Vertriebs- und Kundenintelligenz auf Laptops und iPhones macht den Zugriff auf Kaufinformationen der Kunden für die Vertriebsmitarbeiter von JVL schnell und intuitiv. 

• 68.000 Quadratfuß Lagerfläche 

• Seit 2012 mit Sugar Predict (früher sales-i)

• Über 30 Jahre Erfahrung 

Überblick

JVL ist ein führender Anbieter von spezialisierten Haushaltswaren, die das Unternehmen an viele bekannte nationale und unabhängige Einzelhändler vertreibt. 

Von seinem modernen 68.000-Quadratfuß-Lager- und Distributionszentrum in Halifax aus bietet JVL Tausende Produkte in Sortimenten an, darunter Fußmatten, Automatten, Wäscheständer, Korbwaren, luxuriöse Kleiderbügel und Reinigungsprodukte. 

Herausforderung

Eine gute Transparenz im Vertrieb über eine so breite Produktpalette hinweg zu gewährleisten und zu erkennen, welche Kunden welche Produkte kaufen und welche am profitabelsten sind, erfordert nicht nur ein scharfes Auge des Managements fürs Detail, sondern auch die Unterstützung eines integrierten Vertriebs- und Kundenintelligenzsystems, das die benötigten Informationen aus jedem gewünschten Blickwinkel liefert. 

Lösung

„Informationstransparenz ist der Schlüssel, um uns beim Erkennen von Akquisechancen zu unterstützen, und genau das liefert uns Sugar Predict jetzt“, kommentierte Julian. 

„Wir haben im Spätsommer 2012 mit Predict begonnen und sowohl die Vertriebs- als auch die Kundenintelligenz-Funktionen vollständig für unsere Vertriebsmitarbeiter eingeführt. Sie haben das System sehr leicht angenommen, und diese einfache Einführung hat enorm zu seinem Erfolg beigetragen.“ 

„Predict ermöglicht unseren Vertriebsteams, besser zu arbeiten.“ 

Julian Pointon, Geschäftsführer 

Ergebnisse

Julian fährt fort: „Wir können die Informationen auf so viele Arten auswerten und kratzen erst an der Oberfläche dessen, was Sugar Predict wirklich für uns tun kann, aber schon jetzt ermöglicht es unseren Vertriebsteams, besser zu arbeiten.“ 

„Sowohl die Akquise als auch die Kommunikation zwischen Innen- und Außendienst haben sich verbessert. Das bedeutet, dass wir mit genauen, umsetzbaren Informationen die Effizienz steigern und unsere Verkaufszeit optimal nutzen.“ 

JVL nutzt die Kundenakten-Funktion von Predict intensiv, wodurch seine Account Manager mit detaillierten Informationen für Kundentermine ausgestattet werden. „Die Einheitlichkeit und Qualität der Informationen vor und nach dem Kundenbesuch ist hervorragend“, fügt Julian hinzu. 

Zukunft

„Diese ‚Sicht‘ auf den Kunden oder Interessenten ist nun im gesamten Unternehmen einheitlich, wodurch auch die Akquise genauer wird. Wir haben außerdem begonnen, die Sugar Predict iPhone-App zu nutzen, die sehr beeindruckend ist und die Akzeptanz dank ihrer sehr intuitiven Optik und Bedienung weiter erhöhen wird.“ 

JVL ist ein gutes Beispiel dafür, wie interne Tele-Sales- und externe Außendienstteams Sugar Predict nutzen können, um zusammenzuarbeiten und die Transparenz über das Kaufverhalten der Kunden und die Akquise zu verbessern. Diese einheitliche Sicht wirkt sich direkt auf die Geschäftseffizienz aus und generiert gezieltere Vertriebs-Leads.