Bevor WaterCo seinen Sales-Tech-Stack modernisierte, hing jedes Kundengespräch davon ab, woran sich ein Mitarbeiter erinnerte – oder in einen Notizblock schrieb. Als Hersteller von Pool- und Spa-Produkten hatte WaterCo ein solides ERP-System (Epicor) zur Steuerung der Abläufe, aber keinen zentralen Ort, um Kundenbeziehungen oder Erkenntnisse zu verfolgen.

Das änderte sich, als sie SugarCRM und sales-i einführten. Mit Kundendaten und Erkenntnissen jetzt direkt zur Hand gehen die Mitarbeiter von WaterCo in jedes Gespräch vorbereitet, informiert und handlungsbereit. Für Hersteller, die Kundendaten noch in Silos verwalten, zeigt die Geschichte von WaterCo, was möglich ist.

Mit Sitz in Sydney, Australien, stellt WaterCo Pool- und Spa-Produkte für private, gewerbliche und Aquakultur-Sektoren her. Ihre Mitarbeiter sind das Gesicht des Unternehmens und arbeiten mit einem breiten Netzwerk aus Kunden und Handelspartnern.

Doch hinter den Kulissen fehlte etwas: eine klare Verbindung zwischen Kundeninteraktionen und Betriebsdaten.

„Wir hatten kein geeignetes Tool, um zu messen, was bei den Kunden passierte“, sagt Marco Contreras, ANZ IT Manager bei WaterCo. „Es gab eine Lücke zwischen Finanzzahlen und der menschlichen Seite.“

Kein zentraler Ort für die Kundenhistorie

WaterCo verließ sich auf das persönliche Wissen der Mitarbeiter – woran sie sich erinnerten oder was sie in einem Notizblock festhielten. Wenn ein Mitarbeiter ging, gingen auch die Kundenerkenntnisse. Es gab keine Kontinuität, keine gemeinsame Transparenz, und Kunden mussten mit neuen Mitarbeitern oft bei null anfangen. Vertrauen schwand. Kontext verschwand. Ohne gemeinsame Einblicke hatte WaterCo Schwierigkeiten, Veränderungen im Kaufverhalten zu erkennen oder darauf zu reagieren.

„Alles war im Kopf einer Person – wenn der Mitarbeiter ging, ging auch das Wissen. Sie als Kunde sind derjenige, der darunter leidet.“

Marco C., ANZ IT Manager, WaterCo

CRM & ERP für eine konsolidierte Kundensicht

WaterCo nutzt Epicor, ein auf die Fertigung ausgerichtetes ERP-System. Doch ohne ein leistungsfähiges CRM, das Front- und Back-End-Prozesse verband, fehlte den Sales- und Service-Teams der Zugang zu aussagekräftigen Kundendaten. Das änderte sich, als sie SugarCRM implementierten und mit Epicor integrierten.

SugarCRM gab ihnen eine zentrale Plattform, um Kundenbeziehungen zu verwalten, Interaktionen zu verfolgen und den Mitarbeitern vollständige Transparenz über jedes Konto zu geben. WaterCo begann außerdem mit sales-i, einem Revenue-Intelligence-Tool, das Kaufverhalten analysiert, Trends aufdeckt und neue Wachstumschancen hervorhebt.

„Wenn ein Kunde weniger oder seltener kauft, können wir nach dem Warum fragen – und handeln.“

Marco C., ANZ IT Manager, WaterCo

Mitarbeiter stärken, Erlebnis verbessern

Die CRM-ERP-Integration von WaterCo geht nicht nur um Daten. Es geht darum, Menschen zu befähigen.

Jetzt gehen die Mitarbeiter von WaterCo in jedes Meeting vorbereitet – mit Echtzeit-Einblicken in frühere Käufe, saisonale Trends und Lücken im Kaufverhalten. Mit SugarCRM und sales-i haben sie den Kontext, die Sicherheit und die Daten, die sie brauchen, um jedes Kundengespräch produktiver zu machen.

„Es geht wirklich darum, den Mitarbeiter auf ein produktives Gespräch vorzubereiten. Wir wollen, dass sie selbstbewusst hineingehen – und mit Ergebnissen herauskommen.“

Marco C., ANZ IT Manager, WaterCo

Intelligenter verkaufen durch Saisonalität

In der Pool- und Spa-Branche folgen die Verkäufe dem Wetter. Für WaterCo ist Saisonalität ein großer Teil des Geschäfts; wenn es regnet, steigen die Chemikalienverkäufe; wenn es heiß ist, verlagert sich die Nachfrage in andere Kategorien. Das sales-i von SugarCRM hilft dem Team, diese Trends im Blick zu behalten. Wenn sich die Nachfrage verschiebt, sind die Mitarbeiter bereit – mit den richtigen Produkten und Angeboten.

WaterCo entschied sich, SugarCRM zusammen mit sales-i zu nutzen, weil sie eine detailliertere Methode brauchten, um Verkaufsmuster und Veränderungen im Kaufverhalten zu messen und Cross-Selling-Chancen zu identifizieren. Das Unternehmen brauchte Transparenz bis ins Detail – um jeden Bereich zu verstehen, das Kundenverhalten zu verfolgen, zu sehen, was sie kaufen und was sie nicht kaufen.

„Mit Hilfe von Sales Intelligence, sales-i, das in Sugar eingebettet ist, können wir vorhersagen, wann ein Kunde vom Radar zu verschwinden beginnt.“

Marco C., ANZ IT Manager, WaterCo

Was kommt als Nächstes: Intelligentere Promotions

Mit dem CRM-Fundament an Ort und Stelle rollt WaterCo Phase zwei aus: Promotion-Tracking. Das Ziel? Ein intelligenteres Management von Angeboten im kommerziellen Team und bei Swim-Store-Partnern.

„Wir sind gespannt, welche Erkenntnisse wir daraus ziehen können.“

Marco C., ANZ IT Manager, WaterCo

Warum das wichtig ist

WaterCo zeigt, was möglich ist, wenn man CRM und ERP mit einer gesunden Dosis intelligenter Berichterstattung verbindet.

Durch die Integration von SugarCRM mit Epicor haben sie sich von reaktivem Service zu proaktivem Verkaufen entwickelt. Die Mitarbeiter haben jetzt die Tools, Transparenz und Intelligence, um Vertrauen aufzubauen und Wachstum voranzutreiben.

Für Hersteller – besonders für solche, die mit Channel-Partnern arbeiten – verändert diese Art von Klarheit alles.

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