Mit hochkarätigen Projekten in ganz Europa, Nordamerika, Asien und dem Nahen Osten überstieg BIGs Wachstum seine Fähigkeit, Projekte und Kontakte zu verfolgen.

BIG hatte sich auf Microsoft Outlook und Excel für das Kontaktmanagement verlassen, ohne eine zentrale Datenbank, um alle Informationen zu speichern. Benutzer konnten nicht schnell genug finden und berichten.

Die Führung entschied, dass es entscheidend war, die Daten zu zentralisieren und einen einzigen Ort zu schaffen, an dem Benutzer auf alle Informationen zugreifen konnten. Und es musste jetzt geschehen; zu warten könnte die doppelte Zeit und die Kosten erfordern, um die Änderung durchzuführen.

Bevor Sugar implementiert wurde, hatte BIG ein CRM, das auf die Architektur- und Ingenieurbranchen ausgerichtet war, aber das Unternehmen schaffte es innerhalb eines Jahres ab. BIG hatte mehrere benutzerdefinierte Konfigurationsanforderungen, die das andere CRM nicht erfüllen konnte, und es benötigte eine Outlook-Integration.

Nicht nur das Fehlen eines robusten, unternehmensweiten CRMs schadete dem Geschäft, es minderte auch die Benutzerbegeisterung für jedes CRM. „Es gab ein allgemeines Gefühl der Ermüdung bezüglich der Einführung eines neuen CRMs“, sagt Arielle Cruz, Leiterin der Geschäftsentwicklung.

Ein CRM für visuelle Menschen

Das BIG-Team besteht aus hochvisuellen Menschen. Sie sind von Natur aus Designer, visuelle Lerner und Kommunikatoren, inspiriert von visuell beeindruckenden Dingen. Dieses Bedürfnis spielte in Sugar’s Stärken, da die geschäftstransformierende Plattform leicht und kostengünstig anpassbar ist.

Die Sugar Enterprise-Anwendung wurde für alle Farbkennzeichnungen angepasst, die BIG in Outlook und Excel verwendet hatte.

Als Outlook mit Sugar synchronisiert wurde, sahen die Benutzer die gleichen vertrauten Kontaktfarbcodes. „Wir lieben, wie Kontakte und Beziehungen umfassend verknüpft sind“, sagt Arielle. „Wir können Personen identifizieren, die an einem Projekt arbeiten, und auch ihre Rolle im Projekt, was für uns sehr wichtig ist.“

Das Geschäftsentwicklungsteam, das eine komplexe farbcodierte Tabelle zur Verfolgung des Status und Typs potenzieller Projekte hielt, sah die gleichen Farbindikatoren, wenn es Berichte in Sugar abrief.

Das Beibehalten der Farbkennzeichnungen half erheblich bei der Benutzerakzeptanz.

Heute nutzt BIG Sugar, um eine mehrländrige Pipeline und Geschäftsentwicklungsaktivitäten zu verwalten. Die Marketing-, Geschäftsentwicklungs-, Presse- und Frontofficeteams sehen in Sugar die Erfüllung ihrer ursprünglichen Hoffnungen für CRM-Funktionalitäten.

BIG wird auf seinen CRM-Erfolgen aufbauen

Aufbauend auf dem Erfolg seiner Implementierung und Benutzerakzeptanz schaut BIG auf weitere Verwendungsmöglichkeiten von Sugar, wie zum Beispiel das Hinzufügen von Funktionen zur Verfolgung der Ausstellungen und Vorträge der Firma.

Arielle möchte auch mehr betriebliche Einblicke gewinnen, indem sie Berichte und Dashboards erweitert. Es scheint, dass sie Unterstützung auf Führungsebene haben wird. „Unser maßgeschneidertes CRM-System wird sicherstellen, dass BIG auf jede zukünftige Möglichkeit reagieren kann“, sagt Kai-Uwe Bergmann, ein BIG-Partner und Leiter der Geschäftsentwicklung.

Integrationen
Outlook

Anpassungen
Angepasste Aufgaben- und Kontaktmodule für Farbkennzeichnung