FAMO
FAMO steigert den Vertrieb und stärkt die Kundenbindung mit Sugar
FAMO steigert den Umsatz und stärkt die Kundenbindung
Entfernt
manuelle Abläufe
CRM + ERP
voll integriert
Erweiterte
Marketing-Fähigkeiten
FAMO ist ein führender Großhändler für Elektro-, Sanitär- und Stahlprodukte. Seit Jahrzehnten am Markt aktiv, genießt das Unternehmen den Ruf eines vertrauenswürdigen Partners und Dienstleisters.
Die Herausforderung
Um Transparenz in seinem Kundenservice und seinen Betriebsabläufen sicherzustellen, richtete FAMO eine Serviceabteilung für Customer Relationship Management (CRM) ein. Das Team hatte jedoch Schwierigkeiten, seine Kundendaten sinnvoll auszuwerten. „Früher nutzten wir unser Enterprise-Resource-Planning-(ERP)-System, um einfache Besuchsberichte zu erstellen und grundlegende Kundendaten zu erfassen, aber es fehlten Funktionen wie Dashboards, die uns geholfen hätten, unsere Arbeit zu visualisieren“, erinnert sich Holger Orgs, Leiter CRM Service bei FAMO.
Die Lösung
Bei der Suche nach der richtigen CRM-Lösung erregte SugarAI mit seiner breiten Palette an Funktionen, der intuitiven Benutzeroberfläche und der Möglichkeit, Anpassungen ohne Programmierkenntnisse vorzunehmen, die Aufmerksamkeit von FAMO. Sugar bot auch ein Modul für Marketingautomatisierung an. Es war auch möglich, eine angepasste Oberfläche zu erstellen, um das bestehende ERP-System mit Sugar zu integrieren.
„Wir haben endlich eine Vogelperspektive gewonnen, in der wir alles über einen Kunden auf einen Blick sehen können. Dadurch sind die Ziele unseres Unternehmens klarer, und wir können Kundenbeziehungen aufbauen, den Umsatz steigern und geschäftlichen Erfolg erzielen.“
HOLGER O. Leitung CRM Service, FAMO
Die Ergebnisse
Ein vollständig personalisierte Vogelperspektive
Automatisierung manueller Aufgaben
Eine preisgekrönte Implementation
FAMO
FAMO ist ein führender Großhändler für Elektro-, Sanitär- und Stahlprodukte. Seit Jahrzehnten auf dem Markt aktiv, genießt das Unternehmen den Ruf eines vertrauenswürdigen Partners und Dienstleisters.
Doch es fiel ihnen schwer, ein stimmiges Gesamtbild ihrer Kunden zu erhalten, da sie mit statischen, schnell veralteten Excel-Tabellen jonglierten und Formeln durchforsteten, um Erkenntnisse zu gewinnen.
Also wandten sie sich an Sugar und nahmen ihre Teamkollegen mit ins Boot, indem sie Begeisterung für diese neue Arbeitsweise weckten. Mit Sugar Sell können sie Live-Kundendaten mit individuell angepassten Dashboards und Berichten verwalten und einsehen. Gleichzeitig hilft Sugar Market ihnen, Newsletter zu automatisieren und die Kommunikation gezielt auszurichten.
Jetzt haben sie ein vollständiges Bild von jedem Kunden, selbst wenn sie unterwegs sind – alles, was sie brauchen, ist die App! Dank der größeren Transparenz können sie klare Ziele setzen, Ressourcen optimieren, dauerhafte Kundenbeziehungen aufbauen und sogar Abläufe verschlanken. Sie haben weniger Kundenbeschwerden und sparen unzählige Stunden.
Sugar-Partner
Open CX
OPEN CX GmbH ist ein fortgeschrittener SugarAI wiederverkäufer Partner und Teil der OPEN digitalen Gruppe, die Organisationen in der DACH-Region bei der digitalen Transformation in Vertrieb, Marketing und Service unterstützt. Mit über 250 Spezialisten an mehreren Standorten in Deutschland hilft OPEN CX Unternehmen jeder Größe bei der Gestaltung und Optimierung von kundenorientierten Systemen, die skalierbar sind.
Früher bekannt als Insignio CRM, bringt OPEN CX mehr als 15 Jahre Erfahrung mit SugarAI mit sich und kombiniert tiefgehende Expertise im Bereich CRM, Kundenerfahrung (CX), Marketingautomatisierung und Serviceoptimierung. Als einer der größten SugarAI Partner in Europa, spezialisiert sich OPEN CX auf das Feinabstimmen und Verbessern von Sugar-Umgebungen, um Organisationen dabei zu helfen, die Kundenbindung und die operative Effizienz zu verbessern.
Mit einem starken Fokus auf Integrationen, datengesteuerte Leistung und intelligente Automatisierung unterstützt OPEN CX Kunden während des gesamten CRM-Lebenszyklus – von Strategie und Beratung bis hin zur Implementierung und fortlaufenden Optimierung – und liefert messbare Ergebnisse in komplexen Kundenökosystemen.
