Fortress Distribution ist ein in Großbritannien ansässiger Großhändler, der sich darauf spezialisiert hat, innovative Sicherheitsmarken einzuführen, um Beschäftigten in anspruchsvollen Berufen den bestmöglichen Schutz zu bieten.  

Überblick

Fortress Distribution ist ein in Großbritannien ansässiges Import- und Großhandelsunternehmen, das sich darauf spezialisiert hat, auf den Märkten in Großbritannien und Irland innovative PSA- und Sicherheitsmarken anzubieten, darunter Black Mamba Gloves. Mit dem Ziel, Beschäftigten in anspruchsvollen Berufen den bestmöglichen Schutz zu bieten, verfolgt Fortress Distribution einen flexiblen Ansatz, um Kundenbedürfnisse und -anforderungen zu erfüllen, und bietet dabei einen zuverlässigen und reaktionsschnellen Service.

Die Herausforderung

Vor der Einführung von Sugar Predict (ehemals sales-i) stand das Team vor Herausforderungen durch ineffiziente Berichtssysteme, die es erschwerten, wichtige Geschäftskennzahlen nachzuverfolgen und zu analysieren. 

Ihr bisheriges CRM-System musste verbessert werden, und der manuelle Berichtsprozess führte zu Ungenauigkeiten und zeitaufwendigen Datenanalysen. Da ihr älteres Tool keine Datenanalysen bereitstellen konnte, konnten sie Trends im Ausgabeverhalten ihrer Kunden nicht schnell erkennen und darauf reagieren. 

Die Lösung

Im gesamten Unternehmen erkannte man den Bedarf an einem umfassenden und fortschrittlichen Berichtssystem, das detaillierte Einblicke und Analysen zum Geschäft liefern konnte. Sie mussten die Datenerfassung und -analyse automatisieren und brauchten eine bessere Möglichkeit, ihre Vertriebsleistung einzusehen. 

Steve Brook, National Sales Manager, erläuterte, wie es zur Einführung von Sugar Predict kam:   

"Fortress Distribution ist ein schlank aufgestelltes und reaktionsschnelles Unternehmen; zu unseren Kunden gehören KMU und Großunternehmen mit mehreren Entscheidern und längeren Kaufzyklen. Unsere bisherige CFM-Software war umständlich. Wir brauchten eine CRM-Softwarelösung, die unkompliziert und zugleich skalierbar ist. Damit wir unsere Umsätze weiterhin erfolgreich steigern können, mussten wir unsere Prozesse weiter verschlanken und verlässliche Kundendaten als Grundlage für unsere Entscheidungen nutzen. Letztlich erkannten wir, dass die Integration unseres CRM mit SAGE 50 dazu beitragen würde, bessere Kundenerlebnisse zu ermöglichen. Und das war die Lösung, die diese Kriterien erfüllte."

Steve Brook, Nationaler Vertriebsleiter

Die Ergebnisse

Fortress Distribution hat sein Ziel erreicht, ein besseres Berichtssystem zu schaffen, dank der einfachen Berichtserstellung von Sugar mit leicht verständlichen Diagrammen. Sie konnten Trends leicht erkennen und neue Verkaufschancen bei ihren bestehenden Kunden herausarbeiten. Sugar half ihrem Team, die Reporting-Prozesse zu verschlanken, sodass sie mehr Zeit für den Verkauf hatten.     

"Infolgedessen steigerte das Vertriebsteam seine Effizienz im Reporting um 74 %, was zu besseren und personalisierten Vertriebsansätzen führte, die dazu beitrugen, die Kundenzufriedenheit um 16 % zu erhöhen."

 Steve Brook, Nationaler Vertriebsleiter 

Die Zukunft

Sugar Predict bietet dem Unternehmen ein einfaches und umfassendes Berichtssystem, das dem Team geholfen hat, seine Reporting-Prozesse zu verbessern, Echtzeit-Einblicke zu gewinnen, um noch besser zu werden, und seine Energie gezielt auf die Steigerung des Umsatzes zu richten. 

Durch die Automatisierung ihrer Datenerfassung und -analyse hat Sugar Fortress Distribution ermöglicht, sich auf die Verbesserung der Effizienz seines Vertriebsteams und den Aufbau von Beziehungen zu den richtigen Kunden zu konzentrieren, um das Geschäft auszubauen.