheitsbranche gab es innerhalb der Organisation noch einen Bereich, den Securiton angehen musste: das Kundenbeziehungsmanagement.

Herausforderungen in der Kundenkommunikation

Jahrelang verließen sich die Mitarbeiter von Securiton auf ein internes System, um mit Kunden zu kommunizieren.

„Es bestand aus sehr rudimentären CRM-Funktionen innerhalb des ERP-Systems“, berichtet Frank Betsch, Leiter des Vertriebs. „Alle 16 Niederlassungen und Büros führten ihre eigenen Interessentendatenbanken innerhalb des ERP-Systems.“

Als das Unternehmen weiter wuchs, wurde klar, dass eine umfassendere Lösung erforderlich war—insbesondere im Hinblick auf Digitalisierung und Automatisierung.

„Wir wollten den neuesten Technologietrends folgen und den traditionellen Vertrieb mit digitaler, zielgerichteter, inhaltsgesteuerter Kommunikation unterstützen“, sagt Betsch.

So begann das Team, nach einer CRM-Lösung zu suchen, die sowohl benutzerfreundlich als auch von den Mitarbeitern nahtlos übernommen werden konnte.

„Wir suchten nach einem innovativen Tool, das wirklich zu uns passt“, erklärt Betsch. „Wir legten besonderen Wert auf die Erfahrung und Flexibilität des Softwareanbieters, damit wir gut gerüstet sind, um alle Herausforderungen der Digitalisierung zu meistern.“

Daten in einem System zusammenführen

Um auf ein neues CRM umzustellen, skizzierte Securiton zunächst die erforderlichen Prozesse und Anforderungen.

„Das Unternehmen entwickelt sich ständig weiter und wächst“, erklärte Betsch. Deshalb war es wichtig, von Anfang an einen fokussierten Ansatz zu verfolgen. Securiton benötigte eine zuverlässige CRM-Lösung, die es Mitarbeitern in der gesamten Organisation ermöglicht, proaktiv Aha-Momente für Kunden zu schaffen.

Securiton evaluierte mehrere Systeme, bevor die Auswahl auf drei Top-Kandidaten eingegrenzt wurde. Aus dieser Shortlist entschied sich das Unternehmen für SugarCRM. Anstatt das System jedoch sofort einzuführen, widmete Securiton erhebliche Zeit der Vorbereitung seiner Mitarbeiter. Zusammen mit dem Elite-Integrationspartner OPEN CX konzentrierte sich Securiton darauf, seine Mitarbeiter mit den richtigen Werkzeugen—und vor allem dem richtigen Wissen—auszustatten.

Dieser Schritt hat sich ausgezahlt.

„Durch umfassende Schulung und Plattformkonfiguration können wir nun sagen, dass die Nutzer zunehmend den Mehrwert des CRM-Systems erkennen und wirklich spüren“, sagt Betsch. „Insbesondere in Bezug auf die Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb, die daraus resultierende Transparenz der Kontakte und die allgemeine Verbesserung der Datenqualität.“

David Cavas, CRM-Berater und Projektmanager bei OPEN CX, stimmt dem zu: „Bei OPEN CX unterstützen wir Securiton seit über drei Jahren. In dieser Zeit hat das CRM-Projekt selten stillgestanden. Securiton und seine Produkte entwickeln sich ständig weiter. Das macht die Zusammenarbeit sehr spannend, da wir kontinuierlich neue Lösungen gemeinsam entwickeln und bestehende Prozesse optimieren.“

Unabhängige Standorte in einem nahtlosen System vereinen

Seit der Einführung von Sugar hat sich die Qualität der Kundendaten von Securiton erheblich verbessert.

„Die Datenqualität hat sich erheblich verbessert, nicht zuletzt dank der Integration zusätzlicher Datenbanken wie unseres E-Mail-Marketing-Tools“, berichtet Betsch. „Wir konnten alle zuvor autonomen Datensammlungen zu einer einzigen Datenbank zusammenführen.“

Mitarbeiter von Securiton Deutschland haben nun unabhängig vom Standort Zugriff auf eine zentrale Datenbank, in der fast alle relevanten Kundeninformationen leicht verfügbar sind.

„Dank der Transparenz, die wir jetzt bei Vertriebs- und Marketingaktivitäten haben, haben wir Details entdeckt, die zuvor möglicherweise nicht die erforderliche Aufmerksamkeit erhalten haben“, sagt Betsch. „Die von Marketing benötigten Daten können nun innerhalb eines Systems gepflegt und verarbeitet werden—ohne Excel-Tabellen per E-Mail hin und her zu senden.“

Diese Verbesserungen haben auch die Kommunikation mit potenziellen Kunden erleichtert und allen Beteiligten mehr Klarheit verschafft.

Zum Beispiel konnte Securiton bei der Zusammenarbeit mit einem großen Krankenhaus nahtlos mit mehreren Interessengruppen—einschließlich Finanz-, Kontroll-, Einkaufsabteilungen, Technikern, Planern und anderen wichtigen Entscheidungsträgern—arbeiten, um erfolgreich einen wichtigen Auftrag zu sichern.

Für die Zukunft plant Securiton, die Prozesse weiter auszubauen und weitere Abteilungen in Sugar zu integrieren, um einen umfassenden Überblick über Marketing, Vertrieb und Kundenservice zu erhalten.

„Unser langfristiges Ziel ist es, einen vollständigen Überblick über alle Kunden und deren Aktivitäten in einer einzigen, benutzerfreundlichen Oberfläche bereitzustellen, damit jede Abteilung die Informationen abrufen kann, die sie für ihre tägliche Arbeit benötigt“, sagt Betsch. „SugarCRM ist die ideale Plattform, um traditionellen Vertrieb mit digitaler Kommunikation zu verbinden. Denn wenn es um Sicherheit geht, ist Vertrauen alles.“