Wilson’s Business Solutions ist nicht nur ein florierendes Schreibwaren- und Bürobedarfsunternehmen in Ontario, Kanada. Seine Geschichte ist so reich und tief wie die Wabigoon-Goldminen, die die ersten Siedler in die Region lockten. 

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• 7 Standorte  

• 90 Mitarbeiter 

Überblick

1940 kaufte die Familie Wilson die historische Zeitung Wabigoon Star (gegr. 1897) und erweiterte ihr Familienunternehmen schrittweise um Möbel, Schreibwaren und Büroausstattung. 

Aus 6 Mitarbeitern sind bei Wilson’s Business Solutions heute über 90 Teammitglieder an 7 Standorten in zwei kanadischen Provinzen geworden. 

Die Herausforderung

Als das Team von Sugar erstmals mit Sheila Wilson sprach, erklärte sie, dass Wilson’s seit 2010 Acsellerate nutzte, es ihnen jedoch schwerfiel, die benötigten Dateneinblicke zu gewinnen. 

„Unsere drei wichtigsten Gründe für die Suche nach einem neuen System waren: anpassbare Drilldown- und Berichtsfunktionen, eine schnellere und einfachere Nutzung des Systems sowie das Potenzial für eine zukünftige Integration mit Marketing-Automation-Software.“ 

Eine weitere Herausforderung für Wilson’s war das große geografische Gebiet, das das Unternehmen betreut. „Unser Team ist in abgelegenen Gebieten unterwegs“, erklärte Sheila. „Obwohl Acsellerate mobilen Zugriff auf seine Website bot, war dafür eine Online-Verbindung erforderlich, und die Daten mussten live per Drilldown aufgerufen werden – nicht ideal für abgelegene Standorte.“ 

Die Lösung

Sugar Predict (früher sales-i) bot Wilson’s die Möglichkeit, schneller und mit anpassbaren Optionen tiefer in ihre Backoffice-Daten einzutauchen, was dem gesamten Team eine neue Arbeitsweise eröffnete. 

„Dass ich in Predict alle meine Filteroptionen direkt vor mir sehe, macht es einfacher, einen aussagekräftigen Bericht zu erstellen.“ 

Predict bot Wilson’s eine Lösung, um viele ihrer Daten in Erkenntnisse zu verwandeln, mit denen ihre Mitarbeiter konkret arbeiten konnten. Doch es lieferte auch Einblicke, die über ihre ursprünglichen Erwartungen hinausgingen. „Während des Mapping-Prozesses wurde uns klar, dass wir unsere Filter für Kunden-, Produkt- und Transaktionsdaten so anpassen konnten, dass sie Informationen auf eine Weise lieferten, die wir nicht erwartet hatten. Die Filterfunktionen von Predict sind sehr flexibel.“ 

Mit sieben Standorten und unterschiedlichen Erfahrungsstufen der Mitarbeiter suchte Wilson’s außerdem nach einem System, das abgestufte Datenzugriffe ermöglichen konnte. „Unser Unternehmen hat sechs Abteilungen und 7 Standorte. Mit Predict können wir den Zugriff pro Benutzer auf die relevanten Inhalte anpassen, auf die sich jeder Vertriebsmitarbeiter konzentrieren sollte.“ 

„Ich bin absolut begeistert von der Aufmerksamkeit, Unterstützung und dem Kundenservice, den wir auf dem ganzen Weg von Sugar erhalten haben. Ich würde Sugar jedem als unverzichtbares Tool empfehlen.“ 

Sheila Wilson, Leiterin Vertrieb und Marketing   

Die Ergebnisse

„Die Anpassung im Mapping-Prozess mit dem Sugar-Team war großartig. Das Backend-Softwaresystem unseres Unternehmens war zuvor noch bei keinem anderen Sugar-Kunden im Einsatz, aber sie haben mit uns zusammengearbeitet, um sicherzustellen, dass unsere Informationen vollständig und korrekt waren.“ 

Das Team von Wilson’s musste nicht lange warten, um die positiven Auswirkungen von Predict in den täglichen Geschäftsabläufen zu sehen. „Ich konnte kaum glauben, wie schnell wir die erzeugten Daten nutzen konnten, obwohl ich dachte, dass der Prozess viel länger dauern würde.“ 

Dank der detaillierten Einblicke von Sugar Predict können Sheila und ihre Teams Veränderungen im Kundenverhalten schnell erkennen. „Wir können die Trends bestimmter Produktwachstumskategorien in unserer Branche in Echtzeit verfolgen!“ 

Die Erfassung und Sicherung wertvoller weicher Daten war für Wilson’s zuvor eine Herausforderung, da Informationen verloren gehen konnten, wenn Mitarbeiter das Unternehmen verließen. „Mit Sugar Predict können wir nun eigene benutzerdefinierte Formulare für unsere Vertriebsmitarbeiter erstellen und formatieren, damit Informationen als Notizeinträge erfasst werden. So können wir Kunden nach Branche, Rolle oder anderen Kriterien anzeigen und filtern, um sie besser zu verstehen.“ 

„Ein überzeugender Grund, warum wir einen Wechsel zu Sugar Predict (früher sales-i) ernsthaft in Betracht gezogen haben, war die robuste Mobile App: ein benutzerfreundliches Tool, das unserem Vertriebsteam und den Teamleitern die Möglichkeit gibt, Anfragen, Bilder und Aktionspläne für einen Kunden sofort mit dem restlichen Team zu teilen. Jetzt können wir Daten im Voraus auf Geräte laden und offline nutzen – oder umgekehrt Daten offline eingeben, die wieder live gehen, sobald man erneut Empfang hat.“ 

Die Zukunft

Bei der Planung für langfristiges Wachstum wusste Sheila, dass weitere Software-Integrationen erforderlich sein würden, um in der Bürobedarfsbranche relevant zu bleiben. 

„Online-Händler und Dienstleister setzen immer stärker auf digitales Marketing und entfernen sich vom Printmarketing. Maßgeschneiderte Marketing-Automation ist die Zukunft, wenn es darum geht, relevante und gezielte Informationen und Angebote an jene Kunden zu senden, für die die Inhalte sinnvoll und wertvoll sind. 

Dank der anpassbaren CRM-Plattform von Sugar lässt sie sich gut mit automatisierter Marketing-Software integrieren – durch die Kombination beider Tools können wir sicherstellen, dass wir Kunden wahrscheinlich keine E-Mails mit Inhalten senden, die als irrelevant wahrgenommen werden könnten, und wir können zeigen, dass unser Marketing relevant, kundenorientiert und wertschöpfend ist!“ 

Ich bin absolut begeistert von der Aufmerksamkeit, Unterstützung und dem Kundenservice, den wir auf dem ganzen Weg von Sugar erhalten haben. Ich würde Predict jedem als unverzichtbares Tool empfehlen.“