FAMO
FAMO
FAMO steigert den Umsatz und stärkt die Kundenbindung
Entfernte
manuelle Abläufe
CRM + ERP
voll integriert
Erweiterte
Marketing-Fähigkeiten
FAMO ist ein führender Großhändler für Elektro-, Sanitär- und Stahlprodukte. Seit Jahrzehnten am Markt aktiv, genießt das Unternehmen den Ruf eines vertrauenswürdigen Partners und Dienstleisters.
Die Herausforderung
Um Transparenz in seinem Kundenservice und seinen Betriebsabläufen sicherzustellen, richtete FAMO eine Serviceabteilung für Customer Relationship Management (CRM) ein. Das Team hatte jedoch Schwierigkeiten, seine Kundendaten sinnvoll auszuwerten. „Früher nutzten wir unser Enterprise-Resource-Planning-(ERP)-System, um einfache Besuchsberichte zu erstellen und grundlegende Kundendaten zu erfassen, aber es fehlten Funktionen wie Dashboards, die uns geholfen hätten, unsere Arbeit zu visualisieren“, erinnert sich Holger Orgs, Leiter CRM Service bei FAMO.
Die Lösung
Bei der Suche nach der richtigen CRM-Lösung erregte SugarAI mit seiner breiten Palette an Funktionen, der intuitiven Benutzeroberfläche und der Möglichkeit, Anpassungen ohne Programmierkenntnisse vorzunehmen, die Aufmerksamkeit von FAMO. Sugar bot auch ein Modul für Marketingautomatisierung an. Es war auch möglich, eine angepasste Oberfläche zu erstellen, um das bestehende ERP-System mit Sugar zu integrieren.
„Wir haben endlich eine Vogelperspektive gewonnen, in der wir alles über einen Kunden auf einen Blick sehen können. Dadurch sind die Ziele unseres Unternehmens klarer, und wir können Kundenbeziehungen aufbauen, den Umsatz steigern und geschäftlichen Erfolg erzielen.“
HOLGER O. Leitung CRM Service, FAMO
Die Ergebnisse
Ein vollständig personalisierte Vogelperspektive
Automatisierung manueller Aufgaben
Eine preisgekrönte Implementation
FAMO
Stellen Sie sich vor… Sie sind ein führender Großhändler für Elektro-, Sanitär- und Stahlprodukte. Seit Jahrzehnten am Markt aktiv, genießen Sie den Ruf eines vertrauenswürdigen Partners und Dienstleisters.
Aber es fällt Ihnen schwer, einen einheitlichen Überblick über Ihre Kunden zu gewinnen. Sie hantieren mit statischen, schnell veralteten Excel-Tabellen und arbeiten sich durch Formeln, um Erkenntnisse zu gewinnen.
Also setzen Sie auf SugarAI, und holen Ihre Kollegen ins Boot, indem Sie Begeisterung für diese neue Arbeitsweise wecken. Mit Sugar Sell können Sie Kundendaten in Echtzeit mit individuellen Dashboards und Berichten verwalten und einsehen. Gleichzeitig hilft Ihnen Sugar Market, Newsletter zu automatisieren und gezielte Mitteilungen zu versenden.
Jetzt haben Sie einen vollständigen Überblick über jeden Kunden, auch wenn Sie unterwegs sind – alles, was Sie brauchen, ist die App! Mit mehr Transparenz können Sie klare Ziele setzen, Ressourcen optimieren, dauerhafte Kundenbeziehungen aufbauen und sogar Ihre Abläufe verschlanken. Sie haben weniger Kundenbeschwerden und sparen unzählige Stunden. Genau das passiert, wenn Sie die Plattform die Arbeit machen lassen.
Sugar-Partner
Open CX
OPEN CX GmbH ist ein fortgeschrittener SugarAI wiederverkäufer Partner und Teil der OPEN digitalen Gruppe, die Organisationen in der DACH-Region bei der digitalen Transformation in Vertrieb, Marketing und Service unterstützt. Mit über 250 Spezialisten an mehreren Standorten in Deutschland hilft OPEN CX Unternehmen jeder Größe bei der Gestaltung und Optimierung von kundenorientierten Systemen, die skalierbar sind.
Früher bekannt als Insignio CRM, bringt OPEN CX mehr als 15 Jahre Erfahrung mit SugarAI mit sich und kombiniert tiefgehende Expertise im Bereich CRM, Kundenerfahrung (CX), Marketingautomatisierung und Serviceoptimierung. Als einer der größten SugarAI Partner in Europa, spezialisiert sich OPEN CX auf das Feinabstimmen und Verbessern von Sugar-Umgebungen, um Organisationen dabei zu helfen, die Kundenbindung und die operative Effizienz zu verbessern.
Mit einem starken Fokus auf Integrationen, datengesteuerte Leistung und intelligente Automatisierung unterstützt OPEN CX Kunden während des gesamten CRM-Lebenszyklus – von Strategie und Beratung bis hin zur Implementierung und fortlaufenden Optimierung – und liefert messbare Ergebnisse in komplexen Kundenökosystemen.
