Das bisherige tabellenbasierte System zur Berichterstattung und Verteilung von Kunden- und Verkaufsdaten verursachte viel Verwaltungsaufwand für die Vertriebs- und Telefonverkaufsteams von Thomas Ridley. 

Mit Sugar Predict konnte Thomas Ridley Foodservice Folgendes erreichen: 

• Den Verwaltungsaufwand des Vertriebsteams für Vertriebs- und Kundenberichte deutlich reduzieren. 

• Die Produktivität steigern – mit durchschnittlich fünf zusätzlichen produktiven Verkaufsgesprächen pro Woche und Verkäufer. 

• Präzise Kunden- und Verkaufsdaten allen Vertriebsmitarbeitern zur Verfügung stellen, damit sie Kundenerwartungen proaktiv erfüllen können. 

Wir sprachen mit Matthew Hardingham, Freetrade Sales Controller bei Thomas Ridley Foodservice, über die Vorteile, nun präzise Verkaufs- und Kundendaten leicht zugänglich zu haben und darauf handeln zu können. Und über die anschließenden Verbesserungen, die sie dadurch gesehen haben. 

Die Abhängigkeit von Tabellen für Vertriebs- und Kundeneinblicke behinderte die Produktivität. 

Matthew erläuterte, warum sie sich zunächst für die Einführung von Sugar Predict entschieden: „Als ich zu Thomas Ridley kam, nutzten wir ein Excel-Dokument, dessen wöchentliches Ausfüllen durch das Team ziemlich zeitaufwendig war. 

Durch die Nutzung des Excel-Dokuments ging – sowohl bei dem Außendienstteam als auch bei der Administration – viel Zeit verloren; der Vorteil der Abkehr davon bestand darin, die Produktivität mit einem einfach zu bedienenden System zu steigern. 

Zugängliche Vertriebsanalysen und CRM an einem Ort steigern die Produktivität

Heute hat jeder bei Thomas Ridley Foodservice mit Zugang zu Sugar Predict alle Einblicke zu Kunden, Produkten, Vertrieb und Gesprächen direkt zur Hand, wodurch jeder Verkaufstermin produktiver und lohnender wird.

„Was wir also geschafft haben, ist, die Produktivität zu steigern und für jedes Teammitglied im Team rund fünf zusätzliche produktive Gespräche pro Arbeitswoche unterzubringen“, kommentierte Matthew zum Nutzen, den sie durch Sugar gesehen haben.“ 

Matthew Hardingham, Freetrade-Vertriebscontroller 

Er fährt fort: „Zeit ist kostbar. Mehr Zeit beim Kunden zu verbringen, statt viel Verwaltungsarbeit erledigen zu müssen, ist ein großartiges Ergebnis. Und die Möglichkeit, unsere Kunden zusätzlich über Kaufmuster zu informieren – was sie kaufen, was sie nicht mehr kaufen, was gut zu welchen Produkten passt und wie wir unsere aktuellen Kampagnen in Sugar einsetzen –, hilft ebenfalls dabei, dieses Gespräch mit den Kunden anzustoßen.“ 

„Sie haben alles, was Sie wollen, direkt zur Hand. Genau das brauchen Sie, um ein gut vorbereiteter und professioneller Verkäufer zu sein – Sie müssen die neuesten Updates zu den Verkaufszahlen kennen. Wenn der Kunde anruft, während Sie unterwegs sind, genügt ein kurzer Blick auf die Verkaufszahlen, und Sie wissen, wovon der Kunde spricht. Und es hilft Ihnen auch dabei zu erkennen: Wenn Sie gerade in der Gegend sind und bestimmte Kampagnen im System eingerichtet haben, können Sie diesen Kunden direkt vor Ort besuchen, um alle anstehenden Maßnahmen umzusetzen.“ 

„Vertriebsnotizen sind alle an einem Ort, und jeder kann jederzeit darauf zurückgehen und sie ansehen. Wenn zum Beispiel ein Teammitglied im Urlaub ist und ein Kunde eine Anfrage schickt, gibt mir Sugar Predict schnell die wichtigsten Kennzahlen – also was dazu zuvor besprochen wurde.“ 

Einfache Bedienung sorgt für leichte Akzeptanz im Vertriebsteam

Matthew erklärt außerdem, dass die einfache Bedienung von Sugar Predict ein Schlüsselfaktor für die erfolgreiche Einführung war: „Einer der Hauptgründe für die Wahl von Sugar ist die einfache Bedienung der Vertriebsplattform. Klicken, klicken, klicken, speichern – nicht mehrere Dropdowns oder mehrere Wege, um an die finalen Daten zu gelangen. 

Denn wenn Sie ein System in ein Vertriebsteam einführen, bekommen Sie immer dieses ‚Warum habt ihr das gemacht?‘, ‚Warum habt ihr das gemacht?‘. Es dem Endanwender so einfach wie möglich zu machen, ist ebenfalls ein entscheidender Faktor, um tatsächlich die Akzeptanz des Vertriebsteams zu gewinnen.“ 

Er fährt fort: „Als ich also die Demo dieses Produkts sah, war das für mich definitiv ein Schlüsselfaktor, um zu sagen: Tatsächlich ist das wirklich einfach zu bedienen, ganz gleich, ob man IT-affin ist oder nicht. Das wird keine schwierige Plattform sein, und jeder kann sie nutzen.“ 

„Und wenn wir über Produktivität und Zeitmanagement sprechen: Es dauert wahrscheinlich rund 5 Minuten, die Berichte zu verstehen und sie dem Kunden zu präsentieren. Man kann tatsächlich sagen: Das sind Ihre Verkäufe, so viel haben Sie für dieses Produkt ausgegeben, so viele Einheiten dieses Produkts haben Sie in diesem Zeitraum gekauft. Das findet der Kunde manchmal wirklich spannend und interessant.“ 

Er erklärt weiter, wie sie bestimmte Funktionen nutzen: „Sugar Predict verfügt über eine Snapshot-Funktion, die für die Vertriebsmitarbeiter ein sehr nützliches Tool ist, um monatlich oder jährlich eine Übersicht zu erhalten: Was macht mein Kunde? Kauft er höherwertig ein? Kauft er günstiger ein? Welche neuen Produkte hat er gekauft? Es ist ein großartiges Tool, und die Erstellung eines Snapshot spart wahrscheinlich ebenfalls etwa eine Stunde Verwaltungszeit, weil alles wieder direkt zur Hand ist – und genau das brauchen die Vertriebsmitarbeiter: Zeit sparen und die Produktivität steigt.“ 

Wer ist Thomas Ridley Foodservice

Thomas Ridley Foodservice Ltd ist seit über 100 Jahren im Vereinigten Königreich tätig. Thomas Ridley bietet der Gastronomiebranche eine komplette Foodservice-Lösung und liefert ein umfassendes Sortiment an gekühlten, haltbaren, tiefgekühlten Produkten, professioneller Hygiene sowie Catering-Bedarf. 

Das Unternehmen hat heute rund 300 Mitarbeitende, davon sind etwa 20 Vertriebsmitarbeiter im Außendienst unterwegs und nutzen Sugar, um einfache, effektive Vertriebs- und Kundeneinblicke zu erhalten, die ihnen helfen, Zeit zu sparen und aus jedem Verkaufsgespräch maximalen Umsatz zu erzielen.