Fortress Distribution ist ein in Großbritannien ansässiger Großhändler, der darauf spezialisiert ist, innovative Sicherheitsmarken einzuführen, um Arbeitern in anspruchsvollen Berufen den bestmöglichen Schutz zu bieten.  

Überblick

Fortress Distribution ist ein in Großbritannien ansässiges Import- und Großhandelsunternehmen, das sich darauf spezialisiert hat, auf den Märkten in Großbritannien und Irland innovative PSA- und Sicherheitsmarken anzubieten, darunter Black Mamba Gloves. Mit dem Ziel, Arbeitern in anspruchsvollen Berufen den bestmöglichen Schutz zu bieten, verfolgt Fortress Distribution einen flexiblen Ansatz, um Kundenbedürfnisse und -anforderungen zu erfüllen, und bietet einen zuverlässigen und reaktionsschnellen Service.

Die Herausforderung

Bevor das Team Sugar Predict einführte, stand es vor Herausforderungen mit ineffizienten Berichtssystemen, die es erschwerten, wichtige Geschäftskennzahlen nachzuverfolgen und zu analysieren. 

Ihr vorheriges CRM-System musste verbessert werden, und der manuelle Berichtsprozess führte zu Ungenauigkeiten und zeitaufwendigen Datenanalysen. Da ihr älteres Tool keine Datenanalysen liefern konnte, konnten sie Kundenausgabentrends nicht schnell erkennen und darauf reagieren. 

Die Lösung

Im Unternehmen erkannte jeder den Bedarf an einem umfassenden und fortschrittlichen Berichtssystem, das detaillierte Einblicke und Analysen zu ihrem Geschäft liefern konnte. Sie mussten die Datenerfassung und -analyse automatisieren und brauchten eine bessere Möglichkeit, ihre Vertriebsleistung einzusehen. 

Steve Brook, National Sales Manager, erläuterte, wie es zur Einführung von Sugar Predict kam:   

"Fortress Distribution ist ein schlank aufgestelltes und reaktionsschnelles Unternehmen; zu unseren Kunden zählen KMUs und Großunternehmen mit mehreren Entscheidungsträgern und längeren Kaufzyklen. Unsere bisherige CFM-Software war umständlich. Wir brauchten eine CRM-Softwarelösung, die unkompliziert und zugleich skalierbar war. Damit wir unsere Umsätze weiterhin erfolgreich steigern können, mussten wir unsere Prozesse weiter verschlanken und verlässliche Kundendaten nutzen, um unsere Entscheidungen zu fundieren. Letztlich erkannten wir, dass die Integration unseres CRM mit SAGE 50 dazu beitragen würde, bessere Kundenerlebnisse zu ermöglichen. Und genau das war die Lösung, die diese Kriterien erfüllte."

Steve Brook, National Sales Manager

Die Ergebnisse

Fortress Distribution hat sein Ziel erreicht, ein besseres Berichtssystem zu schaffen, dank der einfachen Berichtserstellung von Sugar mit leicht verständlichen Diagrammen. Das Unternehmen konnte Trends leicht erkennen und neue Verkaufschancen bei seinen bestehenden Kunden erschließen. Sugar half dem Team, die Berichtsprozesse zu verschlanken, sodass mehr Zeit für den Verkauf blieb.     

"Infolgedessen steigerte das Vertriebsteam seine Effizienz bei der Berichterstattung um 74 %, was zu besseren und personalisierten Vertriebsansätzen führte, die dazu beitrugen, die Kundenzufriedenheit um 16 % zu erhöhen."

 Steve Brook, National Sales Manager 

Die Zukunft

Sugar Predict bietet dem Unternehmen ein einfaches und umfassendes Berichtssystem, das dem Team geholfen hat, seine Berichtsprozesse zu verbessern, Echtzeit-Einblicke geliefert hat, um noch leistungsfähiger zu werden, und es in die Lage versetzt hat, seine Energie auf mehr Umsatz zu richten. 

Durch die Automatisierung der Datenerfassung und -analyse hat Sugar es Fortress Distribution ermöglicht, sich auf die Verbesserung der Effizienz seines Vertriebsteams und den Aufbau von Beziehungen zu den richtigen Kunden zu konzentrieren, um das Unternehmen weiter wachsen zu lassen.