Lindner
Lindner Group optimiert Kundenbeziehungen und Kommunikation
Der Sugar Effekt
Verbessert
interne Kommunikation
Zentralisiert
Kundeninformationen
End-to-End
Sales-Transparenz
Die Lindner Group ist Europas führender Spezialist für Innenausbau, Fassadenbau und Dämmtechnik. Für jedes Projekt entwickeln die Spezialisten ein maßgeschneidertes Konzept – von der einfachen Lieferung im eigenen Haus gefertigter Produkte bis hin zu schlüsselfertigen Gebäuden, einschließlich Planung und Finanzierung. Das 1965 gegründete Familienunternehmen beschäftigt weltweit rund 6.000 Mitarbeiter. Etwa 600 von ihnen arbeiten im Vertrieb und rund 20 im Marketing.
Challenge
Die Lindner Group stand vor einer wachsenden Komplexität in ihren globalen Abläufen, mit 6.000 Mitarbeitern und verteilten Produktionsstätten, die nahtlose Koordination erforderten. Ihr bestehendes CRM-System konnte die Integration von ERP-Stamm- und Projektdaten in den Vertriebsprozess nicht mehr effektiv unterstützen, was die Transparenz und Effizienz einschränkte.
Verkaufsteams benötigten konsistenten, Echtzeit-Zugriff auf präzise Kunden- und Projektinformationen, aber Systembegrenzungen behinderten die Zusammenarbeit, Datentransparenz und skalierbares Wachstum.
Solution
Um diese Herausforderungen zu bewältigen, implementierte die Lindner Group Sugar als neue CRM-Plattform, nachdem es bereits in der deutschen Zentrale, an Produktionsstandorten und bei Tochtergesellschaften in 20 Ländern eingeführt worden war. In Zusammenarbeit mit dem langjährigen Partner OPEN CX integrierte das Unternehmen Sugar in seine bestehenden Systeme, darunter ERP, IBM Lotus Notes, IBM Cognos und die Social-Business-Suite Share2B.
Dadurch entstand eine zentrale, intuitive Plattform, die Stamm- und Projektdaten mit Vertriebsprozessen verbindet und zugleich eine nahtlose Zusammenarbeit sowie den Informationsaustausch über Teams hinweg ermöglicht.
Intuitiv und einfach zu bedienen
Die Lindner Group ist Europas führender Spezialist für Innenausbau, Fassadenbau und Dämmtechnik. Das Unternehmen beschäftigt weltweit rund 6.000 Mitarbeitende, wodurch ein leistungsstarkes Enterprise-Resource-Planning-(ERP)-System für den geschäftlichen Erfolg unerlässlich ist.
Insbesondere musste das Vertriebsteam der Lindner Group jederzeit von Stamm- und Projektdaten profitieren. Diese Integration sollte über ein CRM-System erreicht werden.
Da das bestehende System bei der Erfüllung dieser Aufgabe an seine Grenzen gestoßen war, entschied sich das Unternehmen für die Einführung einer neuen CRM-Lösung.
Das Unternehmen entschied sich für Sugar, das bereits am deutschen Hauptsitz sowie an allen Produktionsstandorten und Tochtergesellschaften in 20 Ländern erfolgreich eingeführt worden war. Mit der Implementierung wurde OPEN CX betraut, ein langjähriger Sugar-Partner mit Spezialisierung auf die Umsetzung von CRM-Projekten, der zudem die Kollaborationslösung Share2B implementierte.
Darüber hinaus nutzt die Lindner Group IBM Lotus Notes und IBM Cognos.
Einer der Hauptgründe für die Wahl von Sugar war die einfache Bedienung dank der intuitiven Benutzeroberfläche. Die Navigation von Sugar ist eng an den Oberflächen beliebter sozialer Netzwerke wie Facebook und Google Plus ausgerichtet, die vor allem aufgrund ihrer Benutzerfreundlichkeit eine breite Verbreitung gefunden haben.
Außerdem kann Lindner die Lösung auf eigenen Servern hosten.
Die Lindner Group zeigt, dass moderne CRM-Systeme wie Sugar nicht nur auf die einfache Erfassung von Kundendaten beschränkt sind. Sie bilden den gesamten Vertriebsprozess ab.
Dank Sugar ist auch die interne Kommunikation deutlich reibungsloser geworden, da nun alle Mitarbeitenden über eine zentrale CRM-Lösung mit denselben Informationen arbeiten.
Eine weitere eingesetzte Lösung war der Sugar Connector für Share2B. Die Social-Business-Suite Share2B sorgt durch Networking- und Dialogfunktionen für einen nahtlosen Informationsaustausch unter etwa 600 vernetzten Mitarbeitenden.
Integrationen
Die Social-Business-Suite Share2B sorgt durch Networking- und Dialogfunktionen für einen nahtlosen Informationsaustausch unter etwa 600 vernetzten Mitarbeitenden. Das Programm ist vollständig in Sugar integriert und ermöglicht es Teams, schnell und einfach Informationen über Kundenaktivitäten auszutauschen.
Dadurch arbeiten verschiedene Gruppen nun unabhängig von Sugar an gemeinsamen Themen zusammen. Davon profitiert insbesondere der User-Helpdesk, der nun optimal mit den relevanten Stakeholdern vernetzt ist.
Sugar-Partner
Open CX
OPEN CX GmbH ist ein fortgeschrittener SugarAI wiederverkäufer Partner und Teil der OPEN digitalen Gruppe, die Organisationen in der DACH-Region bei der digitalen Transformation in Vertrieb, Marketing und Service unterstützt. Mit über 250 Spezialisten an mehreren Standorten in Deutschland hilft OPEN CX Unternehmen jeder Größe bei der Gestaltung und Optimierung von kundenorientierten Systemen, die skalierbar sind.
Früher bekannt als Insignio CRM, bringt OPEN CX mehr als 15 Jahre Erfahrung mit SugarAI mit sich und kombiniert tiefgehende Expertise im Bereich CRM, Kundenerfahrung (CX), Marketingautomatisierung und Serviceoptimierung. Als einer der größten SugarAI Partner in Europa, spezialisiert sich OPEN CX auf das Feinabstimmen und Verbessern von Sugar-Umgebungen, um Organisationen dabei zu helfen, die Kundenbindung und die operative Effizienz zu verbessern.
Mit einem starken Fokus auf Integrationen, datengesteuerte Leistung und intelligente Automatisierung unterstützt OPEN CX Kunden während des gesamten CRM-Lebenszyklus – von Strategie und Beratung bis hin zur Implementierung und fortlaufenden Optimierung – und liefert messbare Ergebnisse in komplexen Kundenökosystemen.
