FSIoffice
FSIoffice erreicht 40% mehr Fälle mit optimierter Verkaufseffizienz
Der Sugar Effekt
40%
mehr Cases bearbeitet
Identifizieren
Neue Up-Sell- und Cross-Sell-Möglichkeiten
Besser
Customer Experiences von Kauf bis Lieferung
Mit 60 Jahren im Geschäft hat FSIoffice die Veränderung der Arbeitswelt miterlebt, die traditionelle Büros, Schulen und Remote-Arbeitsplätze umfasst. Heute verkauft das Unternehmen 40.000 Produkte, darunter Büroartikel, Reinigungsbedarf, Kaffee- und Pausenraumartikel und sogar Druckbedarf.
Challenge
FSIoffice nutzte sein vorheriges CRM eher als ein Informationslager, und wenn das Unternehmen wissen wollte, was seine Kunden kauften oder woran sie interessiert waren, erforderte dies einen mühsamen, tabellenbasierten Berichtsvorgang.
Dies führte oft dazu, dass Vertreter in Echtzeit auf Anfragen von Interessenten und Kunden reagierten, anstatt proaktiv neue Produkte vorzuschlagen und Nachfrage zu erzeugen. Dies bedeutete auch, dass der Vertrieb keine gute Möglichkeit hatte, neue Produktlinien zu fördern, während der Katalog des Unternehmens wuchs.
Solution
Mit KI und maschinellem Lernen können Vertriebsmitarbeiter neue Up-Sell- und Cross-Sell-Möglichkeiten identifizieren und sofort darauf reagieren, indem sie Kampagnen in Sugar einrichten.
Nach dem Login können Vertreter leicht erkennen, welche Konten diese Artikel noch nicht kaufen und beginnen, mit diesen Interessenten und Kunden zu interagieren.
Sugar hat dazu beigetragen, dass Account-Manager 40% mehr Fälle bearbeiten können, dank automatisierter Effizienz.
„Das ist eines der Dinge, die ich an Sugar wirklich mag — es ist wirklich einfach, relevante Informationen abzurufen. Es ist nicht etwas, das den ganzen Tag einnimmt. Die Informationen werden ihnen in kleinen Happen präsentiert.“
— Beth F. EVP von FSIoffice
CRM und Transaktionsdaten zusammen schaffen hochwirksame Chancen
Mit mehr als 250 Mitarbeitern über neun Vertriebsstandorte und 20.000 Kontakten bei 5.000 Kunden ist FSIoffice einer der größten unabhängigen Bürofachhändler der Welt.
Aber um 5.000 aktive Kunden zu binden, bedarf es mehr als nur passiver Produktwerbung. Früher, wenn das Unternehmen wissen wollte, was ihre Kunden kauften oder woran sie interessiert waren, erforderte dies einen mühsamen, tabellenabhängigen Berichterstellungsprozess.
Das Unternehmen benötigte eine bessere Möglichkeit, Verkaufschancen zu identifizieren, während gleichzeitig die bestehende Kundenbasis von 20.000 Kontakten eingebunden wird. FSIoffice nutzte sein vorheriges CRM, Goldmine, eher als Informationsspeicher denn als Verkaufs- und Akquise-Werkzeug. FSIoffice wollte mehr mit den Informationen anfangen, die es hatte, sowohl im Hinblick auf transaktionale Kaufdaten als auch "weiche Daten" wie welche Produkte die Kunden interessieren und warum sie möglicherweise nicht kaufen.
FSIoffice wandte sich an sales-i von Sugar.
Anstatt sich in mehrere Systeme einloggen zu müssen, um auf wichtige Verkaufsdaten oder Kontaktinformationen zuzugreifen, kann das Team wertvolle Einblicke erhalten und in einem einzigen System darauf reagieren. Mit allen Verkaufsdaten und -werkzeugen an einem Ort können Vertreter ansprechende Mitteilungen und Marketingmaterialien an Interessenten und Kunden in nur wenigen Klicks senden und somit erheblich Zeit sparen.
Tatsächlich hat Sugar dazu beigetragen, dass Kundenbetreuer 40 % mehr Fälle dank automatisierter Effizienz bearbeiten können.
Dies ist besonders hilfreich, um Tausende von Kunden zu erreichen. Innerhalb jedes Kundenunternehmens können Vertreter mit etwa 10 verschiedenen Käufern interagieren. In Sugar können Benutzer alles sehen, vom Ansprechpartner für ein bestimmtes Produkt bis hin zu deren jüngsten Aktivitäten.
Das Hinzufügen von Transaktionsdaten zur Mischung ermöglicht es FSIoffice auch, gezielter vorzugehen. Jetzt kann der Vertrieb Marketingnachrichten personalisieren, damit die Kommunikation so ansprechend wie möglich ist. Und mit der Fähigkeit, frühere Interaktionen zu sehen, sind Nachrichten auch im gesamten Verkaufsprozess kohärent und relevant.
