EIS Inc. wurde 1946 gegründet und ist ein Fertigungsunternehmen, das sich auf elektrische Prozessmaterialien und zugehörige Teile für Transformatoren, Elektromotoren, andere elektrische Geräte sowie Ersatzteile für den Aftermarket konzentriert. In jüngster Zeit ist das Unternehmen außerdem in den Bereichen Elektronik, alternative Energien und E-Mobilität aktiv geworden. Trotz seines Erfolgs sah sich EIS Inc. auf diesem Weg auch mit Herausforderungen und Schwierigkeiten konfrontiert.

Aufgrund umfangreicher und komplexer Abläufe hatte EIS Inc. Schwierigkeiten mit der CRM-Akzeptanz. Das zuvor vom Unternehmen genutzte CRM, Salesforce, blieb hinter den Erwartungen zurück und bot nicht die Benutzerfreundlichkeit, die der Hersteller benötigte.

Organisatorische Herausforderungen von EIS Inc.

Der Wechsel von Salesforce zu SugarAI war für EIS Inc. eine strategische Entscheidung. Als Fertigungsunternehmen benötigte EIS eine Möglichkeit, Daten aus fünf verschiedenen ERP-Systemen zu konsolidieren und zugleich sämtliche Kundeninformationen in einer einzigen, leistungsstarken Lösung zusammenzuführen.

Darüber hinaus hatte das Unternehmen mit fragmentierten Marketingabläufen und mangelnder Transparenz bei Cross-Selling- und Upselling-Chancen zu kämpfen.

SugarAI: Organisatorische Balance für die Fertigungsabläufe

Nachdem sich das Management von EIS Inc. die Zeit genommen hatte, wirklich zu verstehen, was Vertriebsmitarbeitende von ihrer CRM-Lösung brauchen, entschied es sich für SugarAI. Das Ergebnis? Ein beeindruckender Sprung bei der CRM-Nutzung.

Indem sie die zentralen Bedürfnisse ihrer Vertriebsmitarbeitenden und des Unternehmens verstanden und ihre Ziele klar mit SugarAI kommunizierten. Gemeinsam definierten sie die Customer Journey innerhalb von Sugar neu und machten es zur zentralen Datenbank für Kundeninformationen sowie zu einem starken Verbündeten bei der Identifizierung verpasster Cross-Selling- und Upselling-Chancen. Dadurch konnte das Unternehmen die Zeiteffizienz steigern und Kundeninteraktionen mit höherer Präzision steuern.

Aadil Ahmed, CRM- und Marketing-Automation-Manager bei EIS Inc., wollte die Zeit reduzieren, die die Vertriebsmitarbeitenden in der ausgewählten CRM-Lösung verbrachten, und gleichzeitig die Qualität dieser Zeit erhöhen. Durch die Ausrichtung der CRM-Prozesse am Geschäftsmodell des Unternehmens und indem den Vertriebsmitarbeitenden die benötigten Daten zur Verfügung gestellt wurden, verzeichnete die gesamte Organisation einen enormen Anstieg der CRM-Akzeptanz von 30 % auf 95 %.

Von der Nutzerakzeptanz zu mehr

Doch die Reise des Unternehmens endete nicht mit der Verbesserung der Nutzerakzeptanz. Die Integration von ERP-Daten und die Einführung von Sugar schaffen nun die Grundlage, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen und die organisatorische Effizienz zu beschleunigen. Die Herausforderungen bei der Abstimmung von Marketingkampagnen mit CRM-Daten, der strategische Einsatz von Sugar Market und die Aussicht, sales-i zur Identifizierung von Cross-Selling- und Upselling-Chancen zu nutzen, trugen zur Entscheidung von EIS Inc. bei, ihre ERP- und CRM-Lösungen mit Sugar zu integrieren.

Eine gut umgesetzte CRM-Strategie kann ein Unternehmen von innen heraus transformieren. Die Stärke datengestützter Entscheidungen und die Bedeutung, Technologie an den Geschäftszielen auszurichten, sind entscheidend für den Unternehmenserfolg in hart umkämpften Märkten wie der Fertigungsindustrie.