Tools of the Trade bietet in Europa und den USA eine breite Palette an professionellen Handwerkzeugen in Handwerksqualität, Zubehör für Elektrowerkzeuge, Werkzeugaufbewahrung und persönlicher Schutzausrüstung an. 

• 6 Sugar Nutzer 

• 2.500+ Produkte 

• 19 Marken  

Der Überblick

1989 von Gründer und Chairman Peter Grummitt gegründet, arbeitet Tools of the Trade Limited mit einigen der führenden Werkzeughersteller in Europa und den USA zusammen. Das Unternehmen teilt die Leidenschaft der Marken, mit denen es zusammenarbeitet, und ihrer Produkte – viele davon arbeiten exklusiv mit Tools of the Trade als ihrem ausgewählten Vertriebspartner im Vereinigten Königreich. 

Tools of the Trade bietet eine breite Palette an professionellen Handwerkzeugen in Handwerksqualität, Zubehör für Elektrowerkzeuge, Werkzeugaufbewahrung und persönlicher Schutzausrüstung; über 2.500 Produkte sind im Vereinigten Königreich auf Lager. Die Produkte werden nach strengen internationalen Standards hergestellt und zertifiziert und durch Herstellergarantien abgesichert. 

Mit Sitz in Worcester, im Herzen des Vereinigten Königreichs, will Tools of the Trade der bevorzugte Distributor für hochwertige Markenwerkzeuge sein, die für den Einsatz in professionellen Gewerken ausgewählt wurden. Ihr Engagement, ihre Versprechen einzuhalten, zeigt sich in ihrer beeindruckenden ONIF-Servicequote von 99 % (pünktlich und vollständig). 

Die Herausforderung

Wir fragten Belinda Walton, Vertriebsleiterin bei Tools of the Trade, welche Herausforderungen Predict (früher sales-i) lösen sollte. Sie erklärte, dass es zwei Hauptprobleme gab, deren Lösung sich positiv auf die Produktivität ihres Teams auswirken und die Servicequalität für ihre Endnutzer erhöhen würde. Das erste war der Zugriff auf Daten im Außendienst und das zweite die Möglichkeit, diese Informationen mit Kunden zu teilen, ohne Berichte manuell erstellen zu müssen. 

Belinda Walton fuhr fort: „Für uns war es wichtig, dass das Außendienstteam auf alle erforderlichen Informationen zugreifen konnte, die es benötigt, das System aber auch flexibel genug ist, damit einige der sensibleren Daten aus kundenorientierten Berichten ausgeschlossen werden können.“ 

Die Lösung

Mit einer umfassenden mobilen App, die Zugriff auf das Sugar System auf iOS- und Android-Geräten bietet, konnte Tools of the Trade die Vorteile der Implementierung von Sugar Predict sofort erkennen, um die Datenlücke zwischen den internen Mitarbeitern und den Außendienstmitarbeitern zu schließen. Darüber hinaus ermöglicht der „Kundenmodus“ von Sugar Predict die sofortige Freigabe von Daten für Kunden und stellt gleichzeitig eine sichere Möglichkeit dar, sensible Daten wie Verkaufsmargen davor zu schützen, versehentlich an Endnutzer weitergegeben zu werden. 

Auf die Frage, welchen Einfluss Sugar auf die größten Probleme ihres Teams hatte, antwortete Belinda Walton, dass Predict „alles oben Genannte und mehr“ gelöst habe. 

„Meiner Erfahrung nach ist es sehr selten, auf ein Unternehmen zu stoßen, das nicht nur ein funktionales, zuverlässiges und unglaublich interaktives System liefert, sondern auch durch einen außergewöhnlichen Kundenservice und Support unterstützt wird. Am Team von Sugar Predict kann ich nichts aussetzen.“ 

Belinda Walton, Vertriebsleiterin 

Die Ergebnisse

Jetzt, da das Team von Tools of the Trade die Dateneinblicke von Sugar jederzeit zur Hand hat, ist jeder Vertriebsmitarbeiter besser informiert und auf jede Eventualität vorbereitet. 

Außerdem können sie ihre administrativen Aufgaben zwischen den Terminen erledigen, wodurch CRM-Daten zuverlässiger werden und wertvolle Zeit gespart wird, wenn sie nach Hause oder ins Büro zurückkehren. Belinda Walton fasste dies so zusammen: „Vor- und Nachgesprächsnotizen, Verkaufschancen und Kontakte lassen sich sehr einfach aktualisieren. Sugar Predict ist sehr effizient.“ 

Belinda Walton fuhr fort, es sei „so benutzerfreundlich“, dass selbst die weniger technikaffinen Teammitglieder keinerlei Vorbehalte hatten, das System in ihren täglichen Aufgaben zu nutzen. Darüber hinaus versetzten die von ihrem Power User eingerichteten Zugriffsebenen das Team in die Lage, „sicher zu sein, dass sie nichts ‚kaputt machen‘ können.“ 

Tools of the Trade nutzt auch die einfachen Reporting-Funktionen von Sugar Predict: „Es bietet viel Flexibilität dabei, wie man auf seine Zahlen blickt, Ziele verfolgt und die Daten analysiert.“ Das bedeutet, dass die Berichte, die sie benötigen, schnell verfügbar sind – wo und wann immer sie sie brauchen. 

Die Zukunft

6 Jahre nach der Erstimplementierung bleibt Tools of the Trade der Nutzung von Sugar Predict treu.